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2018-05-11

​​5月9日,京东时尚发布最新战略,同时举行了盛大的合作伙伴大会。这个时间点距离每年京东最重要的618仅有一个多月时间,很值得玩味。

更令人关注的,是京东时尚正在打出一系列的组合拳,不仅从战略上,而且从实践上,成为了无界零售的样板间。

场景无限:“一盘货”和“一群客”是怎么炼成的?

京东集团董事局主席兼首席执行官刘强东在今年1月份的《财经》杂志上撰文再谈无界零售,提出了十二个字:“场景无限、货物无边、人企无间”。

其中“场景无限”是指未来零售的场景会逐渐消除时间和空间的边界,这一点在京东时尚和奥康最近合作的案例中体现得淋漓尽致。

今年4月28日,奥康与京东开展“奥康焕新季”以旧换新活动,这就是一个线上和线下场景打通的一次无界零售创新。这次活动通过pass会员码,将消费者线上交易、线下交易串联起来,第一次把奥康线下会员绘制成大数据画像,实现了统一管理,即“一群客”。

举个例子,当你在奥康线下门店扫码或京东线上奥康店铺获得会员卡后,会收到京东给你推送品牌相应优惠券,你可以在相应的线下门店使用。这在以前是无法实现的,以前即使你是同一个人,但是在线下门店和线上店铺购物时,会当作不一样的人,不能享受同样的优惠。而且,奥康实现了全渠道“一盘货”,当你在线上购物时,可以由奥康线下店发货;当你在线下店购物时,可以在现场扫码线上领券。

场景无限所带来的效果非常明显。数据显示,在4月27日至5月3日“奥康焕新季”短短的8天时间里,实现了覆盖27个省市、参与门店1247家、连接导购4346人、订单量高达9.01万、奥康与京东累计拉新达到18.16万人!

货物无边:当时尚遇到科技发生的是化学反应

“货物无边”意味着消除产业的边界,未来的产业会从独立走到深度融合,从而形成价值的跃迁。

在京东时尚的发布会上,最让人印象深刻的,是时尚与科技两个领域的碰撞。曾经担任3C文旅事业部总裁的胡胜利,在今年1月走马上任京东时尚生活事业群总裁,也将科技带入到时尚中,当时尚遇到科技,发生的是化学反应。

例如,在对商家激励上,京东以往都是强调激励的力度,但是今年第一次引入了“分层”的概念。通过使用AI和智慧算法,京东时尚将根据商家的开店时长、品类特征、品牌属性、运营模式等维度,对商家进行赛道划分,并对每个赛道商家制定专属激励政策。

同时,这个激励也是京东史上最大力度的激励。商家通过倍返广告费来获得扣点折扣,最大返点力度可达到1折,有60%以上的优质商家可以获得奖励,并且可以实现每月以虚拟金的方式充值至京准通账户。

发布会上,最重磅的举措之一就是成立京东时尚科技研究院,它将会综合AI平台与研究部、大数据平台、平台AR\VR业务部三大核心技术板块赋能时尚品牌商。而且,未来京东将会在产研项目申请、创新应用大赛、时尚设计人才培养、时尚科技节、时尚科技论坛等方面持续发力。

值得注意的是,伴随京东时尚科技研究院,京东还成立了囊括科技合作伙伴和商业合作伙伴的时尚科技联盟,将时尚品牌商、高校机构、制造商、协会融合到同一产业链中。近日,京东AI时尚大赛已经拉开帷幕,正在火热报名中,一个时尚科技的生态正在呼之欲出。

实际上,京东已经有众多黑科技加入到赋能商家的无界零售之中。不论是AR商街、VR全景馆,还是京东虚拟试衣间、尺码助手、3D商品主图、实景图,或者AI开放平台,都在用科技的方式助力时尚品牌商,帮助他们实现转化。

人企无间:用赋能打破边界的束缚

“人企无间”是消除角色的区隔,从而形成供需合一、协同共创的关系。在发布会上,胡胜利透露,京东时尚正在通过“数据赋能”、“门店科技赋能”、“线上线下一体化赋能”、“系统化工具赋能”等一系列的赋能解决方案,来实现这一目标。

例如,在未来,京东不仅能够帮助商家选址开店,还能准确告诉他们该卖什么,商品如何摆,该进货多少等等,帮助客户最大限度的实现空间利用和效率提升,这时候,商家卖的东西就正是消费者所需要的,人与企之间的壁垒被彻底打破;在奥康的案例中,京东将消费者在京东上的交易习惯和品牌商的线下购物数据打通,描绘出清晰的消费者画像,为每个消费者推荐个性化的商品类型与营销活动,提供量身打造的相应服务,商家与消费者之间建立了更强的黏性。

其实,人与企变得无间,伴随无界零售的推进,京东时尚和商家们之间的壁垒也在打破,变得越来越“亲密无间”。正如京东和奥康的案例,京东和奥康都本着充分开放的精神,京东将核心能力开放出来,赋能给奥康,奥康也充分信任京东,才实现了线上和线下打通的“一盘货”、“一群客”的无界零售的成功实践。

在发布会上,京东与23区、L****Y CHOUETTE、TOUS、Karl Lagerfeld、PINKO、豪利时、CIGA Design等22家品牌商进行了现场签约,可以看到,越来越多的国内外时尚品牌正在看到无界零售所带来的巨大价值,加入其中。

在此次活动,“赋能”成为谈及最多的关键词,胡胜利一口气推出了平台生态、平台运营赋能、科技赋能、微信运营赋能和全网流量生态五大核心策略,其中几乎都是“赋能”,京东正在将自己的全部核心能力开放出来,赋能给商家,打破彼此的边界,走向一个“场景无限、货物无边、人企无间”的无界零售世界。

胡胜利特别喜欢诗词,在发布会上,他引用了两段诗词,一段来自著名社会学家费孝通:“各美其美,美人之美,美美与共,天下大同”,它描绘的是京东、商家通过无界零售,共同给消费者带来的一种美好体验。

另一段来自于王勃的《滕王阁序》:“胜友如云,千里逢迎,高朋满座”,它描绘的是京东时尚与品牌商、商家们因为合作、共赢,带来的一种彼此之间信任的盛况。

京东时尚,就是这样成为无界零售的“样板间”的。

2018-05-07

“中兴被禁事件”正在向积极方向转变,黎明要来了!

5月4日,商务部新闻发言人应询答记者问时表示,在近日举行的中美经贸磋商中,中方就中兴公司案与美方进行了严正交涉。美方表示,重视中方交涉,将向美总统报告中方立场。

随后,中兴通讯发布公告称,公司已正式向美国商务部工业和安全局(BIS)提交了关于暂停执行拒绝令的申请,并根据BIS指引提交了回应拒绝令的补充材料。

坚守合规,双线作战

显然,这是一个双线的战场。

一方面,中兴在积极进行申诉,同时重申了对于合规的重视和执行。中兴近日给全体员工名为《坚定信心力争更短时间解决问题》的内部信中显示:“中兴在获悉拒绝令的第一时间,就下达了在激活拒绝令情况下要遵循的行为准则,严格执行EAR管控,始终要求全体员工牢牢守住合规底线。”

早在2016年中兴通讯就高度重视出口管制合规工作,包括成立了合规管理委员会,组建了覆盖全球的资深出口管制合规专家团队,并引入多家国际一流的顾问单位提供专业指导,构建和优化中兴通讯出口管制合规管理架构、制度和流程。目前已经组织覆盖超过6.5万名员工的合规培训,在2017年投入超过5000万美元用于出口管制合规项目,并计划在2018年投入更多资源。

