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2018-11-13

11月7日,在租房领域发生了一件大事:京东房产宣布推出一个重磅产品——京品公寓,并同步发布了“好房联盟”和“住十万好房”计划。

记得之前笔者曾经戏谑:京东为首的电商将线下实体店的价格水分挤干了,让老百姓享受到了实惠,要是哪天京东也做房地产就好了,这样老百姓就能住得起房子了。

现在,这一切成为了现实。

京品公寓的推出,只是京东居家生活事业部最近的一个动作。事实上,最近京东居家生活持续不断地推出大动作,京东的无界零售正在房地产、家居家装、医药健康、汽车等领域遍地开花。

正在举行的双11中,京东居家生活表现火爆:11.11当天,居家生活事业部销售额同比156.5%,前一小时销售额同比210.68%,其中京东家装建材前30分钟销售额同比282%,汽车用品销售额达618五倍,京东医药健康品类销售额7分钟破亿……全品类实现大爆发。

这一切,都说明京东居家生活在“无界”的蜕变中,已经成为京东增长的重要引擎。

揭示京品公寓、生活美学屋、京东悦舍等新物种的本源

我们先从京品公寓说起,本质上,它是京东将自身商品能力、交易能力、装修和设计能力开放赋能给合作的品牌公寓,帮助他们升级。

需要注意的是,这种升级是跨维度的,或者用一个时髦的词来说,京东+品牌公寓,让品牌公寓进化成了一个租房领域的新物种。

一方面是品质体验升级,以京东房产与条玛青年社区打造的样板间为例,不仅引入了床品、北欧INS风茶几、香薰灯等居家生活类的人气爆品,更将租房公寓打造成一个品质、舒适的生活空间;另一方面是脱胎换骨的神奇变身,以京东房产与条玛青年社区劲松店打造的“重装修”样板间为例,前期设计、硬装等更多环节被进行了重新改造,让其焕然一新。

除了体验的焕然一新,京东对传统公寓的成本、效率的变革才是关键。京东集团副总裁、京东居家生活事业部总裁辛利军透露,京东正在将整个供应链的优势聚合起来,赋能给条码这样的品牌公寓提供商,能够在提高品质的基础上,节省装修、家居、家具等方面的成本,从而让用户享受到实实在在的好处。

纵观京东居家生活最近的一系列动作,可以看出一个个的新物种正在孵化、发展、壮大,他们都是京东无界零售的样板间。通过重构人、货、场,这些新物种在打破传统零售的各种边界,带来一种全新的体验。

例如,京东与途家联合打造的生活美学屋,房间内的商品由京东居家生活事业部精选提供,既有山隐造物、厌式房间、造作的原创家具产品,也有慕尼思丹、一格照明、金可儿、喜临门、佳佰、曼好家、金蝉等经典家居品牌。而且,还接入了各种智能家居的黑科技设备。最最重要的是,这些产品还附带了电子价签,如果你觉得好,可以直接扫码购买。

因为京东无界零售的加入,生活美学屋不再仅仅是一个旅行民宿,而是变成了集旅行民宿与生活美学电商为一体的新物种。它打破了民宿与电商的界限,让民宿变成了电商的体验场,让电商变成民俗体验的加速机;同时,它也打破了线上与线下的界限,让用户能够同时享受到线上与线下的优势。

京东与悦舍联合打造的“京东悦舍”,亦是如此。在这里,变成了黑科技的体验场,商品的电子价签可以及时和线上联动;门店内的互动大屏可以让消费者在体验中选购线上好物;门店后的黑科技可以将消费者购物过程数据化,方便以后实现精准触达……看到了吧,同样是打破线上与线下的边界,从而给用户带来更好的体验,也让悦舍能够更好地对用户进行运营、更好得服务。

重服务的下半场,京东未来的增长引擎

这一系列新物种,也让京东居家生活这个业务板块重要性愈发凸显。

京东居家生活事业部涵括家居家装行业(家装建材、家具、家纺&厨具&家居日用、鲜花礼品、艺术品)、医药健康行业(保健品、药房、互联网医院)、房产行业(新房、租房、二手房)、汽车行业(零配件、养车服务等)、拍卖行业(珍品拍卖、司法拍卖、海关拍卖、资产拍卖)五大行业。辛利军如此定位京东居家生活:京东居家生活事业部的业务是围绕家庭重服务消费而设立的,是围绕家庭的多样化需求来构建的业务版块,我们的使命是提升中国国民生活消费高质量需求的互联网化、效率化。

注意,这里的关键词是“重服务”,即京东居家生活的业务品类都需要重度服务。这和京东的家电、3C、快消等品类有着鲜明的差异。

如果说电商的上半场是3C、家电、快消等标准化的实物商品的天下,那么在电商的下半场,则将是重服务的品类大行其道的时候。这也很容易理解,因为电商的本质是传统零售的互联网化,最早肯定是对容易互联网化的品类,伴随电商走向纵深,一定是该到了对重度服务品类互联网化的时候了。

但是,重度服务品类的互联网化难度也最大,必须要打通线上与线下,打通商品与服务,才能真正为用户提供场景化的体验。举例来说,如果你的汽车轮胎坏了,在京东上买了一个新轮胎,你还需要轮胎安装的服务;同样,健康品类你需要的不仅仅是买一个药,很多时候还需要去挂号、去线下就诊。

京东居家生活解决这个痛点的武器,就是无界零售。例如,10月上线的京车会就可以为车主带来线上下单、线下服务的汽车维修保养新体验;7月上线的京品加油业务,可以为全国车主带来“不下车加油”服务;京东居家生活的“送装一体”解决方案可以解决买家装建材、家具,消费者最担心送装问题等等。

这些新物种已经让京东居家生活迎来了高速的增长。以上面说的送装一体为例,它让消费者在京东买建材、家具等大件物品成为家装新选择。11月11日0-1时,家装建材前30分钟销售额同比282%,其中,增速最快的全屋定制同比580%、五金工具同比520%、灯饰照明同比300%。国际厨卫品牌前1小时同比240%,就是很好的例证。

伴随京东居家生活的“无界”,重服务的品类有了颠覆性的变革,用户体验正在焕然一新。而且,在京东各种核心能力的赋能下,传统的零售平台和品牌商们也在转型、升级,蜕变为新的物种。

以京东+曲美的合作为例,当京东将商品、流量、数据、技术、供应链能力等赋能给曲美时,曲美不再只是一个家具店,而是变成了用户一站式的居家生活购物平台。数据显示,从10月1日到10月30日,曲美超过1/3的销售额来自于非曲美的商品,这在之前是不可想象的。

京东居家生活的高速增长,不仅意味着新品类的崛起,更是意味着京东核心能力的输出,由此京东将从一家零售平台变身服务提供商,京东将获得持续增长的第二条曲线、第三条曲线。

​​热火朝天的双11落幕了,作为消费趋势的透视镜,以及行业发展的晴雨表,双11折射出很多新的动向。

在手机行业,今年的双11销售排行榜同样信息量巨大。近几年,每年双11大战的焦点,最终会变为荣耀和小米的冠军争夺赛。不过,2018双11耀米之间似乎呈现不一样的局面。

继荣耀和小米相继发布双11战报,今日下午京东和天猫也发布了双11的最终战报。战报显示,尽管此前小米已宣布,双11当天斩获128项冠军,新零售全渠道支付金额突破52.5亿,仔细看的话,发现这是线上加线下、全生态全品类的销售成绩。

