博客首页|TW首页| 同事录|业界社区
2017-11-19

​​11月16日,在美国上市快两个月的奢侈品电商寺库在北京举行了一个发布会,宣布启动“5+2+1”的线下战略布局。

寺库此举背后到底有什么深意?未来的寺库向何处去?未来的奢侈品电商又将有什么发展变化呢?

消费升级并不是“只买贵的”

在解读寺库的新战略前,首先看看刚刚过去的双11所透露的消费趋势。今年双11的一个很重要趋势就是消费升级,但是每个人都在说消费升级,并不是每个人都真正了解消费升级的真谛。

说到消费升级,很多人会认为是用户对价格越来越不敏感,更加注重品质。简单来说,就是不再图便宜了,而是更愿意买贵的东西。这个说法也对,也不对。也对,是说用户确实更加注重品牌、品质;也不对,是这种说法将消费升级简单化了,其实消费升级有更深刻的含义。

《南方都市报》发布的《双十一“新消费”趋势洞察报告》显示,中产及泛中产的消费结构正在形成,在购物品类、消费金额上,以往刚需类消费向非刚需的美妆、轻奢、高端家居、个护类等产品过渡的趋势愈加明显。

我认为,通观今年双11的变化,消费升级有四重含义。第一,人们对于购物的需求从之前的低价到现在更加愿意购买精品;第二是从原来买统一的东西,到现在更追求个性化、定制化;第三是购物的时候,不仅是买东西,更是追求一种综合的购物体验;第四是不仅一线城市在消费升级,二三线等地区也在消费升级。

例如,从寺库的今年双11销售情况看,除北上广、成都、重庆、杭州和深圳这些奢侈品消费重地表现突出之外,西藏、广西等地区都达到了40多倍的增长,甘肃地区的新客户增长十分惊人。

从这个大趋势的角度再去看寺库的“5+2+1”战略,就能很清楚地看到寺库的谋篇布局。

寺库的野心:用新零售打造新生活

寺库的“5+2+1”战略,是一系列的大动作。所谓“5”,是指在青岛、长沙、杭州、厦门、天津五大城市,寺库新设立五大线下体验中心;所谓“2”,是指寺库与温德姆酒店集团和碧桂园酒店集团两大高端酒店在定制套房上进行合作,打造用户专属的高定套房;所谓“1”,是指寺库与以范思哲,Diane Von Furstenberg为代表的近30家国内外知名品牌进行的物流及仓储平台的打通,建设一批品牌旗舰店。

这三件事情,件件都是在新零售方面布局的大动作。所谓新零售,本质上是基于用户的需求,通过线上与线下的数据打通,实现全场景化的更好体验,即从“货”为中心到“人”为中心。其实,寺库是在新零售上布局很早的电商,几年前就有了上海、北京和成都的三个体验中心,也一直是做“人”的生意,通过线上和线下的打通来给用户带来场景化的体验。

最新的“5+2+1”的战略,则是寺库在新零售上的深化。从线下体验中心的角度来看,有两个新变化。一个是从一线开到了非一线城市,这可以更好地适应非一线地区消费升级的趋势;另一个是体验中心更加多元化,是根据当地的特点进行不同的布置。例如,厦门的体验中心是以茶文化为主要特点,消费者在购物的同时,还能品茶、谈天,体验大大升级。

用技术驱动体验是另一个变化,在线下体验中心,寺库上线了智能穿搭魔镜的秘密武器,可以实现“现实+虚拟”的服饰搭配,实现所见即所得的穿搭体验;在与酒店的高定套房合作上,寺库也将大数据运用其中,可以带来千人千面的定制化体验。

在寺库的发布会上,用的最多的一个词是“新生活”。在“5+2+1”新战略的驱动下,寺库正在为我们带来一个全新的生活方式。我的理解是,这个“新生活”的关键词有两个:个性化和场景化。

通过大数据、人工智能等新技术的驱动,寺库更懂用户,无论是在线上,还是在线下,都能享受到一种定制化、专属化的体验。例如,我已经有了一套西服,但是需要参加商务发布会,寺库的魔镜能够根据我之前的购物数据,结合场景,给我鞋子、眼镜等的穿搭建议。

场景化的体验更是令人神往。寺库和酒店、品牌商的跨界碰撞,带来的是一个个全新的场景体验,进而带来一种全新的生活方式。例如,我出差的时候,再也不用扛着重重的行李箱,而是出发前在线上下单,然后到达酒店,酒店变成了我的衣帽间,让出差或者旅行和购物融为一体。又比如,寺库和品牌们的供应链打通,可以带来寺库下单、门店取货,一方面可以更快拿到货,另一方面又可以在线下享受到试穿等体验。

奢侈品电商爆发的拐点将至?

中国电子商务研究中心最近发布的《2017年中国奢侈品电商发展报告》显示,2016年中国奢侈品电商市场规模达到了573.5亿元,与2015年的401.0亿元相比,增长了43.0%。虽然增长强劲,但是,奢侈品电商目前仍然处于发展的早期阶段。

究其原因,很大程度上是因为购买奢侈品的用户在购物上是有独特需求的。简言之,高端用户所需要的是精品化、个性化的体验,他们需要的是一种最高阶的消费升级。

从奢侈品牌的角度来看,他们很长时间对电商渠道比较谨慎,是因为大部分电商总是比较重视促销,而忽视了品牌、品质、体验的塑造。

现在,寺库提出了“5+2+1”的新战略,利用新零售,为用户打造一种“新生活”,可以说准确击中了高端用户的痛点。目前,寺库已经拥有1500万的高端用户,在新战略的驱动下,可以预计寺库将能吸引更多的高端用户加入到奢侈品电商的购物之旅中。

最近,寺库公布了Q3财报预告,其GMV同比预计增长约65%,总营收同比增长42%-44%,表现出强劲的增长势头。新战略的实施,无疑将会为自己打开新的增长和想象空间。在资本市场,寺库现在绝对是被低估了。

同时,寺库的发展路径,也为奢侈品在电商的爆发提供了样本。如果用新零售的策略,将体验的问题解决了,就等于解决了高端用户和奢侈品牌对于电商渠道疑虑,将能推动奢侈品在电商渠道的大发展。

总而言之,寺库在美国的成功上市,显示寺库所代表的“高端生活方式”受到市场的认可。随着寺库最新的“5+2+1”战略的推出和实施,一场针对高端用户的新零售革新正在展开,奢侈品的网购体验将变得更加精品化、体验化和专属化,不仅寺库的未来发展空间将打开,奢侈品电商的爆发也前景可期。

2017-11-13

热闹的双11终于落下了帷幕,其中手机大战尤为激烈。现在,我们复盘一下双11手机大战,看看预示着什么样的手机新格局?