另一方面,中国政府与美国也在保持积极沟通,将中兴事件放到了中国的整体国家战略之下,和美方进行磋商。

这种双线作战的策略,正在给美方形成强大的攻势。5月5日,彭博社的一篇文章指出:“无足轻重的关税问题并不会引发贸易战,引发贸易战的原因只可能是美国要让中国科技公司破产。中兴潜在破产的可能性可能成为引发贸易战最后一根导火索。中国可能会对在大陆经营的美国公司作出强烈的报复。

文章进一步指出,美国政府对中兴的做法会损害美国经济,希望政府重新考虑制裁中兴的这一行动,找到一个不会使中兴通讯成为美中之间激烈贸易战的永久性伤亡者的合适解决方案。

显然,这种报道代表了美国社会的主流声音,他们意识到了中兴事件不是一个孤立的事件,而是会因为中国的激烈反应给美国带来重大的负面影响,尽快找到合适的解决方案才是双方目前的当务之急。

感到中国科技的“威胁”,美国对中兴下手

美国对中兴下手,原因来自于中国高科技企业的强势崛起,让美国感受到了威胁。在通信领域,中兴、华为从昔日的追随者,一跃成为5G时代的领先者。

数据显示,在3GPP标准组织中,中国人担任关键职位30余个,投票权超过23%,文稿数量占总量30%,牵头项目占总数40%。在中兴被制裁的仅仅2周前,中兴成功打通了国内第一个5G电话,正式开通端到端5G商用系统规模外场站点。

如果结合华为在美国发展受阻,就更容易理解这一点。去年年底开始,AT&T、Verizon、百思买相继宣布决定放弃在美销售华为的智能手机,原因也均为受到美国政府关于安全问题方面的压力。美国政府甚至开始迫使Verizon停止与华为就5G网络的标准进行合作。

一切都是因为中兴、华为在5G技术上已经是最强的厂商,按照目前进程,5G将在明年进行预商用,在2020年正式商用。美国选择在这个时间节点对中兴、华为进行制裁和狙击,显然是醉翁之意不在酒,意在阻止中国在5G上的崛起。

更深层次的考虑,美国是对“中国制造2025”感到了威胁。《中国制造2025》十大领域中的第一个就是新一代信息技术产业。在信息通信设备方面,要掌握新型计算、高速互联、先进存储、体系化安全保障等核心技术,全面突破第五代移动通信(5G)技术、核心路由交换技术、超高速大容量智能光传输技术等技术。

所以,中兴作为5G的领先企业,以及“中国制造2025”的代表企业,受到美国制裁,不过是中美两国在高科技领域博弈的牺牲品。即使没有中兴,也会有别的中国科技领先企业遭受制裁。

美国制裁中兴,损人不利已

美国这样声势浩大、咄咄逼人的制裁,能够遏制中国高科技的崛起吗?

答案是否定的,无论从短期,还是从长期来看,美国此举都是损人不利已,是徒劳和无益的。

最直接的,美国芯片供应商们将遭受到巨大的损失。根据媒体测算,如果对中兴的7年制裁完全实施,仅高通、Acacia通讯、Oclaro Inc三家美国供应商就将损失68亿美元的销售,超过3.2万名员工受波及。正因这一悲观预测,Acacia通讯的股票本周一暴跌35.97%。

而且,美国的营商环境将会受到严重质疑,美国政府经常批评别的国家干预商业行为,从这个事件可以看到,真正对商业和市场行为指手画脚、横加干涉的,其实是美国。试问,一家正常和美国公司做生意的公司,突然就被这样打击和制裁,签好的合同说不履行就不履行了,其他国家的其他公司会怎么想?还敢和美国公司正常做生意吗?

真正对美国带来严重影响的,是中国的觉醒。这次中兴事件,宛如一把利剑,刺痛了中国高科技界,让整个中国觉醒,认识到核心技术的重要性,必将激励中国发愤图强,克难攻关,在核心技术上实现质的突破。

例如,中国商务部前副部长魏建国在接受媒体采访时痛心地说,美国政府对中兴公司的制裁,无异于在中国和中国的IT产业背上猛击一掌,是时候该清醒了!中国必须通过自力更生和核心技术研发解决自身所需要的芯片问题,再也不能依靠美国或是其他国家。

是的,在中国进口商品中,芯片已经成为最大的品类,高达2500-2700亿美元,石油都退居到了第二位,这种情况已经持续了5年。有人说,芯片技术涉及环节众多,是一个不可能完成的任务。但是,笔者不这么看,中国是一个能够创造奇迹的民族,尤其是在面临巨大压力的时候,更是会迸发出惊人的力量,加上我们能够集中力量办大事的制度优势,美国制裁将能激发我们拥有更大的动能,摆脱在核心技术上依赖美国的困境。

所以,美国对中兴的制裁,正如彭博社的报道所言,并不能让美国更强大,而且还会让美国遭受极大的损失,实在是一个损人不利已的行为。

结束语

总体来说,现在是全球化的时代,动辄挥舞制裁大棒,尤其是用一国之力对一个企业下手,实属罕见。出现这样的情况,也说明美国真的慌了,对中兴、华为在5G上的崛起感到恐慌,对中国高科技的崛起感到恐慌。但是,这种制裁不仅不能解决问题,反而损人不利已,长期来看,反而会倒逼中国在半导体核心技术上实现质的突破。

最近,中兴向BIS提交关于暂停执行拒绝令的申请,以及中美经贸磋商取得进展,都说明在中兴和我国政府的双线作战之下,事情正在朝着积极方向发展。

毛泽东在《论持久战》曾说过:“最后的胜利,往往在于再坚持一下的努力之中。”正如中兴致全体员工内部信中所言,“路再长也有终点,夜再长也有尽头”,相信美国不会失去理性,不敢冒着真和中国打贸易战的风险一意孤行。

可以预计,在双方的磋商下,一定会找到解决问题的方案,中兴终将迎来黎明的到来。经历此事件后,同样可以肯定的是,中兴只会愈挫愈勇,在技术创新和国际化上攀上更高的山峰! ​​​​

2018-04-20

最近的出行领域,简直是一幕跌宕起伏的大戏。曾经炙手可热的共享单车风云突变,行业老大摩拜被美团收购;在网约车领域,美团打车大战滴滴……

随着行业的风云变幻,城市短途出行一直在寻求最优的解决方案。那么,城市10公里内的短途出行,最优的解决方案是什么,今天,我们不妨深入剖析一下。

共享单车解决最后一公里,出行体验不尽人意

前些天,摩拜这样一家共享单车领域的旗帜性企业,竟然降价被美团收购,命运结局令人唏嘘。

尤其是媒体爆出的摩拜财报显示,摩拜投放单车大约900万辆,而日订单不足1000万单,即摩拜平均每天每辆车只有一单,这一数据与2017年9月份摩拜每天超过3000万订单的数字相比跌去了70%,可以看出,共享单车的热度正在下降。​

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共享单车热度下降,一方面是骑行体验不尽如人意,另一方面也是其能够覆盖的出行半径十分有限,并不能满足人们城市日常出行所有场景的需求,且还存在着因为共享带来的一系列骑行体验上的问题。那么,我们要问,城市短途出行是否还能够寻求其他更优的解决方案呢?