具体的手机品类的话,在京东平台,荣耀手机的优势是完全碾压其他对手,斩获11.11当日销量&销售额冠军,以及11.1-11日累计销量&销售额冠军,四冠霸榜京东,当日销量&销售额对苹果也实现了超越,蝉联京东双11当日全球手机品牌冠军。

在天猫平台,荣耀手机斩获天猫双11销量冠军,而小米则排在了第三。

总的来说荣耀在手机品类方面大获全胜,跟早前官宣的结果一致。相比在手机品类,小米的战绩却逊色不少,京东双11手机品牌销量TOP10中,小米位列第二;京东手机品牌销售额TOP10中,小米位列第三;而天猫平台小米则位列天猫双11销量第三,毫无往年双11耀米大战争锋相对的势头。

同为互联网手机起家,过去几届双11大家的焦点都关注在“小米和荣耀,谁手机卖得最多”。不过,今年小米“玩得”品类升级战略,让多位看官看的云里雾里。双11究竟谁才是手机品类的NO.1?我们不妨从今年三季度的销量一窥究竟:赛诺数据显示,今年三季度,荣耀实现同比增长19%,而小米则只有1%,荣耀的增速是小米的19倍。在线上,荣耀以585万台的线上销量超过小米稳居第一;在线下,荣耀以777万台的销量也超过了小米。在今年9月,荣耀手机以263万台销量、38.6亿元的销售额进入TOP5,不仅超过了小米,更是比苹果还厉害,排名全行业第四。

趋势已经非常清晰:原来业界最关注的荣耀与小米的对手戏结束了。小米布局“一”字结构,以数量取胜,荣耀聚焦手机产品并辐射周边生态,形成“1”字结构。曾经国内两大互联网厂商,小米成为了百货公司,荣耀稳坐互联网手机第一品牌的宝座。业界热议的“耀米大战”,在今年终于成了历史。

“一”字小米、“1”字荣耀,本质上是贸工技和技工贸的思维差异

小米和荣耀是互联网手机品牌的老对手,荣耀虽然比起小米来说是后来者,但却持续保持高速的增长,小米则是几近波折,在2016年甚至跌到了“others”。

为什么小米成了“百货公司”,荣耀变为“产品家”?答案是思维差异。

荣耀是科技理想主义,是用持续不断的技术投入,来做出好的产品,给用户提供更好的体验;小米是营销至上主义,是以营销驱动的性价比来拉动销售。看一下双方的研发费用投入就明白了。根据小米上市招股书:

2015年,小米的营销费用占比为2.9%,研发费用占比2.3%。

2016年,小米的营销费用占比为4.4%,研发费用占比3.1%。

2017年,小米的营销费用占比为4.6%,研发费用占比2.7%。

从2015年到2017年,小米营销费用占比不断攀升,研发费用占比却呈现回落态势。并且,小米研发费用和营销费用的差值正在逐年拉大。以2017年来说,小米营销费用达到52.3亿,研发费用只有31.5亿,两者落差高达20.8亿!

而2017年荣耀(华为)的财报表示:华为2017年研发费用达到896.9亿元,占比14.9%,十年累计研发投入超3,940亿人民币。而荣耀在营销方面的投入却不足3%。

这样的数据,足以说明小米和荣耀对待技术研发的思维差异。

其实,从荣耀和小米的“自比”也能看得很清楚。小米CEO雷军提出了著名的“风口论”,又称为“飞猪论”,即风来了,猪也能飞上天;荣耀总裁赵明则提出的是“笨鸟论”,即荣耀要做一只笨鸟,专注在做好产品、提供好服务上,而不管风起风停。

在今年双11中,“不敢”公布手机表现的小米,和斩获天猫、京东手机品类大满贯的荣耀,说明了两者定位的差异。小米清楚知道,国内智能手机市场已经转为存量,凭借小米的技术储备,很难有进一步的突破。与其大力发展研发去做黑科技慢慢的手机,不如变成一家“百货公司”,增长点多,技术门槛低。实际上,小米表现出了“贸工技”的思维。为了盈利,所以很难再像雷军当年说的“专注”。而荣耀则是典型的“技工贸”思维,将精力聚焦在手机产品的深耕上,其产品覆盖了几乎所有用户人群,无论你是玩游戏,看大片,还是爱颜值、喜欢摄影,都能在荣耀这里找到自己的最爱。

对比两家最新的旗舰机产品:荣耀Magic2和小米MIX3,他们从表面上看都是滑盖全面屏,但是实际上却有着本质上的不同。进一步展示“技工贸”和“贸工技”的差异。

荣耀Magic2有九项世界领先的自研科技,其中高智商的智慧生命体YOYO是最大的亮点。YOYO的智商高达4556分,是目前最聪明的手机智能,而且YOYO可以像人一样,不断学习、进化,它堪称是你的最理想的私人助理。

除此之外,荣耀Magic2还有蝶式五轨滑屏结构带来的Magic Slide魔法全视屏、智慧大脑麒麟980、石墨烯散热技术、40W莱茵认证安全超级快充、3D仿生感光技术、全球首创AI双频智慧导航……

再来看看小米MIX3,除了滑盖全面屏之外,就是骁龙845处理器,6GB+128GB存储起,10W无线充电,3200mAh电池,背部指纹。

很多米粉看到小米MIX3之后,大呼失望,不得不粉转路。荣耀Magic2简直是完虐小米MIX3,全球首个7nm的麒麟980完虐骁龙845,3500mAh电池+40W超级快充完虐3200mAh,屏幕指纹完虐背部指纹,荣耀Magic2凭借多项全球独家自研黑科技独步手机市场,而创新乏力的小米MIX3,只能抓着“全面屏”这根救命稻草,死手不放。

说到底,小米MIX3和荣耀Magic2的对比,可以很清晰地看到两者的产品思维差异,小米是营销思维驱动的性价比,小米MIX3就是一个为了全面屏而全面屏的产品,荣耀Magic2则是技术驱动的科技理想主义,荣耀Magic2的如此多的黑科技就是最好的例证。

结束语

双11落幕,荣耀和小米之争尘埃落定,对手戏成为历史。

事实上,从去年开始,坐稳互联网手机第一品牌的荣耀没有停歇,提出了更高的目标:三年成为全球前五。

第一手机界研究院公布的欧洲、东南亚等10个国家在2018年第二季度线上渠道的销量数据显示,荣耀在这些国家表现出色,不仅全面碾压小米,更是在一些国家与苹果、三星同台竞技。例如,在法国市场,三星虽然仍是冠军,但是荣耀手机销量大增,已经成为法国市场TOP2。

“产品家”荣耀已经着眼于全球的手机市场,“百货公司”小米则继续进行着生态闭环。未来的路,希望荣耀小米各自安好;蓦然回首之时,想起曾经双11的数次争斗,也能一笑而过。

2018-11-01

​​当下很多人、很多品牌都非常焦虑,尤其是持续的高速增长正在难以为继,更加强化了这种焦虑。不过,这其中也有例外……

放缓的行业大环境下,苏宁易购呈现高增长

10月19日,国家统计局公布了9月份的社会消费品零售总额数据。从中可以看出两个明显的变化:第一,是社会消费品零售增速正在放缓。9月社会消费品零售增速录得9.2%,前三季度累计增长9.3%,低于去年的10.2%。

第二,是网上实物商品的零售额也在放缓。2018年1-9月份,全国网上零售额62785亿元,同比增长27.0%。其中,实物商品网上零售额47938亿元,增长27.7%。去年的1-9月,实物商品网上零售额为36826亿元,增长29.1%,从27.7%到29.1%,增速下降了1.4个百分点。

行业大环境的关键词是“放缓”,但是苏宁易购却是“例外者”。在刚刚公布的苏宁第三季度财报和半年报中,可以看到2018年1-9月,苏宁易购实现营业收入为1729.70亿元,比上年同期增长31.15%;实现线上平台商品交易规模为1379.54亿元,同比增长70.89%;实现归属于上市公司股东的净利润为61.27亿元,同比增长812.11%。

可以看到,苏宁易购在今年前三个季度无论是营收,还是净利润方面,都保持了较好的增长,均超过了行业平均增速。苏宁易购的强劲增长在整体放缓的大背景下,呈现出一抹亮丽的色彩。

为什么零售云能成为苏宁易购增长的功臣?

