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2018-12-04

​​11月28日,智能家居领域出现了一件“大事”:国美一口气推出了MAXREAL86英寸智能电视、GOMEPOD智能音箱、GOMEMAX激光电视、GOMEAIR壁挂新风、智能晾衣杆等多款重磅智能设备,而且还发布了国美智能家庭整体解决方案。

之所以说是“大事”,是因为有点出乎业界的意料。国美,一直是一个老牌的零售商,是一个销售产品的平台,为什么会突然“搅局”智能家居产业呢?

从零售商到整体解决方案服务商之“变”

这就必须要说到国美的智能制造战略。

实际上,国美内部人士向媒体透露,早在2015年起国美就在智能家居行业进行布局。

简单来说,国美智能的战略角色更像是一个枢纽,一头连接着国美三十余年来在终端零售积累的强大供应链整合能力及服务能力,另一头则连接着物联网、大数据、云计算等尖端科技。今天的国美,角色也在悄然发生变化:从一个销售产品的零售商,逐渐变成一个整体解决方案服务商。

那么,国美的核心能力都有什么?在本次发布会上,国美零售总裁王俊洲总结为品牌力、供应链、渠道力和售后服务等四大方面的综合能力。国美将这些核心能力开放出来,与合作伙伴共享、打通,则形成了今天我们在发布会上看到的产品能力和技术能力。

拿这次发布的MAXREAL智能电视与GOMEPOD 智能音箱为例,可谓凝聚了国美与百度双方的心血。国美融入自己在硬件研发、消费数据等方面的优势,百度则将语音识别技术、声智科技带来的降噪技术,以及旗下爱奇艺的全量内容注入其中,双方深度合作可见一斑。

同时,国美的赋能是全方位的,除了上面提到的,还有国美强大的终端服务网络。据了解,目前国美全国已超过2000家线下门店,且全力推进线下体验线上下单的O2O融合战略,更将在2019年在全国建设800家智慧生活加盟店,并积极拓展线上销售渠道。

由此可见,国美在智能领域上的庞大棋局正在疾速展开。

为什么国美有实力打破智能行业的僵局?

从此次发布会上,不难看出国美在智能领域上的布局是升维式的:从“单品智能”升维到了“场景智能”。当下国内智能行业的发展,大多是雷声大、雨点小,看起来热闹,实际上发展中的阻力和条件不成熟大量存在。分析原因,还是大部分的品牌和厂商还仅仅是停留在“单品智能”阶段,拿出单个产品是智能的,一旦放到家庭中,不同品牌、不同品类,甚至同一品牌的不同产品之间,都不能很好地进行连接,使得用户在购买和选择智能产品时捉襟见肘,期许的全屋智能体验在家庭中变成了一个个孤岛。

而国美智能的解决方案,一开始就是场景式和生态式的。通过“硬件+软件+IoT平台”的打通、串连,将带来一场全新的、以用户需求为中心的智能体验升级。对于用户来说,只要下载国美智能这一个APP,就可以接入格力、美的、海尔、伊莱克斯、TCL等不同品牌、不同品类的智能设备,实现互联互通,打破智能孤岛。

据了解,在国美打造的全屋智能解决方案下,已经可以实现健康、睡眠、照明、观影、娱乐等47种场景的智能体验。例如,在安防系统中,实现了烟雾报警器与燃气探测器等的互联;在健康系统中,实现了空气净化器与新风系统的互联;在照明系统中,实现了开关、插头、夜灯等的互联。

国美智能家庭整体解决方案,在设备端不仅仅实现了云对云的对接交互,更是云到端的互联互通。此外,和很多硬件制造商不同的是,国美智能搭建了自有的OS系统。国美智能的OS系统定位为家庭OS,且和自有的IoT系统打通,并延伸到云端。从而实现了从端(OS系统)到连接(IoT)再到云的全布局。

国美在智能领域的突破上不仅仅聚焦单品,更是立足整体解决方案,立足与合作伙伴构建生态,为用户提供场景化的智能体验。

结束语:“家·生活”的重要引擎

熟悉国美的人们可能知道,国美正在经历一场深刻的转型,提出了“家·生活”的战略,从传统的家电零售平台转型成为一个围绕“家·生活”的整体解决方案提供商。

最新公布的国美三季度财报显示,前三季度综合毛利率同比上浮1个百分点至18.1%,继续处于行业高位水平。值得注意的是,国美“家·生活”新业务相关数据持续大幅提升,其中,中央空调销售同比提升80%,地暖销售同比提升145%。这说明国美转型“家·生活”成效显著。

展望未来,国美提出的“家·生活”一定是智能的“家·生活”。在其中,国美的智能制造战略将扮演重要角色,国美智能也将成为“家·生活”的重要引擎。国美智能所构建的智能家庭生态系统,不仅仅会让国美在未来能够销售更多自有品牌的智能产品,更让国美掌握了未来与用户对话的数据接口。

这个数据接口非常重要。在发布会上,王俊洲举例说,因为这个数据,国美对用户的使用习惯非常了解,可以为家电制造商提供很多产品设计的建议,帮助他们制造出更符合用户需求的产品。如国美发现电视遥控器中用户使用最多的是开关键和睡眠键,洗衣机中用户使用最多的是“快洗”和“牛仔裤”,这样厂商就可以对产品进行优化、调整。

相信,这些例子只是开始,国美在智能领域上的发力,对内将构建起强大的智能制造供应链,对外则将更好的深化与制造厂商的关系,最终,加强与更多用户间的“黏性”。

届时,一个脱胎换骨的新国美或将在不远的将来出现在你我面前。

2018-12-03

说起购物,“德国制造”一直以品质好而著称。实际上,德国的超市也非常有名,除了很多人知道的ALDI超市,德国还有一家叫做LIDL(厉德)的连锁超市,它以高品质的商品、极其实惠的价格而著称,在欧洲扩张极快,去年九月也进军中国,在天猫上开了旗舰店。

LIDL超市的母公司是Schwarz集团,目前是欧洲最大的零售商,除了LIDL超市,Schwarz集团旗下还有Kaufland(考夫兰德)综合性超市。目前,Schwarz集团拥有门店超过1200家,分布在全球25个国家,年销售额高达970亿欧元,在2018年度全球零售商排行榜中排名第4。

华为智慧零售曝光,让欧洲最大的零售商Schwarz蜕变

很多人可能不知道,Schwarz集团急速、成功扩张的背后,也有华为的助力。故事要从Schwarz集团曾经的痛点说起。

网络部署和运维如何从“痛”变成“利器”?

对于零售商来说,尤其是超市运营者,开店速度至关重要,因为跑马圈地,谁占据的地盘大,谁才有可能在激烈竞争的市场实现领先。

但是,新门店的开通是一个系统工程,背后的网络部署就是很多零售商最大的“痛”。以Schwarz集团为例,新门店的网络部署,采用传统方案来部署,效率很低,调试与开通平均需要7天。由于网络部署是新门店的最后一步,7天的时间太长,大大影响着门店的扩张速度。

除了网络部署,网络运维也是“痛”。Schwarz集团管理和运营全球11700多家门店,由于LIDL门店地点极为分散,且门店IT与网络管理需要多部门协调,传统方案需要大量现场运维,对人员技术要求高,专业IT运维团队一度有200人以上,网络运维成本高企不下。

当Schwarz集团遇到华为,神奇的事情发生了。华为提供的云管理系统,让Schwarz集团的IT人员自己开发自动脚本生成工具,从而实现LIDL的上万家门店批量脚本自动生成和自动下发,实现零配置部署,效率提升了99%!