米耀大战最受关注:荣耀证明第一,红米表现出色

今年的双11手机大战,主角绝对非荣耀与小米莫属,甚至有人称其为“米耀大战”。从11月1日0:00一直到11月11日24:00,两个品牌激战不断。

数据显示,荣耀在天猫和京东平台上的销售额达到40.2亿,斩获2017年双11中国手机品牌冠军。具体来说,荣耀夺得了京东11.11全球手机销量冠军、京东11.11全球手机品牌销售额冠军。其中尤其值得一提的是,在京东平台的11.11当天,荣耀的销售额超过了苹果!

在单品上,荣耀表现亮眼。其中,荣耀畅玩7X夺得了天猫11.11的1000-1999价位段冠军,荣耀畅玩6夺得了京东累计销量冠军。在京东的11.11手机销量TOP10排名中,荣耀畅玩6、荣耀8青春版分居第一名和第二名,荣耀V9 Play、荣耀畅玩7X、荣耀9悉数上榜。

小米在销量上表现不错,但是总体来说,还是主要靠低端机型。例如,在京东11.11手机销量TOP10排名中,红米Note5A位居第三,红米Note4X位居第6。在京东11.1-11.11手机累计销量TOP10排名中,红米Note4X、红米Note5A分列第二、第三名,第一名则被荣耀畅玩6夺得。

从整体战绩来看,荣耀证明了自己互联网手机品牌第一的地位,而小米也确实在复苏,红米系列表现突出。

荣耀的第一含金量高,小米主要靠红米复苏

值得注意的是,荣耀的这个第一不是普通的第一,而是有很高的难度和很大的含金量。首先,荣耀和往年一样喊出了“诚信不刷单”的口号,在11.11全天25小时直播后台的下单用户、下单量和下单金额数据,将自己透明地公示出来。而且,还邀请打假第一人王海做客直播间,监督销售的真实性,这样“自虐式”的做法显示出了荣耀维护行业公平竞争的信心和诚心。相比起来,有的品牌在双11期间却被爆出用隐藏链接刷单的丑闻,对比尤其强烈。

其次,荣耀的这个第一是有很高的含金量。众所周知,要想在双11这样的大促冲量,低端机是最好的选择。但是,荣耀偏偏不这样做,而全部是靠的中高端旗舰机型进行冲锋。从战绩来看,荣耀不是一个机器在战斗,而是以一个中高端机器组成的军团在战斗。

在天猫双11最关键的第一个小时,荣耀获得了天猫手机排行榜的六项第一:手机品类销售额第一、手机品类销量第一、单品销售额荣耀畅玩7X第一、单品销量荣耀畅玩7X第一、1000-1999单品销量荣耀畅玩7X第一、2000-2999单品销量荣耀9第一。在京东的11.1-11.11累计销量TOP10排名上,荣耀获得五席。这就是为什么荣耀能在京东11.11当天销售额超过苹果的原因所在。

反观小米,大家都知道小米从去年开始一直处于低谷,在今年下半年小米一直在采取各种手段谋求复苏,在这种情况下,双11对于小米的重要性可想而知。从结果来看,小米的确和自己相比表现还不错,尤其是在销量上。不过,仔细分析,小米的复苏主要还是靠红米系列,红米Note4X、红米Note5A成为小米复苏的功臣。

后双11展望:谁能笑到最后?

双11结束了,其中透露的趋势却值得深思。俗话说,得用户者得天下,双11所透露出的用户需求的变化才是手机厂商真正需要关注的事情。

无论从京东还是天猫的双11来看,消费升级都是一个重要的趋势,甚至毫不夸张的说,今年双11是消费升级的转折点。现在的用户,越来越对价格不敏感,而是更加注重品质、注重体验。这也难怪,现在的手机,早已经不是简单的手机,而是一个人们几乎每时每刻都无法离开的亲密伙伴和最有力的工具。

这时候,对于手机厂商来说,比拼的不再是谁的手机价格低,而是谁的产品好、体验好。我认为,这才是荣耀之所以能够夺得双11关键的奥秘所在。事实上,拉长时间到今年的1-9月,根据赛诺的中国互联网手机销量数据,荣耀以3919.5万部的销量和568.08亿元的销售额取得双第一也说明荣耀夺冠双11并不是偶然。

荣耀和小米选择了两种不同的模式,荣耀是产品基因,坚持以消费者为中心,在品质、创新和服务上发力;小米是营销基因,出身于互联网的特点,让其比较注重营销、粉丝经济、风口论。荣耀的模式属于慢热,在互联网手机刚开始时,小米依靠性价比踏着风口快速起飞。但是伴随行业的发展,尤其是消费升级,单纯依靠性价比失效了,小米也从风口跌落,陷入到了低迷之中,今年第一季度,小米甚至跌出了世界手机的前五名,归到了“其他”的行列。

其实回顾一下,小米成为“其他”也不是偶然的。在2015-2016的市场,已经有了消费升级的趋势。相比荣耀在潜心打磨产品不同,小米则一味地用低端机冲市场,如去年小米的平均价格不升反降,下滑7.6%至141美元。反观荣耀,却在技术、美学等方面不断引领市场,例如荣耀8的魅海蓝、荣耀9的奶奶灰、知更鸟蓝都引领了手机的颜色潮流,荣耀Magic更是在人工智能上开了行业先河。

现在,小米在高调宣传自己的复苏,但是复苏只是表面,需要改变低端机冲锋的方式,更需要改变动不动就炒作自己,有点成绩就大肆宣传的做法。小米现在应该做的是少说多做,潜心打磨产品,补足自己在品质和创新上的短板。否则,复苏可能就如当年的辉煌一样只是昙花一现。

相比起来,荣耀就从容多了,因为有品质、创新和服务支撑的内功,所以无论互联网的风是起还是停,都能稳步上升。在第一财经的论坛上,荣耀总裁赵明提了一个新的关键词“风物长宜放眼量”,在为年轻人打造科技潮品上再进一步,要通过科技的加持、创新的加持、美学的加持、品质的加持、体验的加持、营销的加持,实现为产品提速、为创新提速、为用户提速。荣耀在坚持做自己的时候,也在根据年轻人的需求变化应势而变、应需而变。