苏宁易购的强劲增长,到底靠的是什么?

在笔者看来,线上与线下融合的零售云战略是大功臣。据了解,截至目前为止,苏宁零售云新店开业突破1500家,覆盖全国27个省,1500多个县镇,成为苏宁易购“渠道下沉”,拓展四六级乡村县镇市场的主力军。

一组数字可以看到苏宁零售云的强大力量。在10月26日-28日的苏宁双十一提前抢活动中,苏宁零售云同比增长11423%,门店客流量暴增8倍以上,门店销售额也达到了一个前所未有的峰值,凭借真正的实力和智慧,苏宁零售云在县域市场掀起一股购物巨浪。

为什么苏宁零售云爆发力如此惊人?秘密藏在其独特的模式中。苏宁零售云聚合了苏宁智慧零售的内外部供应链、销售、物流、金融等全价值链资源,可以说是将苏宁这么多年强大的智慧零售能力和经验对外输出,赋能给零售商,从而让零售商可以用“轻资产、低库存、高运转”的新运营体系,在乡村市场站稳脚跟,能赚到钱。

举个例子就很容易理解。在群山环绕、平均海拔2200多米的昆明市寻甸回族彝族自治县鸡街镇,21岁的李园和他的苏宁零售云店在一个多月内就做到了70万元的销售额,远超同镇经营十几年的老牌电器店。究其原因,就是因为李园的零售云门店从筹建期的房租、装修、出样,到开业、经营期的促销、运营都有苏宁易购的专业人士指导。而且,店内可以采用小件少量备货、大件仅放样机的极低库存模式,既降低了成本,又拓展了SKU,一举两得。

正是因为苏宁零售云的这种独特模式,让零售商可以赚到钱,所以其扩张速度惊人:按照苏宁的规划,2020年将能实现布局12000家零售云门店,培育出1000多家年销售规模达千万级的金牌商户。

抓住乡村消费市场的“风口”

苏宁零售云在乡村市场的加速扩张,可以说是抓住了乡村消费市场的“风口”。

据国家统计局的数据,2018年1-9月,全国乡村消费品零售额实现39582亿元,同比增长10.4%,分别高于全国增速、城镇增速1.2和1.3个百分点,占社会消费品零售总额的比重为14.4%,较上年同期提升0.15个百分点。

苏宁零售云虽然只有不到一年的发展时间,但却是一路高歌猛进。毫不夸张的说,苏宁零售云是到一镇,就占领一镇,称雄一镇,这和传统的线下零售门店形成鲜明的对比。

正如上面所说的,苏宁零售云对于合作的加盟零售商来说,是强大的赋能,让他们可以低成本、高效率地赚到钱;对于消费者来说,是全新的体验。以前的乡村家电市场,存在着品种少、价格高、服务差等问题,但是当苏宁零售云门店来了之后,这些问题都得到了解决,消费者的体验变成了品种丰富、价格实惠、服务便捷。举个例子,原来买空调可能需要一周或者更长的时间才能送货、安装,但是现在时间大大缩短,服务的质量也有了颠覆性的变化。

必须要说的是,苏宁易购非常会踩点儿,把握发展的脉搏。相比已经日趋饱和的一二线市场,乡村县镇市场还是方兴未艾的蓝海。据相关研究显示,目前中国县镇人口占总人口的近70%,3C、家电等行业至少有40%的份额集中在县镇,市场规模约9000亿。这就是苏宁易购为何能在市场放缓的大背景下强劲增长的秘密。

结束语:更大的空间

值得关注的是,苏宁零售云除了在数量上加速扩张之外,在内涵上也在变身和创新。

在10月26日,苏宁零售云联手新日电动车成立了首家门店——苏宁通安精选店。这个门店和其他零售云门店相比有一个明显的特色:除了家电、3C产品之外,有五分之一的区域是销售电动车。

这是一个重要的信号,意味着苏宁零售云在巩固3C、家电的优势之上,开始拓展新的品类。相信入局电动车只是开始,未来会加速这种跨界,进行商品品类扩充、模块化重组的新尝试。

展望未来,苏宁零售云就像是一个催化剂,当其和出行、家居、母婴、生鲜等不同品类结合时,将能重构乡村市场的不同领域,在给乡村消费者带来体验的变革的同时,也催化当地的零售业态转型升级,衍化出零售云的“新业态”。

更大的增长空间才刚刚开始打开。

2018-10-27

​​当你想开办公司或者查办个人医保时,打开手机搜索一下,就会看到政府部门提供的权威办理说明和在线服务,并且可以在网页上提交办理材料进行在线预约和在线审批。最多跑一次,你就能办理完成。

这就是9月26日,国家发改委城市和小城镇改革发展中心、百度知道、长春市人民政府以及北京同心云科技发展有限公司共同发布的“百度政务通”带来的新体验。今后,长春市民、企业主均可以通过百度,搜索政务办事的相关信息,并在线上直接使用长春市政府提供的服务,随时随地完成信息查询、事项办理。

此次“互联网+政务服务”长春模式的诞生,是基于长春市政务服务改革的良好基础,响应国家推进“一网、一门、一次”政务服务改革要求的重要实践。改革的成功与本次改革的政企合作模式也密不可分,百度知道与中国城市和小城镇改革发展中心、长春市政府、北京同心云的合作可谓“分工明确”:中国城市和小城镇改革发展中心作为项目“齿轮”,准确解读和对接国家政策;长春市人民政府依据法律法规,梳理权威事项信息并开发线上服务;同心云科技完成产品开发和项目实施落地,百度知道整合百度内部的流量入口和各种优势资源,聚合百度强大的技术能力,为政务机构提供与用户的互动平台,四方合作的优势缺一不可。

精准需求场景中的整合与聚合

搜索与提问是用户最本能和直白的主动表达场景,也是获得急迫知识需求和信息传递最精准、高效的方式。对此,“百度政务通”通过与政府机构深度合作,将由政府提供的权威内容和问答直接提供给搜索用户,以优质的样式向用户提供相关政务信息和服务,进一步提升信息传递的权威性、准确性。

通过分析用户的精准需求,百度知道整合百度的多种场景和平台优势,推出政务问答、结构化事项页、在线政务服务、城市卡片、城市政务主页等多种内容承接样式,满足不同用户的常搜索习惯,多渠道实现政务服务信息分发。