华为智慧零售曝光,让欧洲最大的零售商Schwarz蜕变

而且,通过APP扫码开局,设备自动录入,录入时间减少70%,自动下载对应配置,无需专业IT现场开局,OPEX降低30%。最终能够帮助LIDL的每家门店网络部署时间从7天缩短至1天,效率提升85.7%。

为什么Schwarz选择华为?Schwarz集团IT董事会成员Walter Wolf在2018华为全联接大会上曾经感慨地说,“零售商对于成本是非常看重的。我们和华为一起合作、开发的IT平台,可以实现一键部署新版本,推送到上万家门店,这对于我们这样成本敏感型的零售企业至关重要。”

由此,IT系统的部署、运维,从曾经的“痛”,变成了Schwarz集团在零售市场成功扩张的“利器”。

从纸质标签到电子价签,到底意味着什么?

很多人逛超市的时候,都喜欢寻找黄色的纸质标签,因为这意味着促销、降价。

曾经,Schwarz集团旗下的超市也都是使用纸质标签,因为超市需要不断做促销活动,标签需要经常更换,仅在这一块,Schwarz集团就需要付出很大的成本,而且更换的效率非常低。

让我们来算一笔账,一个纸质标签的更换成本大概为1美元,其中包含打印、安装、拆卸等费用,每个月单个门店的总更换成本大约为2400美元,1万家门店就高达2400万美元。

华为智慧零售曝光,让欧洲最大的零售商Schwarz蜕变

在华为和Schwarz集团的共同努力下,双方开发出了独创的内置物联网(IoT)插槽、预制电子价签(ESL)的无线网络解决方案(AP4050DN-E RF ESL),实现Wi-Fi与IoT设备融合部署。

这种Wi-Fi与IoT融合部署的方案,可以说是兼具Wi-Fi和IoT的双重优势。一方面,通过Wi-Fi可以提供办公、点/补货、导购、营销推送等联网服务;另一方面,利用IoT可以提供定位数据分析引擎能力及接口,有助于实现蓝牙定位、电子标签、能效管理等应用。

电子价签就是这种方案的重要应用。对于员工和消费者来说,只需要扫描电子价签,就能看到货物存货数、有效期、历史销售量、存放地点等信息;对于Schwarz集团来说,电子价签成本每个约为6.95美元,软件总成本约1600美元,一次投资,以后每次更新都可以通过网络进行,大幅度降低了成本,提升了效率。

比如,Walter Wolf透露,以往如果想在一天内不同的时段对商品设置不同的价格,需要的人力太大,基本不可能实现,但是有了电子价签,就可以轻松实现,甚至可以提前自动设置不同的时间来改变商品价格。这也让Schwarz集团可以有更多、更具创新的促销手段,以提升用户体验。

结束语:从零售到智慧零售

在华为与Schwarz集团的合作中,可以很清晰地看到一个传统零售向智慧零售升级的轨迹。

华为所提供的,不仅仅是技术和产品,更是“平台+生态”的一整套解决方案。在整个项目中,双方的合作都是融合的,是一种联合创新。而且,这种合作也构建起生态的更多可能。例如,华为基于敏捷控制器的私有云平台,提供开放的API接口,让Schwarz集团及其生态合作伙伴可以加入到应用的开发中,在电子价签、货品跟踪、入库盘点、定位导购、能效管理、促销推送等方面引入第三方合作伙伴的力量,让智慧零售日臻完善。

零售的本质是成本、效率和体验。借助华为的智慧零售解决方案,Schwarz集团不仅仅降低了网络部署、运维、价签更换的成本,提升了效率,更是为用户体验的颠覆式变革提供了重要基础。

例如,Schwarz集团将可以通过大数据识别出不同地区、不同门店、不同时期的畅销商品,反向推动跨区域采购和物流快速做出反应,以更精准地满足用户需求,提升消费者体验。

Walter Wolf透露,Schwarz集团旗下超市中将会拥有海量的物联网设备,包括各种传感器、控制器,他们连接在一起,将会让线上与线下融合在一起,从而给消费者提供融合的无缝体验,如你在线下门店买不到的东西,可以在线上买到,也可以在线上购买、线下取货等等。

“Schwarz集团和华为关系不仅仅是买家和卖家的关系,Schwarz有丰富的零售行业经验,华为有很棒的IT规划经验和运营能力,我们一起来推动零售的数字化转型。” Walter Wolf这样说,这也印证了华为为Schwarz集团的转型插上智慧零售的翅膀。

2018-11-29

​​很多人说到PC,会觉得“PC已死”;很多人说到跨国企业,最大的感受是“不了解中国国情”。

但是,这一切,在戴尔成铭商用PC系列这里,都变成了“谬误”。虽然推出不到2年的时间,戴尔成铭却在中国的政府、教育、金融、医疗等行业市场攻城掠地,增长强劲,这背后到底有什么秘密?所折射的PC市场变局又是什么?

商业PC成为主力军,“场景PC”时代到来

现在的智能手机市场炙手可热,PC市场大家可能都关注不多,也有不少误解。

比如,有人提出PC将死,实际的情况是PC市场依然非常庞大,而且已经企稳。据Gartner数据,2018年第三季度全球PC出货量总计6720万台,较2017年第三季度增加0.1%。全球PC市场已连续两个季度呈现稳定的迹象。

总体来说,PC市场正在发生变局,在细分领域正在迎来复苏和增长。尤其是商用PC领域,正在成为各个区域市场的主要推动力。在商用市场,PC向“场景PC”成为大势所趋,即PC在不同行业会结合不同的场景,进行有针对性地设计和服务。

此前,IDC在一份中国垂直行业PC预测报告中表示,专业服务、教育、交通、医疗等行业在未来5年的年度增长率高于整体市场,将会扮演推动商用PC市场发展的重要角色。

在中国的行业市场,戴尔在2016年12月推出的商用台式机成铭是一个独特的存在,不到两年的时间,就受到了政府、普教(包括小学,初中,高中,技校等)机构和中小型企业的青睐。数据显示,2017年,相比Q1,成铭Q2销售额环比增长52%;Q3首月(8月份)成铭销售额达到Q1的 67%;8月份最后一周成铭更是实现单周销售破万台的亮眼成绩。

仔细研究戴尔的成铭,可以看到“场景PC”时代如何脱颖而出的秘诀。

在中国、为中国背后的“全球化+本土化”

之所以说戴尔成铭独特,首先是它专为中国用户特别打造。可以说,从戴尔成铭上,可以深入地看到戴尔“在中国,为中国”的理念。

一方面,戴尔成铭特别有辨识度,在设计上吸取了鸟巢体育场的外观灵感,代表了对中国传统美学和现代中国腾飞的致敬,也非常符合中国用户的审美。

另一方面,戴尔成铭的很多功能都特别深谙中国行业用户的实际需求。例如,在成铭的机器上几乎可以找到所有在商业台式机上所需要的接口,既有常见的USB、VGA、HDMI接口,也有PS/2口、串口等传统接口类型,还有双PCI槽。

就拿这个双PCI槽来说,就是考虑到目前中国市场的制造业和科研相关的用户,因为他们还在使用比较特殊的PCI接口,有时需要用两块卡实现相互备份。对他们来说,戴尔成铭的双PCI槽可以大幅提升工作效率。

对于金融行业的客户来说,这种多扩展接口也至关重要。在银行业务大厅里面,成铭的主板可以连接包括密码小键盘、IC读卡器、打印机等,税控应用包含金税卡、税控IC卡、IC读卡器等等,可以充分满足工作需求,拯救了杂乱的办公桌。

在智能小区领域,戴尔成铭自带的两个接口——VGA和HDMI,可以至少同时连接两台显示器,用于小区环境监控。此外还可以应用于门禁管理系统,信息服务系统、物业管理系统等,为小区安全尽一份力。

什么是“场景PC”?成铭这种可以适应不同场景需求的PC就是。除此之外,更大的机箱、更安全的硬盘位置、更具用户体验的顶置提手、三面通透的散热设计、更牢固的双层锁扣等匠心设计在成铭的产品上比比皆是。