回到城市人群出行需求的原点思考

我们从城市人群的出行习惯来进行分析:在大城市中,用户有很多短距离出行需求,比如10公里以内的上下班通勤,比如接送孩子上学、上辅导班,比如出门买菜等等。

用户在短距离出行上有什么刚需呢?笔者觉得有三点:一是要规避交通拥堵,城市拥堵是一个很难根治的顽疾,几公里的路甚至能堵上半小时,有时候甚至半小时都一动不动,实在是一个烦心事;二是要方便,共享单车在去年的火爆,就是因为这一点,因为随时随地可以发现单车,然后骑到目的地后也不用寻找停车位就能停放;三是要轻松舒适,本来城市节奏就比较快,人们短途出行希望的就是又轻松、又舒适。

综合这些因素,共享单车解决了躲避交通拥堵和方便的问题,但难言轻松舒适,超过1公里就需要消耗大量的体力。而且,共享单车一般都存在卫生问题,以及难以保证零部件完好的各种问题,影响骑行体验。

那么,谁是城市短途出行的首选?笔者觉得是电动车!作为一种轻量、小型的交通工具,能够方便在交通拥堵的车流中穿梭,可以很好地规避交通拥堵问题;电动车最大的优势是在轻松和舒适性上,尤其是现在的电动车在续航、速度、舒适性、安全技术等方面有了非常大的进步,可以说是城市人群短途出行的最优选择。

在接送孩子上学放学、周边的菜市场采购、有车一族短途出门办事等,一般在几公里以内,都是电动车的理想使用场景。而且最近这几年,随着城市化进程的加快,大城市交通拥堵问题变得更严重,尤其在早晚高峰期,堵车几乎成为常态化,如果选择骑电动车,可以规避交通拥堵,尽快到达出行目的地。现在的电动车还越来越智能化,已超越了简单代步工具的功能属性。比如小牛电动车,由App、ECU智能中控、遍布车内的传感器共同组成的智能系统,使电动车具备了灵敏的防盗预警能力和人机交互能力。它能够实现远程连接车辆,实时监控车辆状态,以及收集骑行距离、频率等数据,而车辆本身也会进行自助检修,及时提示可能出现的故障等,由此提升骑行体验,也是小牛电动车受欢迎的一个原因。​

​据了解,仅仅3年的时间,小牛电动车的全球用户骑行总里程已经突破10亿公里,用户突破50万,这说明了小牛电动车的用户基础强,使用频次高;也可以看出,电动车的市场空间非常广阔,具备相当丰富的使用场景,是人们日常出行中重要的交通工具之一。

骑电动车也可以是一种时尚潮流的生活方式

笔者之所以认为电动车将能肩负起城市短途出行的重任,还有一个很大的原因,是现在的电动车和以前的电动车已经今非昔比,变成了一种时尚潮流的出行生活方式。

昔日的电动车,总是和傻大黑粗笨重联系在一起,但是伴随小牛电动车等定位于年轻人群的电动车品牌崛起,电动车不再仅仅是一个出行代步工具,更是一个时尚、潮流的符号,符合年轻人时尚、潮流、科技、环保的生活方式。

以小牛电动车M1车型为例,它获得了德国红点、美国IDEA、日本G-Mark、中国红星、德国IF奖等五项设计奖!这是一个非常令人吃惊的成绩,因为这五项大奖中的任何一项都是世界级的,都在工业设计领域享有极高的知名度,拿下一项已经很不容易,何况是同时拿到五项。

​其实,小牛有一套自己的设计理念,产品外观上最大限度传递时尚格调,设计语言上则抛弃繁琐追求简洁,在用户体验方面严格遵循人体工学设计,对座椅等细节处的设计进行认真打磨,在创新思维上也时刻保持敏感,紧随市场潮流甚至引领新潮流。牛电科技设计副总裁刘传凯说过,“我们希望在路上一眼就能看出哪辆是小牛电动车。“显然,小牛电动车已经做到了这一点,其设计上没有因循守旧,或者照搬日系、欧系摩托车的风格,而是坚持不一样的设计风格和品牌文化,做到了极高的辨识度。环保也是小牛的一个设计方向,小牛电动车目前已经可以通过智能传感技术,采集产品使用数据,然后通过数据分析来优化电力控制。

要知道,对于现在90后的年轻人来说,可不仅仅是看功能,更要看颜值。如何将电动车做得既有品质、有技术,还能有颜值,并不是一件容易的事儿。正是因为小牛电动车这样的企业注重设计上的创新,才让电动车不仅轻便、舒适,也变得越来越酷,越来越环保,得到年轻人的喜爱。

共享单车的热度下降,城市人群短途出行的痛点,以及国家推动铅酸电池电动车向锂电池电动车的升级,都为两轮电动车提供了一个难得的大发展的历史机会。其中,小牛电动车凭借设计、技术等方面的不断突破,以及为用户提供愉悦出行体验的初心,率先实现让电动车骑行变成一件时尚、科技和环保的生活方式。可以预计,以小牛为代表的电动车行业,一个全新的时代已经开始!

2018-04-18

最近,手机行业最大的热点莫过于华为发布的P20和P20 Pro手机,最令人印象深刻的是强大的拍照能力,DxOMark的分数竟然比三星的S9+高出整整10分!

但是,在强大的拍照能力下面,华为P20系列手机还有一个不为很多人熟知的秘密:华为终端云服务。

除了强大的拍照能力,还有全场景智慧服务

在当天的发布会上,华为消费者业务CEO余承东专门用一节讲述了P20手机所带来的智慧体验。

是的,P20手机不仅仅有强大的拍照,它也是一部和传统智能手机不同的智慧手机,因为它可以为用户带来全场景的智慧服务。

知名专家吴声曾经写过一本书《场景革命》,讲的是现在是一个场景化的时代,任何产品或者服务,要想真正触动用户,就要有场景化的思维。的确,我们使用手机,不仅仅是用来拍照,还用于各种各样的场景。

以P20为例,在华为终端云服务的助力下,带来的是很多想象不到的场景化的智慧服务。例如,你用P20手机拍了专业的大片,可能会担心照片丢失,或者希望照片能够在其他设备上同步观看。使用华为云空间,你就能将照片等数据自动备份到云存储空间,还能通过数据同步,实现重要数据在多设备的同步。

有了终端云服务,P20手机不仅仅化身为专业的照相机,更是大大拓展了用户的使用场景,而且这种场景是智慧化的。有了Huawei Pay,你的手机就能化身为随时随地携带的银行卡,在线下2000多万台POS机和1200多万商户“刷卡消费”;同样是Huawei Pay,让手机变成公交卡,轻松座公交或者地铁;有了华为视频、华为音乐,你的手机能够获得高品质的视听娱乐享受,变身随时随地的娱乐中心……

可以说,只有硬件的手机在体验上是不完整的,只有结合上终端云服务,才让P20手机能够给用户提供智慧的服务,覆盖用户的工作、娱乐、生活等全场景。

到底什么是智慧手机?