“百度政务通”兼备订阅功能和服务功能,大大提升信息互动效率以及政府和公众、企业之间的双向互动。比如,在百度APP中搜索“长春公司登记”,就能点击进入“长春市企业设立办理指南”,在这里不仅能了解办理条件、办理材料、办理地点、办理流程、办理费用等详细的信息,还能直接点击官方服务的“长春企业登记办理网点预约”,直接进行登记办理服务的预约。

“互联网+政务服务”的长春模式

“互联网+政务服务”并不是新鲜词汇,在不同的发展阶段有不同的模式,笔者认为,“长春模式”的核心有三点:一是长春市人民政府在推进政务服务改革的过程中,创新性的提出的“综窗受理、并联审批、电子印章”等众多在线政务服务方式,为整个模式提供了的政务服务功能基础;二是百度作为搜索平台,提供了嵌入用户生活的场景,在链接用户需求层面提供强大的赋能,是整个模式的依托。三是同心云科技搭建方案构架,设计提供线上线下融合的整体产品方案和项目建设落地工作,是这个模式的保障。

传统的用户获取政务信息和服务的过程,分为查-问-办三步,查询通用信息,问询具体细节,办理相关事项。

此次“长春模式”下推出的百度政务通方案,准确的聚焦了这三个环节的用户痛点,创新的推出了最高效的信息传播方式,线上咨询方式和事项办理方式。

在查这个环节上,百度政务通联合政府机构,将相关事项的权威解答内容提供到线上,按照问答对、事项场景页的方式整理呈现,并通过搜索和资讯流推荐这两种途径,完成“人找信息”和“信息找人”两种互动方式的构建。

在问这个环节上,会基于熊掌号的即时通讯能力,为用户提供一对一咨询的入口,用户看完事项的标准说明之后有需要了解的细节信息,可以在此入口与政务机构的工作人员进行互动。同时结合百度的人工智能能力,会先对基础内容进行机器学习,以便能够先解决用户的大部分问询,减轻人工咨询压力。

在办这个环节上,会将城市开发的线上服务链接到内容页,让用户在参考相关信息之后,直接在线上进行办理、查询、预约等,为实现办事“只跑一次”创造良好的前置环境。

通过对外结合政务机构的各种信息和服务,对内整合百度内部的多个产品和平台,百度知道为每个机构提供了一个高度聚合、多重维度的信息综合体,覆盖用户需求的各个方面。

例如,当你在百度APP的搜索栏中输入“长春医保续保”的需求时,权威认证的“长春医保办理指南”显示在第一条结果,点开就是详细的“长春市医保办理指南”。你可以根据自己的实际情况以及办理类型,获得最直接、最详尽的帮助,还可以直接在页面下方进行使用更多的服务,堪称一站式政务信息聚合平台。

这一套由百度知道和熊掌号所提供的“标准信息公开+服务直链+线上人工咨询”的政务解决方案,兼具权威性和便捷性,又整合用户的亲身经历,兼顾用户真实性:一方面,信息都是长春市政府等权威机构提供,确保了权威性。正如百度副总裁吴海峰所言,“这些权威答案的提供者是一个个真实存在的、授权认证的政府主体,一个个真实存在的权威行政机关”;另一方面,结构化页面整合政务问答,有众多来自用户产生的内容。如上面搜索“长春医保续保”出现的办事指南中,也有“办过的人说”,大量来自用户的办理经历让内容变得非常鲜活。

除了对查问办三个环节的整体优化外,国家发改委城市和小城镇改革发展中心、百度知道以及同心云科技的“政企协同三方联动“ 是“长春模式”的一大特色。

其中,百度知道整合百度内部的流量入口和各种优势资源,聚合百度强大的技术能力,为政务机构提供与用户的互动平台;国家发改委城市和小城镇改革发展中心准确解读国家政策,为政务机构提供方向建议;同心云科技则负责搭建项目的业务框架承接“城市一体化在线政务服务体系”的内容建设及运营,为项目添砖加瓦。三方协同,形成了项目运转的“铁三角”,缺一不可。

正如此,“长春模式”的本质就是将政务服务插上互联网思维的翅膀,顺应国家政策要求,衔接最广大用户真实需求,提供最权威的信息和最便捷的服务,将最多问一次作为基础,让最多跑一次真正落到实处。

据了解,在“长春模式”探索的基础上,百度知道会与国家发改委城市和小城镇改革发展中心同心云科技一道,启动百度政务千城计划,将长春的经验向全国推广。

最近,国办颁布《关于加快推进全国一体化在线政务服务平台建设的指导意见》,意味着在线政务的发展到了一个非常关键的节点。百度知道此时推动千城计划,可谓抓住了在线政务的发展脉搏,顺应了天时。

切中互联网+政务服务的痛点

互联网+政务服务探索多年,但是并非一帆风顺,总结起来,一个很大的痛点是政务信息的分发问题。一方面,用户不知道在哪里获得自己需要的信息;另一方面,政务机构也不知道如何将信息提供给办事群众。换句话说,政务机构和用户之间存在着信息壁垒。

笔者认为,“长春模式”之所以创新,就是因为切中了这个痛点,让政府和民众的信息连接变得精准而高效。

在之前,百度知道有过很多类似的成功案例。例如,百度知道和中青旅合作,联合各国使馆共同建设签证相关问题的回答,目前已经实现问答量超过2300个,累计实现页面访问量138万,覆盖用户决策需求的近90%。如此高的覆盖比例,说明这种信息连接的模式的精准度非常高。

同样,百度知道和相关高校合作,共同对高校相关类问题进行建设,目前已经覆盖300所二本及以上高校。据统计,在8月择校季中,累计帮助200余万用户查阅真实高校评价及就读体验,覆盖了百度搜索中80%的高校评价类需求。

现在,百度知道将之前积累的核心能力开放赋能给政务服务,有望打破政务机构和用户之间的信息壁垒。

结束语:更大的想象

总而言之,百度知道对内整合百度的技术能力和优势资源,对外联合国家发改委城市和小城镇改革发展中心、同心云科技,搭建的城市一体化在线政务服务体系,切中了互联网+政务服务长期困扰的痛点,有望实现政务机构和用户之间的高效信息连接。

这种连接,不仅能保障信息的权威性和鲜活性,而且兼具信息和服务,有望将互联网+政务服务改革推进到一个新的阶段。

而且,更大的想象空间还在后面。例如,百度政务通也是一个用户调研入口,通过整合用户使用的相关数据,百度知道可以洞察用户在使用政务服务过程中的行为习惯、需求痛点,从而可以给政府提供业务分析和优化的数据参考,这种类似C2B的模式将能对政务服务的迭代升级提供助力。

又如,百度现在正全力发展人工智能、大数据、云计算等技术,这些技术未来也有望被百度知道整合,用于政务服务改革的迭代升级上。想象一下,未来,人工智能+政务服务、大数据+政务服务、云计算+政务服务……每一次结合都会让民众与政府之间的信息连接、服务连接效率和体验上一个大大的台阶。

这一切,都是技术革新,为政务服务改革打开的新想象,赋予的新力量。

2018-10-26

10月25日,酒店行业来了一个新物种:京东联合君澜、云顶、飞利浦等共同开启“京东无界酒店”。相比传统酒店,京东无界酒店到底“新”在哪里?11.11前夕推出,又将给电商行业带来哪些变化呢?