戴尔成铭受到行业客户的青睐,折射出跨国企业在中国市场的成功秘诀,那就是“全球化+本土化”,既要整合全球的技术实力,又要准确而深入了解本土市场的需求。拿成铭来说,既继承了戴尔商用客户端产品安全、可靠、易管理的优秀基因,通过了50项性能测试(全球化),又在设计、功能等方面抓住了中国用户的需求(本土化),再加上长达5年的保修,脱颖而出就不难理解了。

VR实验室背后的“匠心+生态”

说到戴尔成铭,必须要说说“VR实验室”。

所谓VR实验室,就是戴尔与和思易科技联合打造的虚拟现实技术的实验场景。在这里,学生们可以进行仿真的实验操作,观察实验的对象,通过观察分析实验结果,来获取真实的实验知识。

目前,VR实验室已经在两个学校落地,一个是武汉华东师范大学第一附属中学的初中部,建立了全球第一家基于微软VR技术的VR基础教育的实验室,这是一个30+1的标准实验室;另外一个是合肥第八中学,建立了安徽省首个国家级VR实验室。

VR实验室的背后,是戴尔成铭与和思易科技的共同努力。硬件设备采用的是戴尔成铭系列主机,除了上面说的各种匠心功能,今年4月戴尔推出的最新版成铭系列主机产品,配置上大幅提升,搭载了英特尔第八代处理器,还有全新内存、以及VR就绪的显卡等硬件可以选择;软件由和思易科技开发,目前覆盖初中和高中的物理、化学、生物学科,未来会扩展到语文、历史、地理等学科的VR内容课程。

看出门道来了吗?戴尔“成铭”的另一个秘诀,就是“匠心+生态”,将自己的匠心产品和生态合作伙伴紧密结合起来,共同为行业客户提供量身定制的解决方案。

除了VR实验室,戴尔101智慧课堂解决方案也是如此,它是戴尔成铭与网龙联合打造的产物。在硬件上,戴尔成铭带来了质优价廉的产品及管理部署;网龙带来的是丰富的课程资源。两者结合,匠心的产品加上教育的理解,最终带来学习效率的提升,以及学习的体验和乐趣。

类似的例子还有很多,正是因为“匠心产品+行业生态”,戴尔成铭在不到两年的时间里就拓展到政府、教育、金融、医疗等行业市场,为不同场景的客户带来灵活、高效、安全、稳定的体验。

据戴尔的人透露,“成铭”最初的内部代号叫凤凰,也是戴尔第一次使用中文当做系列名称的产品。

正是因为既有全球化的基因和积累,又对中国行业市场深刻的理解,加上与中国不同行业生态伙伴的深入合作,戴尔成铭系列才能在激烈竞争的商业PC市场脱颖而出,一举“成铭”。

2018-11-13

11月7日,在租房领域发生了一件大事:京东房产宣布推出一个重磅产品——京品公寓,并同步发布了“好房联盟”和“住十万好房”计划。

记得之前笔者曾经戏谑:京东为首的电商将线下实体店的价格水分挤干了,让老百姓享受到了实惠,要是哪天京东也做房地产就好了,这样老百姓就能住得起房子了。

现在,这一切成为了现实。

京品公寓的推出,只是京东居家生活事业部最近的一个动作。事实上,最近京东居家生活持续不断地推出大动作,京东的无界零售正在房地产、家居家装、医药健康、汽车等领域遍地开花。

正在举行的双11中,京东居家生活表现火爆:11.11当天,居家生活事业部销售额同比156.5%,前一小时销售额同比210.68%,其中京东家装建材前30分钟销售额同比282%,汽车用品销售额达618五倍,京东医药健康品类销售额7分钟破亿……全品类实现大爆发。

这一切,都说明京东居家生活在“无界”的蜕变中,已经成为京东增长的重要引擎。

揭示京品公寓、生活美学屋、京东悦舍等新物种的本源

我们先从京品公寓说起,本质上,它是京东将自身商品能力、交易能力、装修和设计能力开放赋能给合作的品牌公寓,帮助他们升级。

需要注意的是,这种升级是跨维度的,或者用一个时髦的词来说,京东+品牌公寓,让品牌公寓进化成了一个租房领域的新物种。

一方面是品质体验升级,以京东房产与条玛青年社区打造的样板间为例,不仅引入了床品、北欧INS风茶几、香薰灯等居家生活类的人气爆品,更将租房公寓打造成一个品质、舒适的生活空间;另一方面是脱胎换骨的神奇变身,以京东房产与条玛青年社区劲松店打造的“重装修”样板间为例,前期设计、硬装等更多环节被进行了重新改造,让其焕然一新。

除了体验的焕然一新,京东对传统公寓的成本、效率的变革才是关键。京东集团副总裁、京东居家生活事业部总裁辛利军透露,京东正在将整个供应链的优势聚合起来,赋能给条码这样的品牌公寓提供商,能够在提高品质的基础上,节省装修、家居、家具等方面的成本,从而让用户享受到实实在在的好处。

纵观京东居家生活最近的一系列动作,可以看出一个个的新物种正在孵化、发展、壮大,他们都是京东无界零售的样板间。通过重构人、货、场,这些新物种在打破传统零售的各种边界,带来一种全新的体验。

例如,京东与途家联合打造的生活美学屋,房间内的商品由京东居家生活事业部精选提供,既有山隐造物、厌式房间、造作的原创家具产品,也有慕尼思丹、一格照明、金可儿、喜临门、佳佰、曼好家、金蝉等经典家居品牌。而且,还接入了各种智能家居的黑科技设备。最最重要的是,这些产品还附带了电子价签,如果你觉得好,可以直接扫码购买。

因为京东无界零售的加入,生活美学屋不再仅仅是一个旅行民宿,而是变成了集旅行民宿与生活美学电商为一体的新物种。它打破了民宿与电商的界限,让民宿变成了电商的体验场,让电商变成民俗体验的加速机;同时,它也打破了线上与线下的界限,让用户能够同时享受到线上与线下的优势。

京东与悦舍联合打造的“京东悦舍”,亦是如此。在这里,变成了黑科技的体验场,商品的电子价签可以及时和线上联动;门店内的互动大屏可以让消费者在体验中选购线上好物;门店后的黑科技可以将消费者购物过程数据化,方便以后实现精准触达……看到了吧,同样是打破线上与线下的边界,从而给用户带来更好的体验,也让悦舍能够更好地对用户进行运营、更好得服务。

重服务的下半场,京东未来的增长引擎

这一系列新物种,也让京东居家生活这个业务板块重要性愈发凸显。

京东居家生活事业部涵括家居家装行业(家装建材、家具、家纺&厨具&家居日用、鲜花礼品、艺术品)、医药健康行业(保健品、药房、互联网医院)、房产行业(新房、租房、二手房)、汽车行业(零配件、养车服务等)、拍卖行业(珍品拍卖、司法拍卖、海关拍卖、资产拍卖)五大行业。辛利军如此定位京东居家生活:京东居家生活事业部的业务是围绕家庭重服务消费而设立的,是围绕家庭的多样化需求来构建的业务版块,我们的使命是提升中国国民生活消费高质量需求的互联网化、效率化。

注意,这里的关键词是“重服务”,即京东居家生活的业务品类都需要重度服务。这和京东的家电、3C、快消等品类有着鲜明的差异。

如果说电商的上半场是3C、家电、快消等标准化的实物商品的天下,那么在电商的下半场,则将是重服务的品类大行其道的时候。这也很容易理解,因为电商的本质是传统零售的互联网化,最早肯定是对容易互联网化的品类,伴随电商走向纵深,一定是该到了对重度服务品类互联网化的时候了。