手机历经了二代,从功能手机时代,到现在的智能手机(Smart Phone)时代。未来手机将走向何处?业界普遍认为未来将是AI+手机的智慧手机(Intelligent Phone)时代。

不过,很多人有误解,认为智慧手机就是有了AI功能的手机。其实,这是很大的错误。智慧手机的本质是手机能够给用户带来智慧的体验。什么是智慧的体验?一定是硬件、软件、内容、应用、服务等在内的综合体验,单靠一方面,是不可能提供好的智慧体验的。

拿P20手机来说,之所以用过的用户都称赞其体验,觉得很懂自己,就是因为它就是硬件、软件、内容、应用等共同融合在一起所形成的。从硬件上,麒麟970芯片带来的是终端AI计算能力,强大的摄影系统、全面屏、大容量电池等硬件也带来了强大的功能;从软件上,EMUI8.0系统和硬件配合,是智慧的系统;在应用和服务上,终端云服务带来了全场景覆盖的软件增值服务。例如更安全的数据存储、更便捷的手机支付、更全面的出境服务、更震撼的观影体验、更沉浸的音乐享受、更舒适的阅读时光、更艺术的手机主题、更放心的精品应用……缺了哪一点,都很难称之为智慧的体验。

如果用这个角度去看市面上声称自己是智慧手机的产品,你就会发现,市面上大部分的智慧手机都是伪智慧,有的是没有AI芯片,有的是没有智慧操作系统,有的是没有智慧的云服务,很少有华为手机这样在“硬件+软件+应用+内容+服务”上都是智慧的厂商,正是因为华为实现了芯-端-云上的协同,共同迈向了智慧时代,才让华为手机脱颖而出,率先进化到智慧手机的行列。

智慧手机之争将是一场服务之战

既然智慧手机不再仅仅是硬件曾经的PK,而是“硬件+软件+应用+内容+服务”的综合大比拼,尤其是智慧服务的竞争,这决定了智慧手机之争将是一场服务之战。

拿苹果来说,很多人认为苹果的核心竞争力在于iPhone。实际上,这是片面的看法,iPhone的优势在于硬件+服务。iPhone背后的iOS、app store及相关服务在内的整个体系,才是苹果真正的核心竞争力。这或许可以解释,为什么iPhone在创新上越来越少,越来越不能带来惊喜,但是为何iPhone的销量依然居高不下的原因。

同样,华为之所以能在中国做到第一,在全球进入TOP3,当然有硬件方面的不断突破,很多人所忽视的,是华为在终端云服务上的努力和突破。不少华为手机用户之所以对华为品牌有极强的忠诚度,就是因为对于华为所提供的全场景智慧服务有了很强的依赖,依赖变成了一种习惯。

需要指出的是,智慧服务之战一定是生态之战,因为智慧服务覆盖了用户的各个场景,不可能再由华为一个公司来完成,只有建立起一个百花齐放的云服务生态,才能在未来智慧手机之争中立于不败之地。

尤其是在未来的AI、5G、AR/VR等新的技术大爆发时代,更是应用和服务驱动的时代。例如,AI其实是一种工具、一个基础的功能,绝对不是只有拍照、翻译这样的应用才有,所有应用和AI结合都将带来惊喜。

在这方面,华为终端云服务已经走到了行业前列。在去年底,华为终端云服务宣布启动“耀星计划”,投入10亿元建立专门的基金,扶持围绕AR/VR、AI、IoT、服务直达等领域,提供人才培养,开发支持,创新支持,营销辅助等一系列的资金与资源扶持,推进智慧生态发展。此举绝对是占领未来智慧服务生态,从而帮助华为赢得智慧手机之战的关键之举!

总而言之,华为最近发布的P20系列手机,不仅仅是一个拍照强大的手机,它更是一个可以给用户提供全场景智慧服务的智慧手机。在P20上,其实透露出了华为对于智慧手机的认识,即只有“硬件+软件+内容+应用+服务”在内的智慧体验才是智慧手机的价值所在,尤其对于未来5G、AR/VR等下一波引爆手机革命的技术来说,智慧服务的重要性更是再怎么强调也不过分。

2018-04-12

褚橙是一个传奇,褚时健在晚年二次创业,成就了一段励志佳话。但是也正是因为褚橙崛起,暴露了家族的内部复杂关系,其中褚时健的儿子褚一斌和外孙女婿李亚鑫的家族排序战尤为引人瞩目。在2015年,家族内部甚至召开了自相矛盾的两场发布会,将这种矛盾暴露在公众目光之下。

今年1月17日,在褚时健的褚橙庄园,褚一斌为父亲举办了90岁生日会。当天的另一件大事是,由褚一斌牵头组建的云南褚氏果业股份有限公司宣布成立,公司由褚时健出任董事长,褚一斌担任总经理。按照当时媒体报道,这一天,儿子褚一斌被正式确定为褚橙产业接班人。

但是,种种迹象表明,家族的复杂关系并没有随着接班人的指定而结束,尤其是褚橙之后褚柑的崛起……

孙女褚楚异军突起,褚柑要青出于蓝而胜于蓝

最近,一个名为“褚柑”的产品走红,据了解,褚橙和褚柑都产自云南哀牢山,这两种水果分布在不同的山脉,相距一百多公里,褚柑的学名是沃柑,种植海拔更高。

褚柑有三个基地,分别是褚时健家族的三股力量:褚时健孙女褚楚、外孙女婿李亚鑫、妻子马静芬。这其中,褚楚是最有实力的一方。据媒体报道,即将30岁的褚楚,虽已在玉溪跟随褚老五年之久,但此前极少面对媒体曝光。与父亲褚一斌在年轻时不愿意跟随褚时健不同,褚楚走了一条相反的路,离开金融职场,回归山林,跟着爷爷做褚柑。

之所以说褚楚的褚柑最有竞争力,首先是因为其最得褚时健的真传。褚楚褚柑的核心团队成员均来自之前的褚橙团队,在生产方面有非常丰富的经验。褚柑应用了褚时健在褚橙上首创的“公司+农户”的模式,公司为农户修建房子,提供种植所需的工具,农户只需出力即可。农作物上市之后,公司按照水果的产量和质量与农户分成。这种模式既可以保证食品安全,又可以调动农户的种植积极性。

褚时健对褚楚的力挺也非常明显,不仅在种植上悉心指导,而且还亲自站台。今年初,褚柑和中粮我买网达成战略合作,前者通过我买网平台线上发售。已经90岁高龄的褚时健开门迎客,在云南玉溪的家中接待了中粮我买网CEO赵平原一行,孙女褚楚也先后几次带着中粮我买网的采购团队上山查看褚柑种植基地。

其次,褚柑在品质上发挥了褚橙这么多年积累的经验,而且在品质把控上有过之而无不及。褚楚和褚柑团队从选地、肥料配比、水源引流、疏果减产、选果定级等各个方面和自己“死磕”,可以说是发挥了“人生总有起伏,精神终可传承”的褚橙精神,是正宗的姓“褚”。

更重要的是,褚柑与褚橙相比具有特殊的优势。褚柑选取了高糖高酸的沃柑品种,口感上比褚橙更甜,也更适合于国人的口味,另外源于橘子的特性,果皮更易剥离。单从外观上来看,褚柑比褚橙更大,果皮呈现出的是偏红的橙色,更为漂亮。

显然,褚柑有了褚橙的所有优势,又青出于蓝而胜于蓝,具备了脱颖而出的种种条件。

家族复杂关系依然在持续,褚柑是否会易姓?

虽然褚时健指定了儿子褚一斌作为接班人,且妻子马静芬也在接受媒体采访时给予了肯定。但是,事情并没有那么简单。

当记者询问其他个人的土地在确立接班人后是独立发展还是交给接班人时,马静芬表示,“独立发展到什么时候,个人该交的交。我呢,到我做不了的时候,我就交给儿子了。其他人的,要他们自己决定,我决定不了。”

从历史上来看,褚橙在管理上主要分五块,褚时健管理褚橙庄园,其余的其自己管一块、儿子(褚一斌)管一块、孙女(褚楚)管一块、外孙女婿(李亚鑫)管一块。后来妻子马静芬也自己出来“单干”,搞起褚柑和褚酒,这么算下来共有妻子、儿子、孙女、外孙女婿四股力量。

从这些年的发展来看,妻子马静芬依靠在企业界的资源,走“大户包干”的路线,加之目前已经85岁高龄,商业前景有限。而且,从媒体报道来看,马静芬性格比较强硬,不愿总是和褚时健捆绑在一起。如最近马静芬接受采访时说,“以前自己是褚马氏,现在我可以叫马静芬了,哪怕褚时健对我不好,我也能活下去”。