你住的不是酒店,而是一个全新的体验

笔者因为工作的原因,经常出差,总是和各种酒店打交道。然而,很遗憾的说,现在的酒店虽然有的服务好点,有的服务差点,但是基本上大同小异,同质化比较厉害。

痛点就是创新的机会点,也是京东无界酒店诞生的起点。京东集团高级副总裁、京东商城电子文娱事业群总裁闫小兵说,京东要重构酒店行业的人、货、场,成为酒店行业的赋能者和创新者。这就是京东和酒店所碰撞出的新火花:要给酒店用户带来一种全新的体验。

例如,京东与君澜酒店合作,为客人提供了印有“京造”标签的“非标配”物品,包括电动牙刷、乳胶床垫、LED化妆镜等35个居家生活品类。君澜酒店集团营销信息中心总经理杨晓允讲述了一个客人的反馈,这个客人在住酒店的时候正患有感冒,但是在使用酒店中的纸巾时,发现了不同,酒店中的京造保湿柔韧面纸用起来特别舒服,不像别的酒店用的多了之后皮肤会发红。

又如,京东与“2022年北京冬奥会媒体接待中心”——云顶大酒店达成战略合作,京东将用京选智能科技产品全面赋能云顶大酒店,共同打造“智能生活体验场”。这对于那些喜欢尝鲜的记者朋友们,可是一个好消息,他们在住酒店的时候可以享受到智能生活的便捷,没准对于他们报道冬奥会也会有大用处……

还有,京东与飞利浦、香格里拉酒店联合打造的“兴趣体验场”,京东把飞利浦的电动牙刷、洁面仪、脱毛仪等产品引入了香格里拉酒店,让体验一下子在品质上大升级。原来只能用一次性用品,现在则用上了飞利浦的品牌产品。

归根结底,京东无界酒店是将京东高品质的购物体验与酒店结合,从而让酒店的“场”有了颠覆性的升级。原来的酒店“场”只是客房,在有了京东的赋能之后,“场”在不同维度上进行升级,变成了围绕用户为中心的全场景体验场。

数据可以说明这种体验带来的共赢。据杨晓允透露,京造房带动了酒店的平均房价上涨10%左右,出租率可以达到80%以上,远远高于其它房型。而且,京造房和其他房型相比,好评率及复购率也有明显的提升。

品牌商的新机会来了!

11.11马上要到了,电商历经这么多年的高速发展,现在已经变成了一种主流的渠道和生活方式。那么对于品牌们来说,未来的突破点在哪里呢?

京东无界酒店,就对品牌商们提供了一个大机会。拿上面提到的京东、飞利浦、香格里拉酒店的合作为例,飞利浦的产品进入到了香格里拉酒店的客房,这在传统的电商是不可想象的。

这种变革起码有两点。第一,飞利浦的产品销售渠道大大拓展了,让销售的场景无处不在。以前飞利浦的产品销售要么是在线上的电商渠道,要么是在线下的商场、连锁实体店,现在则变得无处不在。

第二,这种销售,是一种沉浸式的体验,是自然而然的,是最不像销售的“销售”。传统零售渠道里,是促销员对用户的推销。但是在京东无界酒店,是用户的使用和体验,如果产品真的好,用户的购买是自然而然的,而且用户在住酒店发现体验差异后,很多情况下会自发地进行传播,这种来自于用户的口碑传播比起传统意义上的推销来可重要得多。

同样拿数据来说话。据香格里拉酒店的人士介绍,根据追踪数据显示,酒店入住客户中进行体验、并在客房中扫码购买飞利浦产品的用户达到了26%。这是一个非常高的比例,也说明京东无界酒店已经变成一种新的用户购物场景。

据京东旅行负责人侯魁宇介绍,将携手1000个全球知名实物品牌以及1000家酒店,打造近数万间零售体验场客房。这数万间京东无界酒店客房,不仅意味着全新酒店体验的展示场,更是实物品牌们新的零售场,意义重大。

京东无界酒店的新想象

京东集团董事局主席兼首席执行官刘强东曾经如此描述无界零售所带来的体验:场景无限,货物无边,人企无间。京东无界酒店不就是这种美好体验的体现吗?

当京东与酒店、实物品牌商的边界打破,用户所获得的酒店居住体验实现品质升级;实物品牌商获得了体验式销售的机会;酒店则实现了平均房价和出租率的上升;京东也因此受益……

京东无界酒店的想象力是巨大的。比如,侯魁宇提到了品质体验场、新奇体验场和兴趣体验场三大无界体验场。其中,兴趣体验场可以是专属兴趣场景,比如结合电竞、美妆等兴趣人群,可以定制专属的兴趣场景。举个例子,京东可以结合自己的大数据优势,针对不同的人群喜好,定制专门的兴趣房,或许未来将有电竞主题房、美妆主题房等等出现。

兴趣体验场还可以是文化IP定制场景,联合电影、动漫、图书等各大文化IP,定制IP主题房。这一块的想象力非常大,可以将文娱、实物等品牌都加入进来,结合京东线上的资源,实现线上与线下联动的IP主题全沉浸式体验。不管是对用户,还是对品牌们、酒店们以及京东,都是极具创新的领域。

刘强东曾经这样说,“在无界零售时代里,受人尊敬的企业不是导入流量、巩固自身地位的巨无霸,而是俯身为路,为无处不在的零售场景助力的赋能者。京东愿成为这样的赋能者,与合作伙伴共创共赢。”

为什么给酒店业带来变革的,不是酒店自己,而是京东?从刘强东的这段话中可以找到答案。京东虽然不是做酒店的,但是因为开放赋能,将自己在数据、供应链、技术等方面的能力开放出来,赋能给酒店合作伙伴,搭建起一个无界酒店的平台和生态,从而对酒店行业和电商行业双双带来变革。

2018-09-29

​​空调行业2018冷年落幕,2019冷年开启,是该盘点的时刻了。

根据国家信息中心数据显示,2018冷年国内市场空调零售规模为6553万台,同比增长16.56%,相比2017冷年放缓。但是,令人吃惊的是奥克斯空调的表现,据第三方监测机构数据显示:2018冷年奥克斯内销同比增速40.05%,外销同比增速15.36%,增长速度超行业平均水平,创下了“奥克斯新速度”!

9月27日,在炎热的新疆吐鲁番市,一场代号“沙漠玫瑰”的试验,揭示了“奥克斯新速度”背后的秘密——奥克斯品质。

(图为奥克斯“沙漠玫瑰”活动现场)(图为奥克斯“沙漠玫瑰”活动现场)

奥克斯空调缘何有了“极地品质”的符号?

位于新疆吐鲁番市的火焰山,9月仍然酷热难耐。奥克斯却在这里进行了一场严苛的挑战。

在火焰山脚下、一望无际的戈壁滩上,奥克斯空调经历了高温测试、室内降温速度测试以及制冷效果测试等三个严苛的检测。试验大获成功,奥克斯空调在柜机55℃、挂机60℃的高温下,开启后迅速降温,短短10分钟,柜机出风口温度变为8.7℃,挂机出风口变为14.7℃。

(图为10分钟后,温度测试仪记录挂柜机出风口的温度)(图为10分钟后,温度测试仪记录挂柜机出风口的温度)

“沙漠玫瑰”通过实验室内外的玫瑰对比,很直观地展示出空调的制冷效果。实验室内的适宜温度使得玫瑰花得以长时间鲜艳绽放,而实验室外的玫瑰则在高温炙烤下,严重失水,濒临凋亡。

事实上,“沙漠玫瑰”仅仅是奥克斯空调炼狱般严苛测试的一个缩影。早在2011年,奥克斯空调便随中国南北极科考队征战两极,今年,奥克斯将继续与中国南北极科考队续约,“沙漠玫瑰”试验作为“极地挑战”的首站,试验结果充分证明奥克斯空调品质经受住了考验。近八年极地出征,加上从火焰山的严苛测试中完胜,让奥克斯空调担当得起“极地品质”!