但是,重度服务品类的互联网化难度也最大,必须要打通线上与线下,打通商品与服务,才能真正为用户提供场景化的体验。举例来说,如果你的汽车轮胎坏了,在京东上买了一个新轮胎,你还需要轮胎安装的服务;同样,健康品类你需要的不仅仅是买一个药,很多时候还需要去挂号、去线下就诊。

京东居家生活解决这个痛点的武器,就是无界零售。例如,10月上线的京车会就可以为车主带来线上下单、线下服务的汽车维修保养新体验;7月上线的京品加油业务,可以为全国车主带来“不下车加油”服务;京东居家生活的“送装一体”解决方案可以解决买家装建材、家具,消费者最担心送装问题等等。

这些新物种已经让京东居家生活迎来了高速的增长。以上面说的送装一体为例,它让消费者在京东买建材、家具等大件物品成为家装新选择。11月11日0-1时,家装建材前30分钟销售额同比282%,其中,增速最快的全屋定制同比580%、五金工具同比520%、灯饰照明同比300%。国际厨卫品牌前1小时同比240%,就是很好的例证。

伴随京东居家生活的“无界”,重服务的品类有了颠覆性的变革,用户体验正在焕然一新。而且,在京东各种核心能力的赋能下,传统的零售平台和品牌商们也在转型、升级,蜕变为新的物种。

以京东+曲美的合作为例,当京东将商品、流量、数据、技术、供应链能力等赋能给曲美时,曲美不再只是一个家具店,而是变成了用户一站式的居家生活购物平台。数据显示,从10月1日到10月30日,曲美超过1/3的销售额来自于非曲美的商品,这在之前是不可想象的。

京东居家生活的高速增长,不仅意味着新品类的崛起,更是意味着京东核心能力的输出,由此京东将从一家零售平台变身服务提供商,京东将获得持续增长的第二条曲线、第三条曲线。

​​热火朝天的双11落幕了,作为消费趋势的透视镜,以及行业发展的晴雨表,双11折射出很多新的动向。

在手机行业,今年的双11销售排行榜同样信息量巨大。近几年,每年双11大战的焦点,最终会变为荣耀和小米的冠军争夺赛。不过,2018双11耀米之间似乎呈现不一样的局面。

继荣耀和小米相继发布双11战报,今日下午京东和天猫也发布了双11的最终战报。战报显示,尽管此前小米已宣布,双11当天斩获128项冠军,新零售全渠道支付金额突破52.5亿,仔细看的话,发现这是线上加线下、全生态全品类的销售成绩。

具体的手机品类的话,在京东平台,荣耀手机的优势是完全碾压其他对手,斩获11.11当日销量&销售额冠军,以及11.1-11日累计销量&销售额冠军,四冠霸榜京东,当日销量&销售额对苹果也实现了超越,蝉联京东双11当日全球手机品牌冠军。

在天猫平台,荣耀手机斩获天猫双11销量冠军,而小米则排在了第三。

总的来说荣耀在手机品类方面大获全胜,跟早前官宣的结果一致。相比在手机品类,小米的战绩却逊色不少,京东双11手机品牌销量TOP10中,小米位列第二;京东手机品牌销售额TOP10中,小米位列第三;而天猫平台小米则位列天猫双11销量第三,毫无往年双11耀米大战争锋相对的势头。

同为互联网手机起家,过去几届双11大家的焦点都关注在“小米和荣耀,谁手机卖得最多”。不过,今年小米“玩得”品类升级战略,让多位看官看的云里雾里。双11究竟谁才是手机品类的NO.1?我们不妨从今年三季度的销量一窥究竟:赛诺数据显示,今年三季度,荣耀实现同比增长19%,而小米则只有1%,荣耀的增速是小米的19倍。在线上,荣耀以585万台的线上销量超过小米稳居第一;在线下,荣耀以777万台的销量也超过了小米。在今年9月,荣耀手机以263万台销量、38.6亿元的销售额进入TOP5,不仅超过了小米,更是比苹果还厉害,排名全行业第四。

趋势已经非常清晰:原来业界最关注的荣耀与小米的对手戏结束了。小米布局“一”字结构,以数量取胜,荣耀聚焦手机产品并辐射周边生态,形成“1”字结构。曾经国内两大互联网厂商,小米成为了百货公司,荣耀稳坐互联网手机第一品牌的宝座。业界热议的“耀米大战”,在今年终于成了历史。

“一”字小米、“1”字荣耀,本质上是贸工技和技工贸的思维差异

小米和荣耀是互联网手机品牌的老对手,荣耀虽然比起小米来说是后来者,但却持续保持高速的增长,小米则是几近波折,在2016年甚至跌到了“others”。

为什么小米成了“百货公司”,荣耀变为“产品家”?答案是思维差异。

荣耀是科技理想主义,是用持续不断的技术投入,来做出好的产品,给用户提供更好的体验;小米是营销至上主义,是以营销驱动的性价比来拉动销售。看一下双方的研发费用投入就明白了。根据小米上市招股书:

2015年,小米的营销费用占比为2.9%,研发费用占比2.3%。

2016年,小米的营销费用占比为4.4%,研发费用占比3.1%。

2017年,小米的营销费用占比为4.6%,研发费用占比2.7%。

从2015年到2017年,小米营销费用占比不断攀升,研发费用占比却呈现回落态势。并且,小米研发费用和营销费用的差值正在逐年拉大。以2017年来说,小米营销费用达到52.3亿,研发费用只有31.5亿,两者落差高达20.8亿!

而2017年荣耀(华为)的财报表示:华为2017年研发费用达到896.9亿元,占比14.9%,十年累计研发投入超3,940亿人民币。而荣耀在营销方面的投入却不足3%。

这样的数据,足以说明小米和荣耀对待技术研发的思维差异。

其实,从荣耀和小米的“自比”也能看得很清楚。小米CEO雷军提出了著名的“风口论”,又称为“飞猪论”,即风来了,猪也能飞上天;荣耀总裁赵明则提出的是“笨鸟论”,即荣耀要做一只笨鸟,专注在做好产品、提供好服务上,而不管风起风停。

在今年双11中,“不敢”公布手机表现的小米,和斩获天猫、京东手机品类大满贯的荣耀,说明了两者定位的差异。小米清楚知道,国内智能手机市场已经转为存量,凭借小米的技术储备,很难有进一步的突破。与其大力发展研发去做黑科技慢慢的手机,不如变成一家“百货公司”,增长点多,技术门槛低。实际上,小米表现出了“贸工技”的思维。为了盈利,所以很难再像雷军当年说的“专注”。而荣耀则是典型的“技工贸”思维,将精力聚焦在手机产品的深耕上,其产品覆盖了几乎所有用户人群,无论你是玩游戏,看大片,还是爱颜值、喜欢摄影,都能在荣耀这里找到自己的最爱。

对比两家最新的旗舰机产品:荣耀Magic2和小米MIX3,他们从表面上看都是滑盖全面屏,但是实际上却有着本质上的不同。进一步展示“技工贸”和“贸工技”的差异。

荣耀Magic2有九项世界领先的自研科技,其中高智商的智慧生命体YOYO是最大的亮点。YOYO的智商高达4556分,是目前最聪明的手机智能,而且YOYO可以像人一样,不断学习、进化,它堪称是你的最理想的私人助理。

除此之外,荣耀Magic2还有蝶式五轨滑屏结构带来的Magic Slide魔法全视屏、智慧大脑麒麟980、石墨烯散热技术、40W莱茵认证安全超级快充、3D仿生感光技术、全球首创AI双频智慧导航……