外孙女婿李亚鑫在2015年运营褚橙的时候,出现个子小、皮色不均匀、口感偏酸等品质问题,使得褚橙品牌一度遭遇危机,销量也遇滑铁卢。业内人士透露,李亚鑫团队在品控方面,还有一定差距,需要打磨。本来,在当年褚一斌去做金融时,李亚鑫最有机会成为接班人,但是随着褚一斌重新归队,褚楚横空出世,这个“外孙女婿”的角色开始显出一些尴尬。

相比起来,褚楚的优势逐渐凸显出来。褚楚作为褚一斌的女儿,自然是嫡系接班人,如果褚柑项目操作得好,褚楚在家族中的砝码将会加重。褚楚作为新生代,特别愿意进行新的探索。例如在渠道上,和中粮我买网合作,采取线上和线下结合的新零售做法,就是因为双方在长期培育褚柑品牌上有共识。“今年产量只有3000吨,因此并不担心卖不掉,关键在于拓宽销售渠道。”同时,根据此前媒体报道,褚楚非常看重品质,宁愿损失产量,也要疏果减产保质量。外界看来,这都是褚楚继承褚氏衣钵的先天优势。

4月是褚柑成熟季,和2、3月相比,甜度最高,褚柑姓氏之争,也将在此间更加明朗化,持续了这么多年的褚氏家族复杂关系究竟走向如何,各派人马也将有望在褚柑这个关键产品上一见高下。

2018-04-11

​​​4月9日,在经过试运营8天后,滴滴外卖在无锡全城范围内正式上线。

第一天的业务就爆了!滴滴外卖4月9日实现订单33.4万单,成为无锡市场份额第一的外卖平台。

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这个数字很恐怖,就连滴滴自己在对外发出的“感谢信”里,也说“取得了意料之外的成绩”。这样出乎意料的表现到底是什么原因?

滴滴降维攻击,运送人和运送物的大不同

答案是降维攻击。这个词最早来自于刘慈欣的小说《三体》,他认为不同维度的生物之间的差距是不可想象的,高纬度生物对低纬度生物的打击是毁灭性的,例如四维生物对于人类这种三维动物的攻击,就像人类这种三维动物踩死一只蚂蚁一样。

“运送人”的滴滴,进入“运送物”的外卖市场就是一种降维攻击。

这是因为“运送人”的网约车,相比外卖市场,更复杂,维度更高。打车的本质是对乘客和司机进行匹配,在这里,难题在于司机是动态的,而且动的速度还很高,加上实时变化的路况,让调度变得无比复杂。而且,一个乘客的需求不是和一个司机去匹配,而是要和其周围上百个司机进行匹配,从中找到最优,难度和复杂度可想而知。

相比起来,外卖的调度是静态的,因为一端的商家是静态的,另一端的用户要么在办公室,要么在家里,也是静态的。动态和静态,虽然只有一个字之差,但复杂程度可是千差万别。

更重要的是,外卖基本上是围绕用户3-5公里内的调度,调度半径很小,加上前面说的静态特性,让其调度和运营的颗粒度变得很小。而且,将外卖扩展起来也并无多少难度,只需要将这种小颗粒的单元像积木一样搭起来就可以。反观打车,调度半径更大,如果接入的乘客和司机数量增加的话,复杂程度不是线性增加的,而是呈指数级增加!

​还有,“运送人”和“运送物”看起来只有一个字的不一样,其实在过程中的运营和服务是有天壤之别的。从时间上,物的运送一般需要用户等30分钟以上,这么长时间也能忍耐,但是在人的运送中,用户等3分钟就会不耐烦,这对调度提出了更高的要求;从服务时间上来看,骑手送外卖的时候和用户的接触时间很短,只有送餐的那几秒钟,但是打车的司机却要和乘客一直在一起,接触时间的增加必然会大大增加服务的难度。

这些因素叠加起来,让打车比外卖难做许多倍。滴滴用打车的智能调度系统来做外卖,就像杀鸡用牛刀。用《三体》的语言,就是打车是高维,外卖是低维。之前,美团做外卖,滴滴做打车,井水不犯河水,相安无事,但是一旦两者跨界,美团做打车,滴滴做外卖,这种平衡就打破了,相当于是高维的滴滴降维攻击低维的美团,而低维的美团要升维攻击高维的滴滴,结局如何其实从一开始就注定了。

实际上,滴滴外卖在国外早已经先例。国外的打车巨头Uber在两年前就上线了外卖业务UberEats,目前已经在200个城市上线。同样,因为降维攻击,UberEats表现惊人,在去年四季度收入已经达到11亿美金,占到了Uber收入的10%。据了解,今年Uber将在外卖业务上大举扩张,在100个新的城市上线。除了外卖,Uber还有送生鲜的UberFresh,搬家的UberMovers,送快件的UberRUSH,看来运送人的Uber去做物的运送,是如此的得心应手,游刃有余。

四处扩张的美团,这下真的危险了

滴滴降维攻击,美团这下终于遇到了最可怕的对手。

在互联网行业,很少有美团这样一家公司,四处出击,不断扩张。从团购到外卖,从餐饮到酒旅,又做打车、新零售、共享单车……

是不是看上去似曾相识,是的,美团越来越像乐视了。当年的乐视,编织了一个生态化反的梦想,摊子铺得越来越大,结果最后泡沫破灭。美团也是类似,编织的是一个服务帝国的梦,然后不断向里装入各种业务,还造出一个个理论来为自己的扩张找依据。​


美团之所以此前所向披靡,不是自己做得多好,而是对手太弱,直到遇到了滴滴这样高维的对手。更可怕的是,滴滴攻击的是美团的最核心业务外卖。外卖贡献了美团一半的GMV,也是美团不断扩张的强力支撑,结果没想到,滴滴外卖正式上线第一天,就将美团的看家业务给打掉了。

无锡的运营验证了滴滴外卖降维攻击的可行性和杀伤力,加上前面所说的外卖易复制性的特点,如果滴滴在外卖上快速扩张,那么对美团的打击将是致命的。美团现在是腹背受敌,一方面外卖的最核心业务受到严重威胁,另一方面出行方面是低维打高维,又要面对整合摩拜这样一个文化上差异很大的公司,久攻不下必然生乱。

有时候,一个公司的崩塌是瞬间性的。乐视的倒下的前一刻,还在高呼生态化反的梦想。美团看似构筑了一个越来越庞大的帝国,来让自己更安全。但是,这种更安全只是虚幻的,遇到高维的强敌,很容易突然就崩塌。

滴滴的降维攻击,已经让美团压力山大,别忘了,还有一个刚刚被阿里巴巴全资收购的饿了么,合并到阿里巴巴“新零售”战略中,实力已经不可同日而语。

看来,美团这下真的危险了。​​​​

2018-04-01

3月30日,京东集团创始人兼CEO刘强东向16万京东员工发了一个内部邮件,这个邮件口气很严重、语调很忧虑,他称“一位中欧校友在我们平台上一次非常不愉快的购物体验引发了深刻的反思”,所以对京东的价值观进行全面升级,升级为:“正道成功、客户为先、只做第一”12个字。

这个邮件信息量很大,折射出了京东的基因,也会深刻影响京东的未来发展,值得深入剖析。

为一起投诉进行深刻反思

说实话,看到这个邮件,笔者内心还是还吃惊的。六六事件本来在京东集团CMO徐雷的回应之后,已经逐渐平息,结果一个公司的一把手还要对此进行深刻反思,进行架构调整,在集团层面成立了客户卓越体验部,制定了全流程更高标准的客户满意度准则,甚至为此升级整个公司的价值观。