比如,在体验上,用户越来越注重全场景的体验,这是新零售之所以火热的原因。荣耀也在做新零售,实现线上线下融合。但是,都做新零售,荣耀和小米的做法就不同。荣耀在线下渠道的拓展上,坚持的是朋友哲学,走轻资产模式,通过与线下渠道合作伙伴合作来拓展线下店。荣耀的线下店,没有一家是自己建的,而小米的小米之家全部是自己建。不同的做法也反映出两个公司不同的模式和价值观。

当荣耀在提速的时候,小米还在琢磨如何提升中高端、走出复苏,这就是米耀大战为何没有悬念的原因。

2017-11-12

今年的双11落下了帷幕。相比以往的双11,如果用一个词来概括,非“新零售“莫属,双11不再只是一个纯电商的购物节,而是一场线上与线下打通和共享的狂欢!

可喜的是,消费者正在重回商场,线下实体店正在复苏,迎来一个复兴的转折点。

双11让消费者重回商场

今年的双11,绝对是一个线上与线下齐狂欢的购物节日。无论是天猫、京东、苏宁这样的电商,还是万达网络科技旗下的飞凡,都将线上与线下融合作为双11发力的重点。

不过,仔细分析,线上与线下融合的路径却不尽相同。天猫、京东们作为电商的代表,目前面临的一个比较大问题是线上流量瓶颈。在线上竞争日趋饱和,获客成本不断攀升的情况下,他们纷纷转战线下,希望能够将线下作为新的流量入口。当然,从消费者角度来说,线下有着线上难以具备的全场景体验,为了更好的吸引用户,线上线下融合就成为电商们的选择。

与天猫、京东们希望将线下作为流量入口不同,飞凡的做法是从线上到线下,引导线上用户回归到线下。在双11前升级的飞凡APP,就通过“内容+场景”的有机融合,根据用户画像,为不同用户带来精选的内容和个性的场景体验,引导用户去线下实体店“逛”起来,而不是只在线上“买买买”。

双11这样的集中大促对于让消费者重回商场起到了临门一脚的关键作用。今年的双11,无论是天猫、京东还是飞凡都推出了非常大力度的促销活动,加上铺天盖地的广告等营销手段,让消费者重新认识线下实体店,回归逛街。比如飞凡在11月2日-11月12日推出的飞逛节,就有全国近30个城市超过四百家大型百货商场。

大促对于线下实体店的流量回升正在起到积极作用。例如,北京通州万达广场百货总经理姜敬伟在接受CCTV2采访时表示,商场正常促销时客流的提升应该在8%-12%,飞逛节活动带来的提升则到了18%-20%的幅度。

实体店走出困境的关键是什么?

众所周知,线下实体店一度面临比较大的困难,各地的商场、超市、中小门店出行关店潮。曾经,有很多人将这个困境归结于是电商的冲击,说是因为电商的价格战以及用户购物习惯的变化造成了线下零售的衰落。

实际上,现在越来越多的人意识到,这种说法是站不住脚的。线下与线上相比,各有优势。比如,线下就有线上所不具备的场景体验优势,线上虽然购物方便,但是看不见、摸不着,无法实现全场景的体验。伴随新一代年轻人对于消费升级的关注,他们不仅仅是购买更有品质的商品,也更关注在购物中的“逛”、互动等场景体验。

对于线下实体店来说,最佳的策略是积极拥抱互联网、拥抱新科技,借助互联网去弥补自己的短板、发挥自己的长版。像很多盒马鲜生的门店,都是开在原来线下实体店的位置,之前逛的人不多,现在却火起来了,背后的原因就是技术的作用。

这时候,平台的力量就凸显出来,需要有一个既懂实体,又懂技术的平台,来给线下实体赋能,帮助他们在新的时代转型升级。阿里巴巴、京东、飞凡都是希望成为这个平台。相比起来,飞凡虽然比较新,但是却深谙线下实体店,也拥有最多的线下商业资源,尤其是新的飞凡APP正在扮演一个****的角色,一头连接亿万的消费者,一头连接超过6000个实体商业项目的50000个品牌,为消费者带来线上线下融合的智慧生活,为实体店赋能,帮助他们转型升级。

例如,飞凡APP首次推出的“线上下单,逛街取货”模式就很有意思,用户在飞凡APP上下单购买,然后指向的是线下实体商场的精选专柜商品并需要到门店去提货。这样的模式能够为线下商家带去有效的客流,同时打通线上线下的做法也让实体商业积累起丰富的大数据,可以通过后续的营销和运营留客。

实体商业复兴迎来转折点

种种迹象表明,一个实体商业的窗口期来临了。

刚刚结束的19大,“实体经济”成为报告的五大热词之一,其中指出:建设现代化经济体系,必须把发展经济的着力点放在实体经济上;要加快发展先进制造业,推动互联网、大数据、人工智能和实体经济的深度融合等等。这意味着推动实体经济复兴上升到政策的高度,全国上下对实体经济的关注和重视前所未有。

从消费者的角度,消费的升级和对全场景体验的关注,让消费者愿意重回线下实体店,从单纯的线上“买买买”正在变成去线下店“逛逛逛”。这从双11推动线下实体店的重新升温,就可见一斑。消费者是有逛线下的意愿的,前提是体验需要跟上他们的需求。

当然,天猫、京东等电商在双11中大推线上与线下融合,飞凡通过连接线上消费者与线下实体店带来的智慧生活体验以及对线下商业的赋能和升级,都进一步推动了实体商业的复兴之路。

诚然,根据国家统计局的数据,2016年网络零售占社会消费品零售总额的比重为12.6%,这说明消费中,线下实体商业依然是绝对的主力军。

需要指出的是,在实体商业复兴的路上,技术将扮演至关重要的角色。例如,大数据和人工智能这样的技术,能够帮助线下实体店实现“千店千面”,只有为每个用户带来符合他们个性化需求的精选商品和精选服务,才能提升转化率、让用户愿意逛。而且,如何打通用户逛的场景也很重要,比如用户逛完街,去看场电影,再吃个饭,需要有一个基于线下商业的生态来支撑,用技术的手段去实现“内容+场景”的融合服务。