再来看看小米MIX3,除了滑盖全面屏之外,就是骁龙845处理器,6GB+128GB存储起,10W无线充电,3200mAh电池,背部指纹。

很多米粉看到小米MIX3之后,大呼失望,不得不粉转路。荣耀Magic2简直是完虐小米MIX3,全球首个7nm的麒麟980完虐骁龙845,3500mAh电池+40W超级快充完虐3200mAh,屏幕指纹完虐背部指纹,荣耀Magic2凭借多项全球独家自研黑科技独步手机市场,而创新乏力的小米MIX3,只能抓着“全面屏”这根救命稻草,死手不放。

说到底,小米MIX3和荣耀Magic2的对比,可以很清晰地看到两者的产品思维差异,小米是营销思维驱动的性价比,小米MIX3就是一个为了全面屏而全面屏的产品,荣耀Magic2则是技术驱动的科技理想主义,荣耀Magic2的如此多的黑科技就是最好的例证。

结束语

双11落幕,荣耀和小米之争尘埃落定,对手戏成为历史。

事实上,从去年开始,坐稳互联网手机第一品牌的荣耀没有停歇,提出了更高的目标:三年成为全球前五。

第一手机界研究院公布的欧洲、东南亚等10个国家在2018年第二季度线上渠道的销量数据显示,荣耀在这些国家表现出色,不仅全面碾压小米,更是在一些国家与苹果、三星同台竞技。例如,在法国市场,三星虽然仍是冠军,但是荣耀手机销量大增,已经成为法国市场TOP2。

“产品家”荣耀已经着眼于全球的手机市场,“百货公司”小米则继续进行着生态闭环。未来的路,希望荣耀小米各自安好;蓦然回首之时,想起曾经双11的数次争斗,也能一笑而过。

2018-11-01

​​当下很多人、很多品牌都非常焦虑,尤其是持续的高速增长正在难以为继,更加强化了这种焦虑。不过,这其中也有例外……

放缓的行业大环境下,苏宁易购呈现高增长

10月19日,国家统计局公布了9月份的社会消费品零售总额数据。从中可以看出两个明显的变化:第一,是社会消费品零售增速正在放缓。9月社会消费品零售增速录得9.2%,前三季度累计增长9.3%,低于去年的10.2%。

第二,是网上实物商品的零售额也在放缓。2018年1-9月份,全国网上零售额62785亿元,同比增长27.0%。其中,实物商品网上零售额47938亿元,增长27.7%。去年的1-9月,实物商品网上零售额为36826亿元,增长29.1%,从27.7%到29.1%,增速下降了1.4个百分点。

行业大环境的关键词是“放缓”,但是苏宁易购却是“例外者”。在刚刚公布的苏宁第三季度财报和半年报中,可以看到2018年1-9月,苏宁易购实现营业收入为1729.70亿元,比上年同期增长31.15%;实现线上平台商品交易规模为1379.54亿元,同比增长70.89%;实现归属于上市公司股东的净利润为61.27亿元,同比增长812.11%。

可以看到,苏宁易购在今年前三个季度无论是营收,还是净利润方面,都保持了较好的增长,均超过了行业平均增速。苏宁易购的强劲增长在整体放缓的大背景下,呈现出一抹亮丽的色彩。

为什么零售云能成为苏宁易购增长的功臣?

苏宁易购的强劲增长,到底靠的是什么?

在笔者看来,线上与线下融合的零售云战略是大功臣。据了解,截至目前为止,苏宁零售云新店开业突破1500家,覆盖全国27个省,1500多个县镇,成为苏宁易购“渠道下沉”,拓展四六级乡村县镇市场的主力军。

一组数字可以看到苏宁零售云的强大力量。在10月26日-28日的苏宁双十一提前抢活动中,苏宁零售云同比增长11423%,门店客流量暴增8倍以上,门店销售额也达到了一个前所未有的峰值,凭借真正的实力和智慧,苏宁零售云在县域市场掀起一股购物巨浪。

为什么苏宁零售云爆发力如此惊人?秘密藏在其独特的模式中。苏宁零售云聚合了苏宁智慧零售的内外部供应链、销售、物流、金融等全价值链资源,可以说是将苏宁这么多年强大的智慧零售能力和经验对外输出,赋能给零售商,从而让零售商可以用“轻资产、低库存、高运转”的新运营体系,在乡村市场站稳脚跟,能赚到钱。

举个例子就很容易理解。在群山环绕、平均海拔2200多米的昆明市寻甸回族彝族自治县鸡街镇,21岁的李园和他的苏宁零售云店在一个多月内就做到了70万元的销售额,远超同镇经营十几年的老牌电器店。究其原因,就是因为李园的零售云门店从筹建期的房租、装修、出样,到开业、经营期的促销、运营都有苏宁易购的专业人士指导。而且,店内可以采用小件少量备货、大件仅放样机的极低库存模式,既降低了成本,又拓展了SKU,一举两得。

正是因为苏宁零售云的这种独特模式,让零售商可以赚到钱,所以其扩张速度惊人:按照苏宁的规划,2020年将能实现布局12000家零售云门店,培育出1000多家年销售规模达千万级的金牌商户。

抓住乡村消费市场的“风口”

苏宁零售云在乡村市场的加速扩张,可以说是抓住了乡村消费市场的“风口”。

据国家统计局的数据,2018年1-9月,全国乡村消费品零售额实现39582亿元,同比增长10.4%,分别高于全国增速、城镇增速1.2和1.3个百分点,占社会消费品零售总额的比重为14.4%,较上年同期提升0.15个百分点。

苏宁零售云虽然只有不到一年的发展时间,但却是一路高歌猛进。毫不夸张的说,苏宁零售云是到一镇,就占领一镇,称雄一镇,这和传统的线下零售门店形成鲜明的对比。

正如上面所说的,苏宁零售云对于合作的加盟零售商来说,是强大的赋能,让他们可以低成本、高效率地赚到钱;对于消费者来说,是全新的体验。以前的乡村家电市场,存在着品种少、价格高、服务差等问题,但是当苏宁零售云门店来了之后,这些问题都得到了解决,消费者的体验变成了品种丰富、价格实惠、服务便捷。举个例子,原来买空调可能需要一周或者更长的时间才能送货、安装,但是现在时间大大缩短,服务的质量也有了颠覆性的变化。

必须要说的是,苏宁易购非常会踩点儿,把握发展的脉搏。相比已经日趋饱和的一二线市场,乡村县镇市场还是方兴未艾的蓝海。据相关研究显示,目前中国县镇人口占总人口的近70%,3C、家电等行业至少有40%的份额集中在县镇,市场规模约9000亿。这就是苏宁易购为何能在市场放缓的大背景下强劲增长的秘密。

结束语:更大的空间

值得关注的是,苏宁零售云除了在数量上加速扩张之外,在内涵上也在变身和创新。

在10月26日,苏宁零售云联手新日电动车成立了首家门店——苏宁通安精选店。这个门店和其他零售云门店相比有一个明显的特色:除了家电、3C产品之外,有五分之一的区域是销售电动车。

这是一个重要的信号,意味着苏宁零售云在巩固3C、家电的优势之上,开始拓展新的品类。相信入局电动车只是开始,未来会加速这种跨界,进行商品品类扩充、模块化重组的新尝试。

展望未来,苏宁零售云就像是一个催化剂,当其和出行、家居、母婴、生鲜等不同品类结合时,将能重构乡村市场的不同领域,在给乡村消费者带来体验的变革的同时,也催化当地的零售业态转型升级,衍化出零售云的“新业态”。

更大的增长空间才刚刚开始打开。

2018-10-27

​​当你想开办公司或者查办个人医保时,打开手机搜索一下,就会看到政府部门提供的权威办理说明和在线服务,并且可以在网页上提交办理材料进行在线预约和在线审批。最多跑一次,你就能办理完成。