连刘强东自己都说,“为一起投诉在全公司上下进行深刻反思、架构调整,这在京东的历史上应该是第一次”。

事实上,刘强东类似的故事不少,笔者在媒体上就看到过三个小故事。一个是2013年3月,刘强东有感于京东员工的服务态度,所以专门为所有营销体系员工及公司管理层做了主题为“客户为先”的培训。

在当时的讲话中,他忧心忡忡,“我们的声誉在业界实际已经不像以前那么好,在针对我们员工的批评中,有一点是我非常担忧的,就是服务态度问题。有供应商和卖家反映,在京东,不管是招商、运营,还是财务,一些人感觉很牛,好像他们是在管供应商,服务意识很差。我觉得我们应该有一个店小二的态度,真正做到客户为先。”

还有一个是在2016年9月,据当时媒体报道,刘强东到位于宿迁的呼叫中心参观正在建的这个员工宿舍,看到之后立刻就发怒了。他生气地说,“今天我看了宿舍之后,我真的是气得都想打人。我说了多少遍了,让员工们,让兄弟们活得有尊严,而看我们宿迁分公司的管理层,要说难听的就没有把员工当人去看。”

刘强东当场提出要求,京东的员工宿舍,每间最多只能住两个人,工作满三年以上的员工,每人单独一个房间。全国的京东员工宿舍,以后都要按这个标准来改造。

最近的一个是在两会上,刘强东委员提交了关于发挥电商富农作用、打造扶贫新通路的提案。没想到,几天后,他就去了河北省平石头村,马不停蹄地讨论下一步扶贫工作计划,还带着著名男高音歌唱家戴玉强,戴玉强此次正式受聘担任平石头村所属龙泉关镇学校名誉校长。

可以看到,刘强东是一个性情中人,心底里是有很强的危机意识,也是一个说到做到的实干家。不管是批评员工的服务态度,还是对宿迁分公司的管理层发怒,或者是这次因为六六事件深刻反思,以及在扶贫上的说到做到,都是如此。

12个字是新的,但京东一直在做

刘强东的邮件,看起来公司面临的情况很严重,实际上,京东现在与过去比,已经取得了很大的成功。2017财报显示,京东实现净收入3623亿元,同比增加40.3%,首年实现了双标准意义下的真正盈利,截至2017年第四季度京东更是实现了连续七个季度盈利。在业务上,也形成了京东商城、京东物流、京东金融齐头并进的局面。

京东能够达到现在这样的地步,靠的是什么?刘强东在一次讲话中透露了原因,他说,一家企业如果成功是因为团队,如果失败也一定是因为团队,是团队内部出了问题。京东也是一样,如果有一天京东失败了,那么不是市场的原因,不是京东对手的原因,也不是投资人的原因,一定是团队出了问题。

是的,如果回顾一下京东的发展史,“正道成功、客户为先、只做第一”这12个字虽然是新提出来的,但却是京东一直在做的。

比如“正道成功”,刘强东有一个“三不”的原则,即“不偷税漏税,不行贿受贿,不卖假货水货”,就是“正道成功”的具体体现。为了坚持这个原则,刘强东曾经透露,曾经有一次,京东一位副总裁拿了供货商一个箱子,这个箱子只值300块钱,但是刘强东说“我还是坚决地把他开掉了,因为他的价值观出了问题。”

“不卖假货水货”也是京东内部的一条红线。刘强东在接受《金融时报》记者Jamil Anderlini采访时曾说,“我是第一个明码标价并且开具正规收据的人,从第一天开始,我就没有卖过一件假货,所以很快我就积累起口碑。中国很多富起来的人睡不好,是因为他们犯了太多的错误,我从来没有赚过昧心钱,所以我可以睡得很好。”

比如“客户为先”,现在京东成立了客户卓越体验部,更加重视客户体验。实际上,京东一直都是在坚持这一点。很多人认为京东成功的秘诀是做对了几件事:自营模式、自建物流、品类扩张。如果仔细剖析的话,京东为什么当时做这几件事而其他很多电商没有做?就是因为京东骨子里一直想的,就是给客户提供更好的体验,因为自营模式能保证正品行货,因为自建物流能带来快捷的送货体验,因为品类扩张能给客户提供一站式购物体验,所以京东就做了。

比以往任何时候,京东都需要自我进化

说直白点,一个公司的价值观什么样,看这个公司创始人就够了。刘强东作为一个来自农村的企业级,从小家庭贫困,上大学时怀揣76个鸡蛋的故事为人熟知。出身决定性格,性格决定命运。正是创始人的走正道,不忘本,才让京东这个公司确定了现在这样的价值观。

但是,京东在新时代下又必须对价值观升级。京东这几年急速扩张,员工数量高速增长,已经达到了16万人。如何管理这么庞大的公司?如何让如此多的员工都有统一的价值观?这些在企业管理史上都是很大的难题。

比如,说到“客户为先”,刘强东自己一直是在带头冲锋陷阵。笔者记得,京东很早就成立了用户体验部,刘强东曾经很长时间担任首席用户体验官,他还坚持每年亲自做一次快递员,给用户送货,在实际中去发现问题、解决问题。只是,光靠他一个人是远远不够的,如何让16万员工都能有这样的意识,只能靠价值观来解决。

还有,现在的外部环境也是非常复杂的。大数据、人工智能、区块链等技术层出不穷,零售行业在发生深刻变革,京东自己提出的“无界零售”需要努力去实现,外部竞争的形势也很严峻,京东要面临最强大的对手阿里巴巴。这时候即使京东取得了比之前从未有过的成功,但是展望未来,依然是挑战重重。

这时候应该怎么办?笔者认为刘强东找到了答案,那就是依然是回到原点:团队、团队、团队。他关于团队的那句话的结尾是这样说的,“在团队这100%的责任中,一定有99%是我造成的。”

在现在这样的关键节点,创始人自己能否保持一个居安思危、不断进化的心,团队中的每一个人是否都认同并实践“正道成功、客户为先、只做第一”的价值观,才是京东未来能否持续成功的关键,这也是此次京东升级价值观的意义之所在。​​​​

2018-03-30

OPPO似乎已经在“全球第四“这个位置上牢牢坐稳,倒是一些曾不把OPPO放在眼里厂商喊出了“十个季度内,国内市场重回第一”。

说起来,OPPO从来不高调地在销量上喊话,更在行业乱战时韬光养晦苦心耕耘,这种“特立独行”,怎么就能独占全球7.6%的市场,全国18.1%的份额?

而如今,坐稳位置的OPPO没有了销量的浮躁,又在想着什么呢?

“不合群”的OPPO

从一开始,OPPO就不太一样。

2008年,OPPO首次踏入手机市场,在一众友商都在主打科技,譬如中兴正准备以四十款3G新品锁定“中国3G第一品牌”时,OPPO差异化地以“至美”追求建立Real,发布首款“笑脸手机”A103。

2009年,在“中华酷联”都在调整策略发力低端市场时,OPPO却精准锁定消费者“用手机听音乐”的需求,推出第二个分系列OPPO Ulike,以“OPPOReal音乐手机“发力中高端。

2012年,当三星、苹果、诺基亚为中国市场贴身近战时,OPPO却以全球最薄智能手机为抓手,发布厚度仅为6.65毫米的Finder,同年又发布自拍神器Ulike 2与国内首款1080P屏幕手机Find 5。

不止如此,OPPO此后独创的全球首款旋转摄像头、“充电5分钟,通话2小时”的VOOC闪充技术、“前后2000万,拍照更清晰”的拍照技术,一次次掀起了跟随浪潮。

这种种逆市场主流而为的特立独行,只是OPPO的任性吗?