这方面,飞凡的飞逛节在积极地进行个性化内容和全场景体验的探索。在技术手段的运用上,飞凡APP里的“飞逛”功能给我印象比较深刻,它通过一个基于人和人实时交流的虚拟到场互动和交易工具,来为线上用户提供专业导购、虚拟体验、购买线下商品和送货上门的全流程服务。

正是有了类似飞凡这样的实体经济与技术结合的推动者,才为线下实体店带来新的赋能,让他们有机会进化成为一个插上新科技翅膀的新物种;也正是有了新零售的双11、飞逛节这样的大促,才让更多的消费者有机会重新认识线下实体店,重新回归线下“逛逛逛”,线下商业的复兴才能成为现实。

一场实体商业的复兴大幕就要拉开了。

2017-11-08

​​虽然距离11.11还有3天,但是电商间的营销大战早已开始。

10月30日,京东家电在微信投放了全量朋友圈广告。这意味着地球上所有的微信用户都能在朋友圈看到京东家电的广告,他们都会记住这句话:京东,中国人的家电网购,看到了“每天,有1亿多中国人登陆京东,选购近70万种优质家电,平均每天下单额超6亿元,一年超过2300亿元”!

京东家电在朋友圈掀起的这场风暴,可不是截胡天猫和苏宁那样简单。

当京东的其他品类和阿里巴巴短兵相接,激战正酣之时,在家电品类却是另外一种景象。

在家电品类,战争已经基本结束

因为京东家电的庞大规模,在家电品类这场电商大战已经基本结束。

京东家电在市场份额上,已经连续做到规模第一。今年8月工业和信息化部赛迪研究院发布的《2017上半年家电网购分析报告》显示,京东继续以家电网购市场超六成份额夺得全渠道最大家电零售商桂冠。

在品牌商的数量和合作深度上,同样没有其他对手可以匹敌。业界还有很多人记得,在双11前夕,众多家电行业大佬密会京东集团董事局主席兼首席执行官刘强东。这一切都昭示着一个事实:京东已经成为家电品类的主战场!

自从2009年进入家电品类、在2012年全面发力,经过短短的几年,家电零售格局就被改写,在这次双11,更是达到了空前的局面:在这个战场上,只有两个选手,一个叫做京东家电,另一个叫做其他。

从大到更大,再造两个京东家电

更厉害的招数还在后头!

京东家电做到规模第一后,并未停歇,而是向更大的规模迈进。就像围棋高手,下了一步棋,早已经想到未来五步以上。对于京东集团副总裁、京东商城家电事业部总裁闫小兵来说,在当年向第一冲击之时,就埋下了再造两个京东家电的伏笔。

第一个伏笔叫做渠道下沉。2016年3月,彼时,京东家电还在向行业第一冲击。但是,闫小兵就提出了“沸腾中国”的战略,向三四线地区进军,向农村市场下沉。

今年初,沸腾中国战略再次升级,京东家电提出了更加宏大的目标:“在国内乡镇市场开设一万家京东家电专卖店”。京东帮服务店和京东家电专卖店就像一张天幕,覆盖了三四线和农村地区,再造一个京东家电!截止目前,京东帮服务店已经有1700多家,京东家电专卖店累计开店6000多家,覆盖2.5 万个乡镇、45 万个行政村。

第二个伏笔叫做平台战略。今年8月底,闫小兵提出“重塑电商开放平台新模式”,宣布了12条军规,即新出台针对平台商家的12条政策,廓清开放平台的乱象,真正解放商家们的生产力和积极性。

这是一个更加宏大的战略,众所周知,京东是自营起家的电商,在家电品类,也基本上一直是自营模式主导。但是,自营和平台是电商的两种模式,各有特色,自营适合标品,平台适合非标品。如果只做自营模式,就相当于是一条腿走路,通过重新梳理开放平台的政策,相当于是给开放平台的发展松了绑,激活开放平台的发展。由此,京东家电有了两条腿,三年内再造一个京东家电的目标也并不遥远。

可以看到,已经成为规模第一的京东家电并未停歇,而是在高速奔跑中筹谋未来。对于京东家电的对手们,实在是很悲催,本来已经在一个战场上疲于应付,没想到,京东家电一边攻击,一边又开辟了渠道下沉和开放平台这两个新的战场,最终也就只能望之兴叹了。

马太效应的活案例,三张大网带来的风暴

在社会学和经济学中有一个“马太效应”,简单来说,就是强者恒强,弱者恒弱。

京东家电的发展历程,就是一个马太效应的活案例。正是因为规模做到了第一,一头聚集了最多的品牌商,另一头聚集了最多的消费者,所以对于品牌商和消费者来说,对于京东家电的粘性也不断增强,合作不断走向深入。

而且,京东家电背靠京东这个大平台,正在织就三张大网:天网、地网、人网,更加多得网住了消费者、品牌商,也网住了家电行业的未来。

所谓天网,是指京东在大数据、人工智能、无人科技等方面所形成的科技实力。京东已经提出未来十二年是科技驱动的路线,由此可以看到对科技的重视。京东家电连接了最多的品牌商和消费者,一旦加入科技驱动,这个连接会升级为智能化的连接,所带来的威力是指数级的增加。无论是C2B的反向定制产品,还是无人科技带来的效率提升,又会进一步增强京东家电和品牌商的合作、增强京东家电对消费者的吸引力。

所谓地网,是指京东家电铺就的1700多家京东帮服务店、6000多家京东家电专卖店以及覆盖45万行政村的京东物流配送网络。这一张超级大的地网,既是重要的物流配送网络,大大提升配送体验同时,又是一张推广的网络、服务的网络……

所谓人网,是人流的网络,是一个庞大的流量帝国。京东有一个京X计划,聚合了腾讯、今日头条、百度、360、网易、搜狗等互联网流量巨头,这些巨头占据了社交、搜索、新闻、资讯分发、浏览器、信息安全、输入法等多个领域的第一流量入口,拥有中国网民移动端在线时长前20大APP的七款。京东有了这些大咖朋友,等于囊括了近100%的互联网用户,这一点对于家电的品牌们来说可是无穷的诱惑力!