这就是9月26日,国家发改委城市和小城镇改革发展中心、百度知道、长春市人民政府以及北京同心云科技发展有限公司共同发布的“百度政务通”带来的新体验。今后,长春市民、企业主均可以通过百度,搜索政务办事的相关信息,并在线上直接使用长春市政府提供的服务,随时随地完成信息查询、事项办理。

此次“互联网+政务服务”长春模式的诞生,是基于长春市政务服务改革的良好基础,响应国家推进“一网、一门、一次”政务服务改革要求的重要实践。改革的成功与本次改革的政企合作模式也密不可分,百度知道与中国城市和小城镇改革发展中心、长春市政府、北京同心云的合作可谓“分工明确”:中国城市和小城镇改革发展中心作为项目“齿轮”,准确解读和对接国家政策;长春市人民政府依据法律法规,梳理权威事项信息并开发线上服务;同心云科技完成产品开发和项目实施落地,百度知道整合百度内部的流量入口和各种优势资源,聚合百度强大的技术能力,为政务机构提供与用户的互动平台,四方合作的优势缺一不可。

精准需求场景中的整合与聚合

搜索与提问是用户最本能和直白的主动表达场景,也是获得急迫知识需求和信息传递最精准、高效的方式。对此,“百度政务通”通过与政府机构深度合作,将由政府提供的权威内容和问答直接提供给搜索用户,以优质的样式向用户提供相关政务信息和服务,进一步提升信息传递的权威性、准确性。

通过分析用户的精准需求,百度知道整合百度的多种场景和平台优势,推出政务问答、结构化事项页、在线政务服务、城市卡片、城市政务主页等多种内容承接样式,满足不同用户的常搜索习惯,多渠道实现政务服务信息分发。

“百度政务通”兼备订阅功能和服务功能,大大提升信息互动效率以及政府和公众、企业之间的双向互动。比如,在百度APP中搜索“长春公司登记”,就能点击进入“长春市企业设立办理指南”,在这里不仅能了解办理条件、办理材料、办理地点、办理流程、办理费用等详细的信息,还能直接点击官方服务的“长春企业登记办理网点预约”,直接进行登记办理服务的预约。

“互联网+政务服务”的长春模式

“互联网+政务服务”并不是新鲜词汇,在不同的发展阶段有不同的模式,笔者认为,“长春模式”的核心有三点:一是长春市人民政府在推进政务服务改革的过程中,创新性的提出的“综窗受理、并联审批、电子印章”等众多在线政务服务方式,为整个模式提供了的政务服务功能基础;二是百度作为搜索平台,提供了嵌入用户生活的场景,在链接用户需求层面提供强大的赋能,是整个模式的依托。三是同心云科技搭建方案构架,设计提供线上线下融合的整体产品方案和项目建设落地工作,是这个模式的保障。

传统的用户获取政务信息和服务的过程,分为查-问-办三步,查询通用信息,问询具体细节,办理相关事项。

此次“长春模式”下推出的百度政务通方案,准确的聚焦了这三个环节的用户痛点,创新的推出了最高效的信息传播方式,线上咨询方式和事项办理方式。

在查这个环节上,百度政务通联合政府机构,将相关事项的权威解答内容提供到线上,按照问答对、事项场景页的方式整理呈现,并通过搜索和资讯流推荐这两种途径,完成“人找信息”和“信息找人”两种互动方式的构建。

在问这个环节上,会基于熊掌号的即时通讯能力,为用户提供一对一咨询的入口,用户看完事项的标准说明之后有需要了解的细节信息,可以在此入口与政务机构的工作人员进行互动。同时结合百度的人工智能能力,会先对基础内容进行机器学习,以便能够先解决用户的大部分问询,减轻人工咨询压力。

在办这个环节上,会将城市开发的线上服务链接到内容页,让用户在参考相关信息之后,直接在线上进行办理、查询、预约等,为实现办事“只跑一次”创造良好的前置环境。

通过对外结合政务机构的各种信息和服务,对内整合百度内部的多个产品和平台,百度知道为每个机构提供了一个高度聚合、多重维度的信息综合体,覆盖用户需求的各个方面。

例如,当你在百度APP的搜索栏中输入“长春医保续保”的需求时,权威认证的“长春医保办理指南”显示在第一条结果,点开就是详细的“长春市医保办理指南”。你可以根据自己的实际情况以及办理类型,获得最直接、最详尽的帮助,还可以直接在页面下方进行使用更多的服务,堪称一站式政务信息聚合平台。

这一套由百度知道和熊掌号所提供的“标准信息公开+服务直链+线上人工咨询”的政务解决方案,兼具权威性和便捷性,又整合用户的亲身经历,兼顾用户真实性:一方面,信息都是长春市政府等权威机构提供,确保了权威性。正如百度副总裁吴海峰所言,“这些权威答案的提供者是一个个真实存在的、授权认证的政府主体,一个个真实存在的权威行政机关”;另一方面,结构化页面整合政务问答,有众多来自用户产生的内容。如上面搜索“长春医保续保”出现的办事指南中,也有“办过的人说”,大量来自用户的办理经历让内容变得非常鲜活。

除了对查问办三个环节的整体优化外,国家发改委城市和小城镇改革发展中心、百度知道以及同心云科技的“政企协同三方联动“ 是“长春模式”的一大特色。

其中,百度知道整合百度内部的流量入口和各种优势资源,聚合百度强大的技术能力,为政务机构提供与用户的互动平台;国家发改委城市和小城镇改革发展中心准确解读国家政策,为政务机构提供方向建议;同心云科技则负责搭建项目的业务框架承接“城市一体化在线政务服务体系”的内容建设及运营,为项目添砖加瓦。三方协同,形成了项目运转的“铁三角”,缺一不可。

正如此,“长春模式”的本质就是将政务服务插上互联网思维的翅膀,顺应国家政策要求,衔接最广大用户真实需求,提供最权威的信息和最便捷的服务,将最多问一次作为基础,让最多跑一次真正落到实处。

据了解,在“长春模式”探索的基础上,百度知道会与国家发改委城市和小城镇改革发展中心同心云科技一道,启动百度政务千城计划,将长春的经验向全国推广。

最近,国办颁布《关于加快推进全国一体化在线政务服务平台建设的指导意见》,意味着在线政务的发展到了一个非常关键的节点。百度知道此时推动千城计划,可谓抓住了在线政务的发展脉搏,顺应了天时。

切中互联网+政务服务的痛点

互联网+政务服务探索多年,但是并非一帆风顺,总结起来,一个很大的痛点是政务信息的分发问题。一方面,用户不知道在哪里获得自己需要的信息;另一方面,政务机构也不知道如何将信息提供给办事群众。换句话说,政务机构和用户之间存在着信息壁垒。

笔者认为,“长春模式”之所以创新,就是因为切中了这个痛点,让政府和民众的信息连接变得精准而高效。

在之前,百度知道有过很多类似的成功案例。例如,百度知道和中青旅合作,联合各国使馆共同建设签证相关问题的回答,目前已经实现问答量超过2300个,累计实现页面访问量138万,覆盖用户决策需求的近90%。如此高的覆盖比例,说明这种信息连接的模式的精准度非常高。

同样,百度知道和相关高校合作,共同对高校相关类问题进行建设,目前已经覆盖300所二本及以上高校。据统计,在8月择校季中,累计帮助200余万用户查阅真实高校评价及就读体验,覆盖了百度搜索中80%的高校评价类需求。

现在,百度知道将之前积累的核心能力开放赋能给政务服务,有望打破政务机构和用户之间的信息壁垒。

结束语:更大的想象

总而言之,百度知道对内整合百度的技术能力和优势资源,对外联合国家发改委城市和小城镇改革发展中心、同心云科技,搭建的城市一体化在线政务服务体系,切中了互联网+政务服务长期困扰的痛点,有望实现政务机构和用户之间的高效信息连接。

这种连接,不仅能保障信息的权威性和鲜活性,而且兼具信息和服务,有望将互联网+政务服务改革推进到一个新的阶段。

而且,更大的想象空间还在后面。例如,百度政务通也是一个用户调研入口,通过整合用户使用的相关数据,百度知道可以洞察用户在使用政务服务过程中的行为习惯、需求痛点,从而可以给政府提供业务分析和优化的数据参考,这种类似C2B的模式将能对政务服务的迭代升级提供助力。

又如,百度现在正全力发展人工智能、大数据、云计算等技术,这些技术未来也有望被百度知道整合,用于政务服务改革的迭代升级上。想象一下,未来,人工智能+政务服务、大数据+政务服务、云计算+政务服务……每一次结合都会让民众与政府之间的信息连接、服务连接效率和体验上一个大大的台阶。

这一切,都是技术革新,为政务服务改革打开的新想象,赋予的新力量。

2018-10-26

10月25日,酒店行业来了一个新物种:京东联合君澜、云顶、飞利浦等共同开启“京东无界酒店”。相比传统酒店,京东无界酒店到底“新”在哪里?11.11前夕推出,又将给电商行业带来哪些变化呢?