是否任性,还是得用事实来说话,再理想的想法都得让市场买单,再完美的畅想都得接受消费者的检验。而对于OPPO的“古怪”而言,市场却全部买单:OPPO的销售数据的年复一年逐步提高,在不到十年就先后取代了联想、中兴、诺基亚、小米等等一线厂商的位置。

究竟OPPO特立独行的背后考虑是什么?

实际上,我们从最近OPPO副总裁吴强对外发声的一段话,就可以明白一些:“我想,OPPO之所以能取得这样的成绩,源自于OPPO对品牌初心的坚守”,他还提到,一个核心价值观“本分”——““本分”就是在隔绝外界的压力、诱惑和挑战,去把握做事的正确方向。”

似乎坚持初心和本分是每个企业都会提到的,可细细探究,你就会发现OPPO“初心”与其它企业有着根本出发点的不同——不脱离现实去聊科技,不脱离消费者去讲体验——OPPO的每一项核心研发和关键爆点,从超薄、美颜、闪充到拍照都是从最基层的消费者痛点出发。

因此,OPPO从出生就与行业不一样,尤其与“为发烧而生”的小米相比,双方的战略更是泾渭分明。比如看最简单的两个指标,产品和营销。

在产品上,小米的最大标签是性价比。所谓性价比,就是性能与价格的比尽可能做得高。实际上,小米在产品上的策略很简单,那就是赶风口,突出产品某些方面的性能,或者直接模仿业界领先者的产品特性,让其极具噱头性,同时将价格拉低。有的媒体如此评价小米的产品,是三颗星的功能配置,四颗星的用户体验,五颗星的价格。

例如小米6,最大卖点就是搭载中国首发的全球第一颗10nm制程商用芯片高通骁龙835处理器,这很符合小米强调性能噱头的特点,“不服,咱们跑个分”。同时,小米6也紧跟业界领先者苹果的iPhone 7 Plus的双摄,但是价格上做到极致。

而OPPO呢?它不追求面面俱到,而是抓住某些方面的功能做深做透。比如和小米6同期的R11,没有去追最新的骁龙835处理器,而是选择了够用的骁龙660处理器。为什么?因为从OPPO的目标用户角度,660所带来的性能已经足够用了,在他们看来,845和660的差异基本可以忽略。

相反,OPPO抓住了目标用户最大的痛点:拍照。无论是前置的2000万像素摄像头,还是后置的采用一颗1600万像素广角摄像头搭配2000万像素长焦摄像头的双摄方案,或者专门定制优化的影像处理器等等,都是如此。“前后2000万,拍照更清晰”的slogan,以及“OPPO=拍照手机”的卡位,都让OPPO切中了用户的真正需求,正是这种“用户最需要的”的定位制造了OPPO一次次的爆品。

从日前OPPO最新的R15媒体沟通会上,同样可以看到这一点。“渐变,见变”的主题说明OPPO始终在变,是跟着用户的需求而变,OPPO又始终没变,没变的是坚持用户为中心的初心。

不“赶潮”的“造潮者”

可以看到,OPPO是国内手机厂商中为数极少的有主见者,它在当年大家都学小米的时候仍然“众人皆醉我独醒”,坚持做自己。

有意思的是,如果把时间拉长,小米和OPPO的发展轨迹形成了鲜明的对比。

在2012年,小米因不断上扬的销量终于引发国内各大厂商的跟随潮:最早行动的是中兴,在2012年10月推出互联网手机品牌努比亚;随后2013年12月华为推出互联网品牌“荣耀”。而随着2014年小米以6000万销量好过三星,登上中国智能手机市场的第一把交椅,小米掀起的“互联网思维”以及互联网手机热潮更是一发不可收拾,连BAT都纷纷来分一杯羹。

而那时候OPPO还在韬光养晦,比如2015年,根据IDC的数据,小米是中国手机市场的销量第一,那时候OPPO只有其一半左右。当时OPPO与兄弟vivo曾因不跟随的战略,被行业内称之为“奇葩”。

可谁又能想到,只抓到了“性价比”和“互联网渠道”两个抓手的小米风潮不久就迎来崩盘。2016年开始,小米从神坛跌落,而OPPO强劲增长成为第一。当年,根据IDC的数据,小米仅以4150万的销售量位居第五,而OPPO则以7840万的销量成为国内市场的老大。

说到头来,互联网思维和互联网模式肯定是先进的、高效地,但是却忽略了我国手机市场发展的现状。毕竟,互联网渠道忽略了市场中的大多数,而以“发烧配置”为指标的考量又忽略了广大消费者的需求力,性价比更将市场竞争拉入了恶性竞争的不良循环中。

这时,一大批互联网手机的倒下以及OPPO的登顶才引发了又一轮浪潮,连小米都开始OPPO化。一方面,在渠道上,小米大举建设小米之家的线下门店;另一方面,在营销上,小米也开始启用明星代言人,大打线下广告,赞助综艺节目……

可实际上,这并不是OPPO模式的全部。

OPPO模式中的“互联网思维”

这几年,互联网品牌潮起潮落,大家对互联网思维也有了更深刻的了解。

当初,小米作为互联网思维的代表,刚开始的几年一直坚持在线上,小米大谈互联网思维甚至还对外说过,“我们不做线下渠道,不投放广告,而是以轻资产、互联网销售的方式快速打造单品爆款。”

那个时候,人们认为互联网思维就是追风口,追上了风口,猪都能飞起来;人们认为互联网思维就是互联网本身,所以小米才会那么绝对地说自己只做线上,而看不起传统的线下渠道和投放广告。

但是,当互联网退潮时,我们才真正看到,互联网不过是一种工具。

商业世界纷繁复杂,但又非常简单,那就是要想成功,就是以用户为中心,给他们好的产品。陈明永曾经说过,OPPO这么多年就干了一件事:做一个好产品,再把它卖出去。OPPO副总裁吴强在R15的媒体沟通会上也说,OPPO的核心价值观是“本分”,也就是当行业一股脑地导向某一种渠道、某一种模式时,OPPO一直抓住“牛鼻子”用户中心去踏实做事。

其实,以用户为中心才是真正的互联网思维。各厂商也该问问自己卸下“互联网渠道”的外衣,你的产品逻辑、商业模式是从自己所在群体出发的自嗨?还是真正做过市场调研的“消费者需求”?

如此说,OPPO才是互联网思维的典型。也就是说OPPO的模式实际上传递了一个信息,不受限于渠道,坚持用户要什么就提供什么,用户在哪里,OPPO就去哪里。

这种不自嗨“从消费者出发”的商业逻辑才是OPPO得以长久发展的法宝。也正因此,OPPO在自己的目标受众中获得最多的拥趸,拿下2017年中国“千禧一代”品牌忠诚度冠军。

而今天,已经成功占领大多数市场的OPPO正在以这种模式发力金字塔最顶端。比如在OPPO春季新品发布会上吴强提到的,要在科技创新、品牌升级、海外新市场、产品思维四个方面发力。

而与此同时,我们正看到OPPO的超级旗舰店落户上海,日本成为OPPO市场拓展的下一站,邀请国际色彩大师为R15定制渐变外观——OPPO的升维战争已经全面展开。

大浪淘沙,手机厂商越来越变成寡头式的竞争,强者恒强,弱者则直接被淘汰。在这样一个后智能手机时代,虽然不一定有革命性的改变,但只要你抓住用户这个中心,往往能够出奇制胜。​​​​

2018-03-27

最近,美团CEO王兴在饭否上公开调侃滴滴,宣称滴滴“以资本为中心”,美团是“以客户为中心”。作为创始人公开这样评论其他公司也是罕见。

有一位媒体人在朋友圈发出疑问,“难道王兴就没有世界冠军的心?”有人回复,他有距离破产只有6个月的理论呀。

美团打车在上海炮火声声,王兴怎么有空重拾饭否,做起自媒体、小说家来调侃、编排滴滴?其实,看得出来,他的内心一定很焦虑。

美团打车和滴滴在南京、上海已经交上了火。本来,美团借助补贴开局不错,但是没成想,打车市场这么复杂,刚开始美团打车就被黄牛们盯上了。根据东方网的调查报道,一些司机为了多拿补贴频繁刷单,甚至还滋生了专业帮人刷单者,司机甚至提到超过40%的订单都是刷的,王兴怎一个恼火了得?