结束语

京东家电在2016年底成为线上最大的家电零售驱动,并超过线上线下竞争对手,成为国内最大的家电零售商。

但是,京东家电不满足于做第一,而是从大到更大。通过布局渠道下沉,让京东家电沸腾中国,再造一个京东家电;通过重塑开放平台,让京东家电自营和平台两条腿走路,又再造一个京东家电,将对手远远甩在身后。

在这个双11,京东家电和其背靠的京东生态平台,正在以天网、地网、人网这三张大网,掀起一场猛烈的风暴。10月30日和11月10日全量投放朋友圈,也是在朋友圈掀起的风暴!

在我看来,这还不是最可怕的事情,在双11前夕家电大佬密会刘强东所筹谋的无界零售合作,才是更加可怕的。在无界零售下,京东家电和家电巨头们将在营销、数据、技术、物流、金融等方面打破边界,实现积木式的对接,品牌商在被赋能的同时,京东家电正在成为无界零售实践的桥头堡。此举也将帮助京东家电收获更大的规模、更强的实力,从大到更大,再到更强!​​​​

2017-11-04

​​这几天,手机行业的双11大战打得如火如荼,荣耀与小米这对老对手的PK是其中最大的看点。

11月3日,在《第一财经》技术与创新大会·深圳论坛上,荣耀总裁赵明做了《华为双品牌战略的成功之道》的演讲,其中系统地回顾和总结了荣耀的商业模式,看完颇有感慨。

​互联网手机正在进入新的时代,在这个新的时代,荣耀与小米又将有什么样的新故事呢?

双11的变化,折射荣耀与小米的两条路径

在双11的开门之战中,对比着看一下荣耀与小米的战绩,可以发现很多信息。

荣耀在单品榜上斩获最多,在荣耀9、荣耀8青春版和荣耀畅玩6进入前五名,荣耀畅玩6A、荣耀V9、荣耀畅玩6X紧随其后进入前十名,在TOP20单品榜中荣耀占据八个产品。尤其是在细分价格段上,包揽了1000到1499价位段、1500到2000价位段、2000到3000价位段、3000到4000价位段,总计四个价位段的单品销量冠军。

​小米开局表现不错,但是在细分价格段上只有红米Note 4X获得500-1000价格段的第一。从单品榜上看到,小米的销售主力军还是低端的红米系列,中高端的机型无处可觅。

所以,双11的战绩对比,折射出的是荣耀与小米的两条路径。荣耀靠的是以消费者为中心,品质、创新和服务为战略控制点的产品质价比冲锋;小米是营销为噱头,靠的是低价机型带来的性价比攻掠。两种模式带来的也是不一样的后劲和耐力,从这几天双11实时战报对比来看,小米刚开始靠销量冲高,但是迅速回落,被荣耀超过。

赛诺的数据显示,今年1-9月,荣耀以3919.5万部的销量和568.08亿元的销售额取得双第一,小米则位居第二。从电商渠道的ASP对比来看,荣耀的产品更为高端,中高端突破显著,而这一点在双十一京东实时战报中体现得也非常明显。

三年跌宕起伏,看荣耀的坚守与小米的变化

过去三年,互联网手机可以说是经历了跌宕起伏的变化。如果回顾一下过去三年荣耀与小米的发展,就更有意思。

刚开始时,小米的性价比风头正劲,小米提出风口论,风来了猪都可以飞起来。后来,风停了,互联网模式被质疑,雷军反思,开始走向线下,开始改变不做广告的营销模式,请明星代言人,大肆花钱做线下广告。今年,小米出货量回升,小米复苏,仿佛又回到当初的模样。

反观荣耀,这几年,赵明每年都在GMIC上提出一个颇具洞察力的关键词。2015年,提出“笨鸟不等风”,相比小米的“风口猪”,荣耀将自己比喻成能飞、会飞的笨鸟,不去追逐风口,而是持续坚持自己的战略控制点,去做年轻人喜欢的好手机。彼时,这样的策略需要极大的勇气,因为风口下鸡犬升天,要想沉下心来谈何容易。

2016年,荣耀提出“无惧风停”。可以说,荣耀最早预见到了互联网手机的冬天,正是因为荣耀的“笨鸟不等风”,才让荣耀可以不怕在互联网手机的冬天被冻伤、冻死,而无惧风停。结果,就是在这个冬天,在小米遇到困难的时候,荣耀却在持续强化用户口碑和品牌满意度。当时的数据是最好的证明,益普索中国地区数据显示,2015年荣耀的品牌满意度达到了91%,中国市场的品牌知名度达到了75%。

这就是质价比对性价比的胜利,因为性价比所带来的用户不牢固,用户是为了低价而来,当用户收入提升,需要过美好生活的时候,他就不会再对低价感兴趣。而质价比呢?靠的是产品、服务、综合体验,更能带来持久的用户忠诚度。

对比一下营销费用的数据,就能让我们更加直观地了解荣耀的模式。赵明透露,荣耀每年在营销上的投入不到总营收的3%,这可以说是在消费品行业当中投入最低的。说白了,荣耀现在取得的成绩,不是靠营销,而是靠产品带来的口碑,这样的模式当然不惧风停。

互联网手机的下半场,荣耀的变与不变

2017年,荣耀同样给出了一个关键词,那就是“风物长宜放眼量”。当小米为销量的复苏沾沾自喜、大肆宣传之际,荣耀已经站在互联网手机第一品牌的地位,向着更长远的目标前进。

都在说互联网进入下半场,互联网手机也不例外。之所以说是下半场,归根结底还是用户的变化。单纯消费升级已经不能概括这种变化,伴随95后都大学毕业,走上工作岗位,00后长大成为消费生力军,立志为年轻人做科技潮品的荣耀面临着新的挑战和机会。

那么什么才是年轻人期待的手机?通过全流程、全平台、全区域搭建消费者声量分析平台,以大数据为支撑,荣耀对此有深刻的洞察,即:科技尝鲜主义;颜值即正义,酷炫潮流;棒棒哒的品质和价格;体验超给力;和我发生关系。

对此,赵明表示,荣耀将通过科技的加持、创新的加持、美学的加持、品质的加持、体验的加持、营销的加持,实现为产品提速、为创新提速、为用户提速。

其实,仔细看,荣耀的模式可谓一以贯之,并无太大变化,依然是以消费者需求为驱动内核,坚守创新、品质和服务的战略控制点。只不过,面对新时代,新人群,新需求,在坚守核心战略之余,荣耀更强调应势而变、应需而变。