你住的不是酒店,而是一个全新的体验

笔者因为工作的原因,经常出差,总是和各种酒店打交道。然而,很遗憾的说,现在的酒店虽然有的服务好点,有的服务差点,但是基本上大同小异,同质化比较厉害。

痛点就是创新的机会点,也是京东无界酒店诞生的起点。京东集团高级副总裁、京东商城电子文娱事业群总裁闫小兵说,京东要重构酒店行业的人、货、场,成为酒店行业的赋能者和创新者。这就是京东和酒店所碰撞出的新火花:要给酒店用户带来一种全新的体验。

例如,京东与君澜酒店合作,为客人提供了印有“京造”标签的“非标配”物品,包括电动牙刷、乳胶床垫、LED化妆镜等35个居家生活品类。君澜酒店集团营销信息中心总经理杨晓允讲述了一个客人的反馈,这个客人在住酒店的时候正患有感冒,但是在使用酒店中的纸巾时,发现了不同,酒店中的京造保湿柔韧面纸用起来特别舒服,不像别的酒店用的多了之后皮肤会发红。

又如,京东与“2022年北京冬奥会媒体接待中心”——云顶大酒店达成战略合作,京东将用京选智能科技产品全面赋能云顶大酒店,共同打造“智能生活体验场”。这对于那些喜欢尝鲜的记者朋友们,可是一个好消息,他们在住酒店的时候可以享受到智能生活的便捷,没准对于他们报道冬奥会也会有大用处……

还有,京东与飞利浦、香格里拉酒店联合打造的“兴趣体验场”,京东把飞利浦的电动牙刷、洁面仪、脱毛仪等产品引入了香格里拉酒店,让体验一下子在品质上大升级。原来只能用一次性用品,现在则用上了飞利浦的品牌产品。

归根结底,京东无界酒店是将京东高品质的购物体验与酒店结合,从而让酒店的“场”有了颠覆性的升级。原来的酒店“场”只是客房,在有了京东的赋能之后,“场”在不同维度上进行升级,变成了围绕用户为中心的全场景体验场。

数据可以说明这种体验带来的共赢。据杨晓允透露,京造房带动了酒店的平均房价上涨10%左右,出租率可以达到80%以上,远远高于其它房型。而且,京造房和其他房型相比,好评率及复购率也有明显的提升。

品牌商的新机会来了!

11.11马上要到了,电商历经这么多年的高速发展,现在已经变成了一种主流的渠道和生活方式。那么对于品牌们来说,未来的突破点在哪里呢?

京东无界酒店,就对品牌商们提供了一个大机会。拿上面提到的京东、飞利浦、香格里拉酒店的合作为例,飞利浦的产品进入到了香格里拉酒店的客房,这在传统的电商是不可想象的。

这种变革起码有两点。第一,飞利浦的产品销售渠道大大拓展了,让销售的场景无处不在。以前飞利浦的产品销售要么是在线上的电商渠道,要么是在线下的商场、连锁实体店,现在则变得无处不在。

第二,这种销售,是一种沉浸式的体验,是自然而然的,是最不像销售的“销售”。传统零售渠道里,是促销员对用户的推销。但是在京东无界酒店,是用户的使用和体验,如果产品真的好,用户的购买是自然而然的,而且用户在住酒店发现体验差异后,很多情况下会自发地进行传播,这种来自于用户的口碑传播比起传统意义上的推销来可重要得多。

同样拿数据来说话。据香格里拉酒店的人士介绍,根据追踪数据显示,酒店入住客户中进行体验、并在客房中扫码购买飞利浦产品的用户达到了26%。这是一个非常高的比例,也说明京东无界酒店已经变成一种新的用户购物场景。

据京东旅行负责人侯魁宇介绍,将携手1000个全球知名实物品牌以及1000家酒店,打造近数万间零售体验场客房。这数万间京东无界酒店客房,不仅意味着全新酒店体验的展示场,更是实物品牌们新的零售场,意义重大。

京东无界酒店的新想象

京东集团董事局主席兼首席执行官刘强东曾经如此描述无界零售所带来的体验:场景无限,货物无边,人企无间。京东无界酒店不就是这种美好体验的体现吗?

当京东与酒店、实物品牌商的边界打破,用户所获得的酒店居住体验实现品质升级;实物品牌商获得了体验式销售的机会;酒店则实现了平均房价和出租率的上升;京东也因此受益……

京东无界酒店的想象力是巨大的。比如,侯魁宇提到了品质体验场、新奇体验场和兴趣体验场三大无界体验场。其中,兴趣体验场可以是专属兴趣场景,比如结合电竞、美妆等兴趣人群,可以定制专属的兴趣场景。举个例子,京东可以结合自己的大数据优势,针对不同的人群喜好,定制专门的兴趣房,或许未来将有电竞主题房、美妆主题房等等出现。

兴趣体验场还可以是文化IP定制场景,联合电影、动漫、图书等各大文化IP,定制IP主题房。这一块的想象力非常大,可以将文娱、实物等品牌都加入进来,结合京东线上的资源,实现线上与线下联动的IP主题全沉浸式体验。不管是对用户,还是对品牌们、酒店们以及京东,都是极具创新的领域。

刘强东曾经这样说,“在无界零售时代里,受人尊敬的企业不是导入流量、巩固自身地位的巨无霸,而是俯身为路,为无处不在的零售场景助力的赋能者。京东愿成为这样的赋能者,与合作伙伴共创共赢。”

为什么给酒店业带来变革的,不是酒店自己,而是京东?从刘强东的这段话中可以找到答案。京东虽然不是做酒店的,但是因为开放赋能,将自己在数据、供应链、技术等方面的能力开放出来,赋能给酒店合作伙伴,搭建起一个无界酒店的平台和生态,从而对酒店行业和电商行业双双带来变革。

2018-09-29

​​空调行业2018冷年落幕,2019冷年开启,是该盘点的时刻了。

根据国家信息中心数据显示,2018冷年国内市场空调零售规模为6553万台,同比增长16.56%,相比2017冷年放缓。但是,令人吃惊的是奥克斯空调的表现,据第三方监测机构数据显示:2018冷年奥克斯内销同比增速40.05%,外销同比增速15.36%,增长速度超行业平均水平,创下了“奥克斯新速度”!

9月27日,在炎热的新疆吐鲁番市,一场代号“沙漠玫瑰”的试验,揭示了“奥克斯新速度”背后的秘密——奥克斯品质。

(图为奥克斯“沙漠玫瑰”活动现场)(图为奥克斯“沙漠玫瑰”活动现场)

奥克斯空调缘何有了“极地品质”的符号?