60天无理由退货,让品质成为临门一脚

“沙漠玫瑰”试验以及持续近八年之久的“极地征战”,让奥克斯建立起高品质的符号,提升了品牌力,但是,如何能将这种品牌力转换为销售力呢?

9月25日,奥克斯于人民日报一号演播厅举行了:“使用60天无理由退货”发布会。此举堪称是在家电业开启一场品质革命。要推出这样的举措,需要对自己家产品有足够强的信心和底气。

(图为“使用60天无理由退货”活动海报)(图为“使用60天无理由退货”活动海报)

为什么奥克斯敢于吃螃蟹呢?秘密就是在“极地挑战”中展现的品质。既然连火焰山、南北极这样严酷的环境都能稳定运行,奥克斯空调的品质自然不言而喻?

奥克斯对品质的重视,已经深入到血液中。早在24年前,奥克斯空调创立之初,就确立了“品质是基石”的企业理念。品质的坚持,更是源于持续不断的投入,近年来奥克斯已经累计在“品质、创新、效率”上投入30多亿元,做到了全流程、全方位、全人员,覆盖所有体系、端点、科室、死角。保证一个战略,贯穿全程,从原料到成品,不放过一个环节;而且,奥克斯将科技创新运用到品质升级中,通过打造智能工厂升级制造平台,实现了自动化生产、智能化设备、IT化管理、数字化决策、立体化物流,从过程管理上提升产品品质。

从“中国制造”到“中国质造”

如今,家电行业仍旧在打价格战。中国制造要想升级,就必须从价格战升级到价值战,这其中,产品品质起着至关重要的作用。

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    <div class=浏览数: 次 归类于: 未分类 — 南冥一鲨 @ 20:46 评论(0)

2018-09-19

​​最近,频频传出华为、OPPO、vivo等手机厂商要做电视的消息,就在各种传闻不断出现的时候,一加率先发声。

9月17日,一加创始人兼CEO刘作虎在微博上表示,下一个五年,一加将会投身互联网智能家居领域,从家庭生活中最重要的智能设备——智能电视入手。致力于打造高端旗舰电视,刘作虎将一台好的电视描述为:“拥有精美的外观设计、高品质的图像质量、丰富的内容体验,还应该为用户提供更智能的无缝连接。”

那么一加为何会选择做电视?又将如何去做电视呢?

为什么做?带来不一样的互联网体验

在刘作虎的微博中,透露了原因:展望下一个五年,我们非常确信,随着5G、AI等技术的发展,未来家庭智能生活场景将和现在有很大不同,家庭和其他生活场景将会“无缝连接”。

众所周知,未来是智能物联网的时代,万物互联,用户所需要的不再只是一个个功能强大却孤立的硬件,更是一种全场景的智能体验。在家庭场景中,电视无疑是核心的家庭娱乐入口。

放眼当下的电视行业,虽然波澜不惊,没有太多创新性的变革发生,但智能电视市场的出货量仍在不断增长,行业发展前景依然巨大。根据IHS Markit的统计,2015年全球智能电视出货占比为45%,到2017年升至64%,预计2018年占比将达到70%。伴随智能电视的日益普及,致力打造优质智能电视的一加,将迎来重要的发展空间。

另外,随着互联网技术的发展,电视不再仅仅是孤立的设备,而是可以和智能手机等智能设备连接在一起,为用户带来智能的场景化体验。

所以,一加做的电视,是智能物联网时代的智能电视,更是未来家庭智能时代的重要入口,也是用户无缝的互联网连接的核心场景之一。

机会点?行业机遇与自身优势

笔者认为,一加做电视,是一个合理的选择,也有着自身独特的优势。

为什么这么说?首先,从市场环境看来,一加恰逢良好的行业机遇。根据《中国智能家居设备行业市场前瞻与投资报告》显示,预计2018年,中国智能家居规模将达到1800亿元,到2020年智能家居市场规模将达到3576亿元。这对于能在其中发挥巨大作用的互联网电视来说,前景无可限量。

其次,一加将在全球范围内发布智能电视,与一加手机定位一致,做电视旗舰产品,这延续了一加一贯的高端国际化作风,而一加良好的国际口碑也将为其智能电视的发布奠定用户基础。单就印度而言,一加凭借高品质的旗舰手机,获得当地大批用户的支持,并在2018年二季度印度高端市场中以40%的份额斩获第一。目前,印度全国有近7.8亿的电视观众,电视媒体仍主导着印度娱乐业,智能电视市场的潜力巨大。有理由相信,一加凭借手机在印度树立的高端品牌形象以及其一贯的好口碑,一加智能电视未来在印度的发展空间将十分广阔。

况且,目前电视行业还未出现将硬件设计和互联网体验结合得很好的强势品牌。这对于一加来说,未尝不是一个机会点。通过近几年对智能手机的专注打造,一加在硬件开发和交互体验上均有着自己的心得,趁此机遇切入,或许将产生意想不到的好效果。

如何做?延续一贯的产品理念

一加做电视,笔者是高度看好的,为什么?就是因为一加在手机上的做法充分证明了模式的正确。在手机行业,一加比较独特,当别人用机海战术打群架的时候,一加坚持每年只做1-2款精品旗舰手机,五年只做了八款手机,每一款都是精品,每一款都能给用户带来惊喜;当别人追逐热点,热衷于造概念的时候,一加依然坚持对产品本身保持诚实。此次一加切入电视领域,在产品定位上,将保持与手机相同的旗舰路线,打造兼具良好设计和互联网体验的产品。

另一方面,为什么现在的电视产品都千篇一律,缺乏核心的创新?在笔者看来,最大原因之一是没有从用户的角度出发,目前的智能电视功能虽多,却没有真正解决用户的需求。

相反,对于一加来说,其做产品的秘密之一就是从用户中来、到用户中去,特别注重用户社区的运营。在一加的社区,有来自全球196个国家、超过500万的注册用户,自成立起一加便和这批来自不同国家、不同背景的社区用户一起改进和优化产品。它的产品不是自己闭门造车出来的,而是和用户一起“做”出来的。

这样的产品显然能更加切中用户的痛点,符合用户的需求。

正如刘作虎在一加成立之初定下的目标,“与世界分享品质科技,希望通过打造最好的科技产品,让人们的生活变得更美好。”一加用这样的理念打造出了一加手机这样独特的物种,也将能重塑电视的体验,重新定义智能电视。期待一加带来更惊喜的体验。

2018-08-28

8月28日,北京,8848的新机M5发布。说实话,我差点以为走错了会场,因为这里俨然是一个腕表的发布会,10位AHCI的世界顶级制表大师出席,整场活动大量篇幅在讲腕表。8848,你一个做手机的,为何这么喜欢腕表?