​比如,在体验上,伴随新零售的潮流,荣耀要线上线下融合,带来潮玩体验的变革。但是,都做新零售,因为内核不同,做法也不同。荣耀在线下渠道的拓展上,奉行的是朋友哲学,坚持的是轻资产模式,通过与线下渠道合作伙伴合作来拓展线下店。一个鲜明的对比是,荣耀的线下店,没有一家是自己建的,而小米的小米之家全部是自己建。

又如,在营销上,表面看起来,荣耀做了很多不务正业的事情,花了大量人力物力组织校园音乐计划,每年到各个大学把专业的舞台音响带进去,鼓励原创歌手、举办电竞活动、赞助极限运动……但是,实际上,荣耀的这种做法又是最高明的做法,让自己融入到年轻人中,和他们在一起、建立连接,走入到他们的内心。

还有,新的一代年轻人对于美学有了更高的要求。荣耀在这方面可谓把握住了潮流,从引领行业配色潮流的魅海蓝到海鸥灰,再到知更鸟蓝,还有15层3D曲面极光玻璃等等,荣耀都引领着美学的演进。荣耀8是个很好的例子,荣耀8出来之后,很多手机厂商模仿,赵明据此曾调侃:荣耀8之后,市场上只有两种手机:一种是荣耀8,一种是像荣耀8的手机。在美学的加持上,既有不变的对全球美学研发上的持续投入,也有变化的对用户需求的追踪。

对正确的东西坚守“不变”,对新形势、新需求则应势而变,应需而变,在这样的变与不变中,已经登顶中国互联网手机行业的荣耀,正在向着全球年轻人最向往的互联网科技领导品牌的愿景一步步地迈进。

2017-11-03

​​最近,中国的新四大发明引发热议,他们是高铁、移动支付、共享单车、网购。其中,在线下移动支付领域,最近杀出了一匹劲旅,一个叫做“飞凡通”的第三方支付平台异军突起,它一手抓商户,一手抓用户,正在抢占线下移动支付的高地,在实体商业复兴中担当重要角色。

一手抓商户,赋能线下商户的科技化转型

原来,飞凡通是万达网络科技集团旗下的第三方支付平台,和近来炙手可热的飞凡师出同门。飞凡为实体商业的经营者、商家和消费者搭建了一个全方位的互联网开放平台,在最近升级的APP上,向“内容+场景”深度布局,通过精选的内容和专属的场景,将线上用户引导到线下实体店,从传统电商的“买买买”进化到“逛逛逛”。

​飞凡通也在深度布局线下商业,据了解,飞凡通,为商户提供多种支付方式。用户自由选择其中的任何一个支付方式,就能调起对应客户端完成支付。

这可以说是解决了商户的支付大难题,众所周知,现在支付手段非常多,用户所钟爱的支付方式不尽相同。对于商户来说,用户是上帝,需要适应用户的各种支付选择。有了飞凡通,就相当于有了一站式的支付解决方案,可以实现统一结算、统一账单发送,让支付变得简单便捷,也节省了和银行以及各种第三方支付平台的对接成本和维护成本,大大提升了对账效率。

和电商相比,线下商户之前最大的问题是不知道用户是谁,不了解用户的精准画像,也就无法更精准的去进行营销。接入飞凡通之后,借助飞凡,商户将能对用户进行精准画像,开展精准营销、用户运营等工作,这可以说是将现在的传统商业进行科技化转型的重中之重!

一手抓用户,带来便捷实惠的智慧生活

飞凡通对于用户来说,当然也有很多好处。你去购物的时候,不用问商家用哪种支付方式,而是直接掏出手机,自由选择你喜欢的支付方式就可以了;而且,你能够享受各种支付平台推出的优惠,将实惠进行到底。

线下实体的支付布局只是飞凡通的一面,在公共服务领域,飞凡通更是加速抢跑,推出了市民卡/公交卡业务、手机充值业务、公共缴费业务等多种业务,而且进展迅速。

在公交卡业务上,飞凡通已经支持贴卡充值、在线充值、蓝牙卡、公交卡随处充、二维码乘车等多种形式,可以适应不同用户的需求,带来了一个刷手机出行的智慧便捷的新生活方式。

例如,在上海,飞凡通已上线了上海公共交通卡/旅游卡在线充值服务。市民可通过飞凡APP,输入交通卡/旅游卡号、充值金额等信息,完成支付后,交通卡/旅游卡后台系统将自动生成对应的充值金额。市民可在交通卡公司指定的线下充值机将充值额的资金以圈存方式充入原绑定的交通卡电子钱包内,实现卡片余额的增加,在充值机设备上无需再支付充值款。

这就是飞凡通的在线充值业务,除此之外,飞凡通还支持贴卡充值、蓝牙卡、公交卡随处充、二维码乘车等多种形式,可以适应不同用户的需求。飞凡通的生活缴费业务也进展迅速,它可以让用户在线缴存水费、电费、燃气费等公共业务。此外,在目前进行得如火如荼的飞凡狂逛节上,飞凡通也推出了各种专属优惠活动。

公交卡业务、手机充值业务、公共缴费业务的布局,以及不断推出的购物专属优惠活动,都让用户不仅能享受到诸多便捷和实惠,还可以获得一种新的智慧生活方式。

飞凡通的布局,让飞凡打开想象空间

飞凡通重心主要是线下,通过布局线下移动支付,目的是利用线下实体商业的数据,最终为线下商业赋能,同时将用户引到线下“逛逛逛”。

如上所述,线下实体店和线上相比最大的短板就是数据,没有数据,就无法进行精准营销,无法为用户提供千人千面的专属化、个性化服务。现在有了飞凡通,等于是将用户线下消费的数据积累起来,通过大数据的挖掘和分析,可以对用户进行精准画像,从而为用户提供不同场景下的服务。

​更重要的是,万达与银联已经在今年三月达成战略合作,这是一个双赢的合作。银联借助万达的丰富线下场景,落地银联云支付;飞凡通可以扩大用户规模,构建自己的线下商业数据规模。两者的合作,将会让飞凡通如虎添翼,在线下移动支付上加速奔跑。

飞凡的优势,在于聚合了数万家线下实体店资源,在于打通了多个场景,形成基于用户为中心的场景化服务。飞凡的这些优势,加上飞凡通的线下商业大数据,将如虎添翼,一手助力线下实体店向科技化、智能化转型,一手通过“内容+场景+金融服务”,为用户带来智慧化的生活方式。