美团做打车本身就是不得已为之,餐饮增长指数受限,同样有两千多万的成交,美团估值只有滴滴的一半,为何?不赚钱呀。所以要全力冲刺打车行业,拉升市值,是紧要的需求。美团打车在上海战果惊人,其自称已经拿下三分之一的市场。今天下午,彭博社公布了美团在香港谋求IPO的信息。

王兴说自己是以用户为中心,滴滴是以资本为中心,带着自我安慰的色彩,还有几分“小儿辩日”的萌态,但着实没有一个CEO应该有的职业和自律。

实际上,两个公司差异度很大,不过不是王兴说的那样。他们两个思维模式不同,一个是竞争思维,一个是生态思维。

美团不断扩张自己的边界,已经和很多对手都打的不可开交,但是这种总有些“窝里斗”的感觉。相比起来,滴滴将眼光放在了全球,将自己的模式输出,Copy from China,在格局上首先就赢了。

最近,滴滴获得100亿的ABS额度,按照很多人的猜测是用来做外卖,打美团。最后结果让这些人大跌眼镜,原来滴滴是融资给自己的合作伙伴买新车。如果算上滴滴战略投资Grab,不断帮助这个东南亚的出行公司,甚至直接手把手教其发展顺风车业务,滴滴的做法似乎和美团差别太大了。

是的,王兴和程维,一个是竞争思维,天天想着打这个、打那个,看到Grab收购Uber也不忘踩一下滴滴;另一个是生态思维,先想着怎么帮自己体系的小伙伴做起来,然后自然而然最后就能实现双赢。

这就是格局的差异,正可谓是:王兴做自媒体调侃滴滴,将窝里斗进行到底;程维帮小伙伴步步为营,把国际化下成大棋。

2018-03-26

在褚橙名满天下之后,褚柑作为第二款“褚”字精品水果历时四年培育终于迎来上市,是代表了褚时健、马静芬二老拼搏精神的一种象征。

寺库,是国内知名的奢侈品电商,定位为高端精品生活方式服务平台。

看起来,两者并无关联,但是在3月25日,他们却走在了一起!在云南玉溪的“褚柑&马静芬基地”,寺库宣布将采购一批“定制版”尚品褚柑,从整个采摘到售卖过程,全流程开放给用户,确保商品品质,把最优质的果实提供给1800万用户,同时,还以寺库的名义为黑卡用户现场认领了果树,送上这份最珍贵的美好。

4月11日,定制版褚柑将正式在寺库商城上线开售。

奢侈品标准的褚柑诞生了

当寺库遇到褚柑,并不是一次简单的平台与供货商的见面会,而是寺库正式切入农业领域的标志。

寺库在农业领域是新晋者,但是在褚柑上,首先就赢了,因为褚柑本身有褚时健这样极具匠心的人操盘,品质有了最好的保证。这还不算,寺库在褚柑的选择上也是精益求精、优中选优。就拿时间来说,此前有别的电商平台宣布推出褚柑,但是实际上,3月底也就是现在才说褚柑最好的成熟时节。地点也是,寺库采购的这批褚柑是产自褚橙庄园内最好的种植基地——马静芬基地,再加上在糖度、果径、果型、果色上的严格要求,让寺库的褚柑成为褚柑中的佼佼者。

产品选好了,到用户餐桌还有距离,这段距离对于农产品的品质也至关重要。据了解,寺库采用的办法就是透明和创新。从整个采摘到售卖过程,寺库农业全流程开放给用户,让一切都透明可见,品质也看得见;在包装上,寺库也做了精心设计,使用了从正面拆封的结构,更加便捷、美观,从每一处细节体现品质感。正是有了这么多实实在在的举措,才让褚柑历经采摘、分拣、包装、运输、仓储层层环节,实现了奢侈品级别的褚柑的诞生。

当寺库遇到褚柑,又一次新品类的成功切入

这又是一次绝佳的通过与合作伙伴合作实现新品类扩张的例子。记得就在一周多前,寺库与世界第二大烈酒和葡萄酒集团保乐力加合作,进入酒水领域;再回溯到此前,寺库也是和百盛宣布战略合作,为进军美妆品类奠定了基础。彼时,笔者曾经做过专门的分析,寺库在选择合作伙伴时恰到好处。

现在,寺库再次出手,进入农业领域,选择的是褚柑。众所周知,褚柑背后的褚时健家族在农业领域是一个传奇,他不仅仅是励志,更是代表着农业最重要的品质和匠心。或许,对于寺库这样再也没有比褚时健更合适的合作伙伴了。一方面,他带给寺库的是最重要的品质保障;另一方面,他也给予寺库最好的信任背书。正如活动的标语,“相伴人生起落,相守岁月回甘”,寺库与褚柑的合作,也通过门当户对的优势互补让双方受益,在寺库看来,精神是最令人心动的奢侈品。

从奢侈品到精品生活,寺库再次迈出坚实一步

寺库在美国上市后,加快了从奢侈品到精品生活方式服务平台的扩张步伐。从原有的奢侈品电商,延展出了寺库生活、寺库名物、寺库艺术、寺库农业、寺库金融等诸多新领域。这次推出定制版褚柑,标志着寺库农业正式推出。这也预示着寺库从奢侈品到精品生活的转型,再次迈出了坚实的一步。

寺库的扩张,看似是四面出击,进入很多不相干的品类。实际上,透过现象看本质,如此扩张背后有着清晰的逻辑,那就是针对的都是一个人群:高端人群,满足的都是一个需求:高端人群追求精品生活方式的需求。

什么是精品生活方式?显然应该包括吃、穿、行、娱乐等各个方面。这其中,吃得放心、吃得安心是高端人群最基本的需求之一。寺库农业的推出,就是为了满足这样的需求。而且,农业领域对于寺库来说也意义重大,因为农产品属于高频的需求,推出寺库农业,有助于迅速提升用户的购买频次,增强用户的黏性。

寺库从奢侈品到精品生活,到底能否成功?其实,这要看这个转变,到底哪些变了,哪些没变?变的,是品类不同,因此玩法也不尽相同;不变的是什么?笔者认为是服务高端用户需求的初心。拿奢侈品和农业来说,两者看似风牛马不相及,但内核却是相通的,那就是他们都有共同的初心:给高端人群一个高品质的体验。

所以,虽然品类不同,但是这个过程是不是和奢侈品的打造过程很相似?是的,他们都是一心为用户的体验,执着于细节打造的匠心,执着于品质的严苛把控。从这个角度来看,寺库看起来是切入了一个新品类,但是由于将奢侈品的高标准拿过来,做好反而一点都不难,而且还能将新的品类带入更高的标准,让用户们有新的惊喜。

在刚刚公布的寺库2017年财报中,2017全年GMV达到52.264亿元人民币,较去年同期增长51.6 %,表现强劲。在回答媒体有关品类扩张的问题时,寺库创始人兼CEO李日学认为“我们相信,寺库精品生活方式的升级将极大丰富我们的商品品类,提升客户粘性和购买频次,产生更多连带销售。”

这就是寺库增长强劲,并且未来持续如此的驱动引擎。