在把玩了M5之后,我终于明白了秘密所在:第一次,8848将腕表和手机神奇的融合到了一起,M5的手机背面做了一个独特的设计:时间眼。这个时间眼,能在通话过程中显示出陀飞轮机芯转动的动态效果,还可以显示来自手机双系统的短信、来电、微信、邮件等通知。

不仅仅具备了腕表的功能,M5的时间眼,真正厉害的是艺术价值。它的设计融入了来自AHCI的10位顶级独立制表大师的心血,让手机有了腕表的奢华特质。从高端人群的角度,腕表,早已经不是用来看时间的“表”,而是彰显身份的象征,是奢华和时尚潮流的代表。看到了吧,一个时间眼,就巧妙地实现了腕表与手机的跨界,强化了8848手机的高端属性。

在手机品类,8848绝对是一个特立独行的存在。其他手机厂商,做的都是一部手机、一个科技产品,而8848,却是将手机和奢侈品融合在一起,形成了一个“科技奢侈品”的独特标签。

手机能够给人们带来通话、上网等功能性的便利,而奢侈品却是高端的生活方式,彰显身份与地位。8848通过将这两点融合,造出了一个独特的新品类,并且率先卡位,成为这个独特新品类的第一,然后每年对产品进行迭代升级,从而不断筑高竞争的壁垒。

拿M5来说,在“科技”上,M5强化了场景化的安全应用;在“奢侈品”上,就是M5的时间眼带来的腕表跨界,于是M5既有内在的实用,又有外在的奢华,既有功能上的便利,又塑造了一种高端的生活方式,进一步强化了8848作为“科技奢侈品”的标签。

众所周知,今年的手机市场堪称寒冬。来自中国信息通信研究院的数据显示,今年1~6月国内智能手机整体出货量1.96亿部,同比下跌17.8%。但是,在这个寒冬中,8848却风景这边独好。据了解,8848手机近两年年卖出24.8万台,这个数量看着好像不多,但是看看其万元以上的价格,就知道8848的表现很突出。

为什么会这样?在我看来,就是因为8848的独特性,是因为8848不是从自己的视角出发做产品,而是真正从用户的角度,做出了高端人群专属的手机,为他们带来一种专属感,一种和普通人不同的差异化体验。

纵观市场,手机五花八门,但是真正能满足高端人群的产品和品牌却寥寥无几。iPhone品牌和功能很强大,但是近几年成为街机,很难体现高端人群所要的专属感和奢华感;Vertu则走向了另一个极端,用奢侈品的思路做手机,做工考究,取材奢华,但是手机的功能却非常渣。8848相当于是“iPhone+Vertu”,M5更是通过腕表和手机的融合,强化了这种体验,得到了高端人群的青睐,从而让其能够和大市场的寒冬相绝缘,走出一个独立行情。

所以,一个做手机的,对腕表情有独钟,竟然有如此大的秘密。​​​​

2018-08-17

​​​8月16日,联想集团公布了2018/2019财年第一财季业绩报告,报告显示:其营收大幅增长19%,创历史同期新高。笔者关注的是联想移动业务的表现,它交出了一份什么样的答卷,在竞争逐渐寡头化的中国手机市场还有多少机会?

满血复活的那个支点是什么?

必须说的是,联想手机在第一财季的这份答卷表现不错,环比增长了23%,成本削减了1.05亿美元,税前利润率增加了4个百分点。

重要的贡献来自于美洲市场,在 Moto G6 和 Moto E5的强劲推动下,联想移动业务在拉美的营收已经连续第七个季度实现了两位数同比增长,而北美的手机出货量同样呈现出强劲的同比增长,销量年比年增长高达91.8%。

阿基米德曾经说过,给我一个支点,我将能撬动地球。联想手机的满血复活,尤其是在竞争激烈的中国市场,也一定存在一个关键的支点,那么这个关键支点是什么呢?

绝对是联想Z5这个手机!6月12日,联想Z5首销,就变成了一个特别能战斗的斗士,打破了沉闷的手机市场,走出了一条强劲增长的销售曲线。例如,在首销当天,仅2分钟就冲榜京东618手机销量单品冠军,力压小米8、iPhone X等热门手机产品,火爆程度超乎想象。在618期间的每次开售,都呈现出如此热烈的场面,基本上是一开卖就售罄。最终,联想Z5冲入618总榜前六名,实现了逆袭。

IDC的最新数据显示,联想中国区手机业务在第一财季取得同比31%、环比85%的销量增长,这里面联想Z5绝对是最大的功臣。在今日头条指数6月份发布的《千元机大数据洞察报告》中,联想Z5也成功闯入“最受关注千元机机型TOP3榜单”,成为最受用户关注的热门机型之一。在8月16日公布的京东金机奖上,联想Z5也斩获线上人气王,与华为P20 Pro、vivo NEX并列。

为什么联想Z5能够成为撬动联想手机业务满血复活的关键支点?笔者认为原因在于其“新国民旗舰”的定位上。什么是“新国民旗舰”?就是能切中大多数国民用户的痛点,并且实现创新。用户需要大屏,联想Z5就把屏占比做到90%;用户需要主流配置,联想Z5就把手机做到6GB+64GB起步;用户需要更有意思的体验,联想Z5就把区块链等最前沿的技术应用在手机上;用户需要实惠,联想Z5就把价格定在普通大众能够接受的千元档位。

既物美,又价廉,这样的手机谁能不爱?难怪联想Z5手机能够成为撬动联想手机业务在中国市场满血复活的关键支点。

朱一龙代言,国民手机新势力崛起

坦白的说,联想手机在中国市场虽然表现强劲,但总体而言,只能算是满血复活。那么,接下来联想手机能否百尺竿头、更进一步呢?

笔者注意到,联想手机最近也有大动作。在8月17日,即中国传统的七夕节,联想手机宣布启用新的品牌代言人:朱一龙。说到朱一龙,看过热播网改剧《镇魂》的人们可不陌生,在朋友圈中,许多镇魂女孩更是沉迷于朱一龙的“美色”无法自拔。在联想手机宣布牵手人气明星代言但未公布是谁时,就引发了很多网友猜测,其中很多朱一龙的粉丝就在微博评论区为自己的爱豆疯狂打call。

为什么联想手机要选朱一龙作为代言人?原来他们有诸多相似之处,朱一龙1988年生人,作品不少但直到29岁的年纪才爆红,可以说是大器晚成。这像不像是联想手机?联想手机是传统的手机劲旅,当年虽然曾经辉煌,最高成为国内市场第二名,但是后来陷入低迷,选用朱一龙,估计是要走类似的借助实力爆红的节奏。

必须要说,联想手机选用朱一龙作为最新的品牌代言人,是恰到好处的,非常契合其“良心优品,国民旗舰”的定位。这个定位包含了两层意思,第一层是“良心优品”,就是“通过匠心打造精品,带来走心的体验”;第二层是“国民旗舰”,就是用“诚恳的价格,感恩回报用户厚爱”,用通俗的话,就是给用户带来既物美、又价廉的体验。朱一龙,大器晚成,最近炙手可热,被称为“国民男神”,给联想手机代言,和其“良心优品,国民旗舰”的气质非常契合。

众所周知,今年上半年的中国手机市场可以用寒冬来形容,虽然有一些创新的产品,但是总体来说同质化比较严重。这个时候,市场期待改变,用户期待改变,在垄断的几大手机巨头之外,用户期待着能有变化的新势力出现,现在,联想手机成为最有可能的那个新势力。

埋头做好三件事,未来必可期

在第一财季财报后的媒体采访中,联想集团执行副总裁兼中国区总裁刘军透露,联想手机在回归中国市场后,将埋头做好三件事:第一个是手机产品的交付问题;第二个是产品的规划和品质提升;第三个是加速进入线下渠道,从而拓展全渠道销售,提升联想手机的销量。