举个例子,有了飞凡和飞凡通,你到线下,可以在手机上取号就餐,不用再在饭馆前枯坐半个多小时;当你走到一个商场,可以享受到手机给你推送过来的特别的优惠;当你想买iPhone X的时候,飞凡APP会根据你之前的购物情况,自动给你开通贷款额度……这样的智慧生活并不是梦。

从这个角度来看,正在进行的为期11天的“2017飞凡狂逛节”将有特殊意义。期间,各大型购物商场及实体项目、门店将同步推出飞凡APP独享特惠、5折大牌精品好货以及丰富的飞凡通支付优惠活动,线上线下协同出击。飞凡狂逛节,将会成为一个引爆点,引爆飞凡通的扩张,引爆飞凡的布局,也将借助“内容+场景”的深度融合,推动实体商业走向

2017-10-30

在刚刚过去的周末,如果你去国美的线下店,一定会被一场蓝色的风暴所吸引:10月27日-10月29日,荣耀联合国美在线下开启了名为“蓝色周末”的荣耀品牌日活动。

活动之火爆令人吃惊。数据显示,荣耀与国美的蓝色周末活动在1700多家门店的总销售量同比增长600%,荣耀畅玩7x拔得头筹,当选最受欢迎新品;在“每天5元,荣耀9用一年”的吸引下,众多消费者纷纷选择了国美租租业务。

​荣耀,一个领先的互联网手机品牌,为什么要大举进军线下,在布局线下渠道方面有什么独特之处呢?

荣耀为什么要进军线下?

事实上,这不是荣耀第一次掀起蓝色风暴。就在9月22日-9月24日,荣耀联合乐语的全国2000多家门店开展了“蓝色周末购荣耀”的活动,实现销量增长400%的惊人战绩!

荣耀为什么要进军线下?说起这个问题,首先要说说现在最热的新零售。所谓新零售,本质上就是线上与线下的渠道融合。前些年,线上渠道火热,但是,线上虽然方便、快捷,却无法掩盖线下渠道的独特优势,那就是在线下用户可以看得见、摸得着,可以进行全方位的体验,只有将线上和线下的优势结合起来,才能给用户提供全场景的体验。

荣耀做线下,还有一个原因,就是可以扩大自己的用户群体。知名市场研究机构Canalys的数据显示,2017年Q1,国内78%的智能手机设备通过线下渠道售卖。由此可以看到,在智能手机市场,线下渠道还是主流,要想扩大用户群,深耕线下是必要的举措。看看阿里巴巴、京东这些电商巨头的最新举动就知道了,他们正在大举进军线下,布局线上与线下的渠道联动。

从荣耀与国美的联合活动可以看到,一方面,有比较劲爆的促销,旗舰手机最高省500元等等;另一方面,活动改变了传统的线下吆喝降价的形式,而是以产品体验为中心,荣耀的各种旗舰机型悉数亮相,给年轻用户带来了一场产品的体验盛宴。

交朋友vs吃独食,线下渠道布局各有不同

互联网手机品牌都在做线下,但是模式却并不相同。

小米是“吃独食”的策略,大建小米之家,目前已经建了200多家,雷军说要在未来三年内建到1000家;荣耀则是“交朋友”的策略,信奉有朋友才有未来,和众多线下渠道合作伙伴进行合作,与乐语、国美展开深入合作,推出蓝色周末购荣耀的活动就是这种朋友哲学的反映。

或许小米的“吃独食”策略能够享受到利益的最大化,但是也很容易自我封闭。反观荣耀,可以在合作中实现优势互补、价值最大化。就拿这次和国美的蓝色周末活动,在国美1700多家门店举行,就充分借势了国美强大的线下流量优势。此外,国美最近推出了“国美租租”手机租赁业务,不仅租金每日低至5元,到期还能继续换新手机用。荣耀在这次活动中也加入其中,给年轻人带来了一种购机新模式。

​当然,对于荣耀和线下合作伙伴来说,这种合作也是一种双赢的合作。荣耀收获的是用户、流量、销量,线下合作伙伴也是赢家,因为荣耀用产品说话,卖出去一部荣耀手机,线下合作伙伴也能收获一份信任。其实,无论是线上还是线下,背后都是一个个的用户,只要你真心以用户体验为核心,任何类型的渠道都是可以成功的。

记得荣耀总裁赵明有一次演讲,主题是《笨鸟,不等风》,提到如果走机会主义的路线,风来了,的确猪都会飞,但是一旦风停了,飞起来的猪也摔得最惨。在渠道上,也是这个道理,有的厂商开始全部押宝线上,对线下渠道看不上,但是看着别的厂商做线下成功了,就180度大转弯,再去做线下。相比起来,荣耀始终是走全渠道的路线,早在2016年就开始布局线下,现在形成了线上渠道为主、线下渠道为辅的比较健康的渠道体系。

线上线下联动,蓝色周末成为新IP

仔细分析,荣耀的蓝色周末线下活动并不是普通的线下促销活动,而是一种线上线下联动的新IP。

荣耀在线上耕耘多年,在互联网上建立了非常好的品牌知名度和品牌美誉度,荣耀的品质、创新和服务的基因已经为很多年轻人所熟知。当荣耀拓展线下渠道的时候,荣耀不是一个新品牌,而是一个和他们内心有连接的品牌,荣耀的产品,在线上的品牌优势加上线下的体验优势的赋能下,就能爆发出惊人的销量业绩。

荣耀和乐语在9月底开展了蓝色周末的线下活动,和国美在10月底开展了蓝色周末的线下活动,未来预计还会与其他线下合作伙伴开展类似的活动。这样持续做下去,“蓝色周末”就会成为荣耀和线下渠道开展的线下促销品牌,成为一个打上荣耀印记的IP。“蓝色周末”这个名称起得挺好,“蓝色”是荣耀的品牌色,代表着活力、激情和青春,“周末”点出了这个线下系列活动的时间,方便记忆。

想想电商们怎么做促销?是的,是造节,无论是京东的618,还是天猫的双11,都将促销变成了造节,由此,电商促销就变成了IP,也就方便整合各种资源,提升用户了粘性。一旦促销活动变成超级IP,将打开荣耀的想象空间。

试想一下,荣耀在品质、创新和服务上已经形成了强大的产品优势,除了深耕电商渠道之外,现在可以借助蓝色周末这个超级IP,与不同的线下渠道“朋友”开展持续的线下促销活动,一次次的蓝色周末活动也是充分借势各位线下渠道合作伙伴、拓展线下用户的过程,这一切结合起来,将形成“多米诺骨牌”的引爆效应。