位于新疆吐鲁番市的火焰山,9月仍然酷热难耐。奥克斯却在这里进行了一场严苛的挑战。

在火焰山脚下、一望无际的戈壁滩上,奥克斯空调经历了高温测试、室内降温速度测试以及制冷效果测试等三个严苛的检测。试验大获成功,奥克斯空调在柜机55℃、挂机60℃的高温下,开启后迅速降温,短短10分钟,柜机出风口温度变为8.7℃,挂机出风口变为14.7℃。

(图为10分钟后,温度测试仪记录挂柜机出风口的温度)(图为10分钟后,温度测试仪记录挂柜机出风口的温度)

“沙漠玫瑰”通过实验室内外的玫瑰对比,很直观地展示出空调的制冷效果。实验室内的适宜温度使得玫瑰花得以长时间鲜艳绽放,而实验室外的玫瑰则在高温炙烤下,严重失水,濒临凋亡。

事实上,“沙漠玫瑰”仅仅是奥克斯空调炼狱般严苛测试的一个缩影。早在2011年,奥克斯空调便随中国南北极科考队征战两极,今年,奥克斯将继续与中国南北极科考队续约,“沙漠玫瑰”试验作为“极地挑战”的首站,试验结果充分证明奥克斯空调品质经受住了考验。近八年极地出征,加上从火焰山的严苛测试中完胜,让奥克斯空调担当得起“极地品质”!

60天无理由退货,让品质成为临门一脚

“沙漠玫瑰”试验以及持续近八年之久的“极地征战”,让奥克斯建立起高品质的符号,提升了品牌力,但是,如何能将这种品牌力转换为销售力呢?

9月25日,奥克斯于人民日报一号演播厅举行了:“使用60天无理由退货”发布会。此举堪称是在家电业开启一场品质革命。要推出这样的举措,需要对自己家产品有足够强的信心和底气。

(图为“使用60天无理由退货”活动海报)(图为“使用60天无理由退货”活动海报)

为什么奥克斯敢于吃螃蟹呢?秘密就是在“极地挑战”中展现的品质。既然连火焰山、南北极这样严酷的环境都能稳定运行,奥克斯空调的品质自然不言而喻?

奥克斯对品质的重视,已经深入到血液中。早在24年前,奥克斯空调创立之初,就确立了“品质是基石”的企业理念。品质的坚持,更是源于持续不断的投入,近年来奥克斯已经累计在“品质、创新、效率”上投入30多亿元,做到了全流程、全方位、全人员,覆盖所有体系、端点、科室、死角。保证一个战略,贯穿全程,从原料到成品,不放过一个环节;而且,奥克斯将科技创新运用到品质升级中,通过打造智能工厂升级制造平台,实现了自动化生产、智能化设备、IT化管理、数字化决策、立体化物流,从过程管理上提升产品品质。

从“中国制造”到“中国质造”

如今,家电行业仍旧在打价格战。中国制造要想升级,就必须从价格战升级到价值战,这其中,产品品质起着至关重要的作用。

点击</p>
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    <div class=浏览数: 次 归类于: 未分类 — 南冥一鲨 @ 20:46 评论(0)

2018-09-19

​​最近,频频传出华为、OPPO、vivo等手机厂商要做电视的消息,就在各种传闻不断出现的时候,一加率先发声。

9月17日,一加创始人兼CEO刘作虎在微博上表示,下一个五年,一加将会投身互联网智能家居领域,从家庭生活中最重要的智能设备——智能电视入手。致力于打造高端旗舰电视,刘作虎将一台好的电视描述为:“拥有精美的外观设计、高品质的图像质量、丰富的内容体验,还应该为用户提供更智能的无缝连接。”

那么一加为何会选择做电视?又将如何去做电视呢?

为什么做?带来不一样的互联网体验

在刘作虎的微博中,透露了原因:展望下一个五年,我们非常确信,随着5G、AI等技术的发展,未来家庭智能生活场景将和现在有很大不同,家庭和其他生活场景将会“无缝连接”。

众所周知,未来是智能物联网的时代,万物互联,用户所需要的不再只是一个个功能强大却孤立的硬件,更是一种全场景的智能体验。在家庭场景中,电视无疑是核心的家庭娱乐入口。

放眼当下的电视行业,虽然波澜不惊,没有太多创新性的变革发生,但智能电视市场的出货量仍在不断增长,行业发展前景依然巨大。根据IHS Markit的统计,2015年全球智能电视出货占比为45%,到2017年升至64%,预计2018年占比将达到70%。伴随智能电视的日益普及,致力打造优质智能电视的一加,将迎来重要的发展空间。

另外,随着互联网技术的发展,电视不再仅仅是孤立的设备,而是可以和智能手机等智能设备连接在一起,为用户带来智能的场景化体验。

所以,一加做的电视,是智能物联网时代的智能电视,更是未来家庭智能时代的重要入口,也是用户无缝的互联网连接的核心场景之一。

机会点?行业机遇与自身优势

笔者认为,一加做电视,是一个合理的选择,也有着自身独特的优势。

为什么这么说?首先,从市场环境看来,一加恰逢良好的行业机遇。根据《中国智能家居设备行业市场前瞻与投资报告》显示,预计2018年,中国智能家居规模将达到1800亿元,到2020年智能家居市场规模将达到3576亿元。这对于能在其中发挥巨大作用的互联网电视来说,前景无可限量。

其次,一加将在全球范围内发布智能电视,与一加手机定位一致,做电视旗舰产品,这延续了一加一贯的高端国际化作风,而一加良好的国际口碑也将为其智能电视的发布奠定用户基础。单就印度而言,一加凭借高品质的旗舰手机,获得当地大批用户的支持,并在2018年二季度印度高端市场中以40%的份额斩获第一。目前,印度全国有近7.8亿的电视观众,电视媒体仍主导着印度娱乐业,智能电视市场的潜力巨大。有理由相信,一加凭借手机在印度树立的高端品牌形象以及其一贯的好口碑,一加智能电视未来在印度的发展空间将十分广阔。

况且,目前电视行业还未出现将硬件设计和互联网体验结合得很好的强势品牌。这对于一加来说,未尝不是一个机会点。通过近几年对智能手机的专注打造,一加在硬件开发和交互体验上均有着自己的心得,趁此机遇切入,或许将产生意想不到的好效果。

如何做?延续一贯的产品理念

一加做电视,笔者是高度看好的,为什么?就是因为一加在手机上的做法充分证明了模式的正确。在手机行业,一加比较独特,当别人用机海战术打群架的时候,一加坚持每年只做1-2款精品旗舰手机,五年只做了八款手机,每一款都是精品,每一款都能给用户带来惊喜;当别人追逐热点,热衷于造概念的时候,一加依然坚持对产品本身保持诚实。此次一加切入电视领域,在产品定位上,将保持与手机相同的旗舰路线,打造兼具良好设计和互联网体验的产品。

另一方面,为什么现在的电视产品都千篇一律,缺乏核心的创新?在笔者看来,最大原因之一是没有从用户的角度出发,目前的智能电视功能虽多,却没有真正解决用户的需求。

相反,对于一加来说,其做产品的秘密之一就是从用户中来、到用户中去,特别注重用户社区的运营。在一加的社区,有来自全球196个国家、超过500万的注册用户,自成立起一加便和这批来自不同国家、不同背景的社区用户一起改进和优化产品。它的产品不是自己闭门造车出来的,而是和用户一起“做”出来的。

这样的产品显然能更加切中用户的痛点,符合用户的需求。

正如刘作虎在一加成立之初定下的目标,“与世界分享品质科技,希望通过打造最好的科技产品,让人们的生活变得更美好。”一加用这样的理念打造出了一加手机这样独特的物种,也将能重塑电视的体验,重新定义智能电视。期待一加带来更惊喜的体验。