看来,刘军及联想手机的团队们头脑非常清醒,虽然联想手机回归中国市场取得了开门红,但在竞争激烈的中国市场,不进则退,埋头做的这三件事对于联想进一步夯实基础、再发力将起到关键作用。

手机产品的交付问题,是供应链问题。联想Z5一上市就售罄,一方面说明产品好,给用户带来惊喜,受到用户追捧,但另一方面也说明联想Z5的供应链还有很大的提升空间,用户的购买需求没有得到及时满足。如果联想能够解决供应链的交付问题,将能大幅激活被压抑的需求,提升销售量,增强用户的黏性。

产品的规划和品质提升,是联想手机百尺竿头、更进一步的核心。现在的手机市场,大家越来越意识到产品才是核心竞争力。刘军透露,在10月份,联想手机会推出一系列“革命性的”产品。看来,联想Z5只是敲门砖,在10月将会放出大招,看来,联想的后手还非常得多,值得期待。

渠道是保证,刘军重回联想后,很大的精力都放在渠道的变革上,尤其是联想的新零售渠道建设上。在接受媒体采访时,刘军透露,目前联想智慧零售店只有几十家的店面,年底计划开店超过200家。笔者曾经去联想智慧零售店实地体验过,这里既有线下的体验和服务,又有线上的方便和快捷,可以说是将线上和线下充分结合,真正基于用户体验为核心的智慧零售,智慧零售店的大面积铺开,必将对联想手机的销售起到推动作用。

所以,联想手机在第一财季的突出表现,联想Z5受到用户的追捧,充分说明联想手机的“良心优品,国民旗舰”的定位是正确的。伴随联想手机在产品(十月份革命性的新品)、营销(选用朱一龙作为代言人)、渠道(智慧零售店的布局加速)和交付(提升供应链交付能力)等方面的埋头实干,联想手机在下半年将加速奔跑,成为搅动沉闷的中国手机市场的一股新势力!​​​​

2018-08-04

在手机行业,有这样一个事件,数十家手机品牌都聚焦关注,数十款手机产品都争相入选。

这样一个让整个手机行业趋之若鹜的事件,叫做金机奖。今年的金机奖是第二届了,最近风云再起,吸引了比去年更大的关注:包括华为、三星、小米等共计25个国内外手机品牌报名参赛,入围产品包括华为P20、小米8、vivo NEX、OPPO Find X等,覆盖了2017至2018年度中国手机市场几乎所有热门手机品牌和产品。

因为三个原因,金机奖堪称是手机行业最权威的奖项。其一,金机奖是京东发起,发起的平台最权威。看看京东手机的一些数据:京东的手机业务上线11年以来,服务过的用户总数超过2.3亿,新用户年复合增长率110%;11年来,京东手机合作过的品牌数量超过500个,服务的商家数量超过5000家;根据GfK 对2017年下半年市场主要品牌新品首销渠道的统计,京东占比达到72%,位居行业第一。

其二,金机奖汇聚了整个行业权威的力量。今年的金机奖,除了来自京东的大数据支持,在专业评审团中,既有40家知名科技媒体和自媒体(笔者也是其中之一)的初审,也有来自海内外工业设计领域、通信领域的顶级大牛。看看他们的名单就知道分量了:前Google-X创意架构官、国际知名设计师Michael Sturtz,中国工业设计第一人、清华美院教授柳冠中,以及福布斯中国最具影响力设计师杨明洁……

其三,金机奖还俯身倾听来自消费者的声音。这一点非同寻常,纵观很多手机行业的奖项或者其他行业的奖项,大多是专家包办,基本不考虑来自普通用户的声音。但是,金机奖则不同,去年就设置了大众投票环节,在评奖中占据一定比重。今年更进一步,专门在消费者维度设置了两个奖项:“厉害了我的国货手机”“消费者期待品牌”两项大奖,消费者在网络上投票决定其归属。

这又是一个很大的突破,意味着完全由消费者来投票决定谁能得奖。奖项的设置也非常合理,“厉害了我的国货手机”要选出最厉害的国货手机。众所周知,现在的手机市场份额上,除了苹果、三星之外,全都被国产手机占据,在过去一年里也产生了众多的国产精品机型,设置这样的奖项有助于激励国产手机品牌推出更多的好产品;另一项“消费者期待品牌”,则是从用户满意度的综合维度选出消费者最期待的品牌,可以说是将发言权和评判权交给消费者。

就在昨天,8月3日,大众投票的页面已经开启,大家可以去投出自己珍贵的一票,选出你认为最好的国货手机产品、最期待的手机品牌!

总而言之,金机奖正如其名,堪称是手机行业的“金鸡奖”,不仅具有最高的权威性,更是因为兼顾了数据、专家、消费者维度,成为最客观、公正的评奖,也是手机行业的风向标。

说到这里,可以说说去年第一届金机奖的盛况,你就知道金机奖在行业的地位了。

2017年8月18日晚上,第一届金机奖举行了盛大的颁奖典礼,三星、华为、荣耀、小米等26个手机厂商参加,决出了最终的奖项。金机奖落幕后,关于获奖产品的讨论持续了很长时间,给获奖产品和品牌的曝光起到了很大的作用。

之所以会让整个手机行业趋之若鹜,除了因为金机奖有很大的影响力,更是因为金机奖创造了零售平台(京东)、手机厂商和消费者之间的良性互动。一方面,是真正选出那些好的产品,进行激励,以推动更多的手机品牌加入到创新之中。这一点非常重要,手机行业历来竞争激烈,但是无论怎么竞争,好的产品是最根本的,金机奖就担负着真正客观地发现好产品、推广好产品的重任。

另一方面,金机奖是一个平台,将产业链的各方拉到了一起,促进他们之间的沟通和互动。仅举一例,京东拿出了自己宝贵的大数据,还倾听来自消费者的真实声音,会带来什么样的结果?会真正搭建起手机厂商和消费者的桥梁,让手机厂商知道用户的真正需求是什么?他们到底想要一款什么样的手机?这样,将能逆向推动手机厂商在手机设计、开发上进行变化、创新,推出真正符合用户需求的产品。

据工信部中国信息通信研究院《2017年国内手机市场运行情况及发展趋势分析》数据显示,2017年国内手机市场出货量4.91亿部,其中4G手机占比94.1%,中国是目前全球最大的智能手机市场。在此背景下,各大国产品牌纷纷发力,在全面屏技术、自主芯片研发、手机细分品类创新等方面挖掘市场机遇,通过创新突破推动行业发展。金机奖作为一个平台,将在发掘创新、推动行业发展中发挥重要作用。

当然,对于京东手机来说,也是大赢家。通过金机奖,进一步强化了自己手机行业最大零售平台的地位,聚焦了来自整个产业和无数消费者的关注度。去年第一届金机奖之后的京东818手机节就创造了销售的里程碑,打破了以往所有京东超级品牌日、京东超级品类日、京东超级单品日的纪录。可以预计,今年的第二届金机奖依然会再创奇迹,不仅会获得关注度和影响力的丰收,更是将创造新的手机销售记录。

最后,再次提请各位消费者关注金机奖,你们每一个人都可以成为这个行业最权威、最具影响力的奖项的评委!可以借助这个平台,发出自己的声音,对那些你认为好的产品、品牌say yes,对他们发出鼓励,在推动手机产业创新中发挥自己的力量。​​​​