总而言之,荣耀与国美、乐语相继开展的蓝色周末线下促销活动,持续告捷,不仅证明了荣耀全渠道的策略正确,也证明了荣耀的朋友哲学的正确。荣耀,作为年轻人的手机品牌,也正在借助蓝色周末这个新IP,深耕线下渠道,打开新的想象空间。

2017-10-27

哪款新机发布不拼硬件?苹果iPhoneX主打全面屏、小米MIX2炫耀全球支持频段最多、三星S9将主打双摄相机和骁龙845芯片……同样的, 10月20日国内正式发布的华为Mate 10也以出色硬件被业界讨论,双f/1.6超大光圈、支持OIS光学防抖的徕卡双摄、IP67防水、4.5G LTE等等。

然而,Mate 10硬件的亮点不止于此,它搭载的麒麟970处理器,是目前世界上第一个采用人工智能技术的处理器。实际上,这个亮眼的硬件,却不止是硬件这么简单,它可能宣告一个全新的移动智慧生活时代的到来。

从“门槛”到“入口”

从“门槛”到“入口”,看似含义差不多,实际上相差千里。

掌握了某种硬件能力,进了“门槛”,拿到了门票,这个是厂商追随行业热词,为了销量迫不得已必须跟上的行为。这就像最近火热的全面屏、极速充电、拍照更美等等,这些技术是带来了一些用户体验上的提升,但这种改变片面而零散,可以说是行业水涨船高的集体动作。

而“入口”则不然,它背后是一个世界,一个与众不同的生态考虑。华为Mate 10就是这样,它带来的移动智慧生态的入口,背后是一个完整的移动生态图景。

这就像华为消费者业务CEO余承东所说,“万物感知、万物智能、万物互联的智慧社会即将到来,华为将作为智慧社会的使能者和推动者,在智能全场景、智能交互、AI等方面继续努力,与消费者一起向更智慧的人工智能时代迈进。”这个图景,来源于华为长期以来布局的智慧终端云服务生态,包括数据体验、应用体验、娱乐体验、出行体验四大部分,涵盖了我们生活的方方面面。

拿出行来说,华为通过与ofo合作,实现了消费者使用华为手机一触解锁小黄车。此前我们都熟悉的 “解锁手机—连接网络—打开APP—扫码用车—等待开锁”等等步骤,即使是在网速飞快、开锁秒速的情况下,这一整套流程下来也至少需要30秒的时间。而使用了Huawei Pay后,手机只需要贴近锁的位置,无需扫码、无需等待解锁、甚至无需联网,就能实现“一触即开”的极致体验。

不止如此,截止到目前,Huawei Pay搭建了生态布局,覆盖更多出行场景:通过和交通部的深度合作,交通卡已经覆盖全国超过160多个城市,这意味着无论你是频繁的出差达人,还是热爱诗与远方的旅游爱好者,只要带上Mate 10,就能搭乘全国超过160个城市的公共交通。通过和银联、银行的深度合作,支持多达61家银行的一触闪付,覆盖全部全国性银行(国有商业银行和全国性股份制商业银行)。通过生态平台和未来更多合作伙伴的引入,Huawei Pay将重新定义用户的钱包,让生活更便捷。

硬件背后的服务变革,你感受到了吗?

一个智慧生活的移动入口打开了

智慧家庭、智慧生活是近几年手机、家电、运营商、电商等多个行业角逐的方向,而Mate 10则打开了一个移动智慧生活的场景入口。智慧手机可以与消费者贴身相伴,不像智慧家电受限于空间,也不像普通大数据智慧平台缺少针对单个人的学习能力。

这方面,华为的“芯—端—云”模式是个有效的参考。余承东在主题演讲中曾提出:Mobile AI=On-Device AI + Cloud AI,人工智能在未来终端上的实现必须通过端云协同。华为通过“端”来构筑全连接服务和全场景应用,使用自主的“芯”来打造流畅的操作体验和稳定可靠的安全保障,构建终端服务“云”来满足消费者多元需求。通过独特的“芯—端—云”协同能力,为消费者带来智慧化应用体验。

事实上华为早已经认识到服务的重要性,通过长久以来布局的终端云服务生态,用户可以借由人工智能完成全场景覆盖。比如在内容上,华为早已覆盖了视频、音乐、阅读等各个方面,搭建生态平台,引入更多优质资源:在华为视频上,用户可以观看5,000多部好莱坞及国内外院线大片,以及Mate 10系列专享HDR10影片和全面屏电影;华为音乐将开设Hi-Res音乐专区,为用户提供专享的高品质音乐体验;华为阅读构建了一个虚拟随身图书馆,任性读50万册优质图书。

再举个例子,出国旅行时,你可以使用天际通实现在80多个国家和地区一键上网,覆盖绝大多数热门目的地。若语言不通,手机还可以当下帮你翻译随时与外国友人交流。

华为消费者业务CEO余承东在接受媒体采访时表示,现在是App时代,但是在未来的时代,将变成智能助理加API时代,未来人工智能的处理像一个助理一样在后端实现服务,大量的应用通过API的方式接入这种服务。

想象一下,这真的是全新的体验,在App时代,我们还需要自己去下载App,然后手动打开不同的App去获得相应的服务。但是,在智能助理加API时代,我们的体验将是这样的:当我和朋友聊到《王牌特工》时,手机将自动弹出一个视频的链接,我说一声“播放”,大片就开演了;手机知道我在早上10点去参加一个会议,然后会自动提醒我应该出发的时间,并根据交通拥堵情况推荐出行路线,如果我想骑共享单车绿色出行, Huawei Pay轻松一触解锁……

正是有了华为终端智慧云服务,才让Mate 10的强大硬件有了用武之地;也正是有了Mate 10强大的硬件,才让华为终端智慧云服务如虎添翼,能够给用户带来强大的智慧生活体验。

更安全的人工智能

近日,美国研究组织AI Now发布第二份人工智能年度研究报告,其中就指出在应用AI、享受技术带来便利的同时,我们也应该注意其安全性。作为通信大拿,华为在人工智能的数据安全性上的努力,可以为业界提供参考。

与单纯依赖云处理不同,华为采用端侧智能。余承东表示:“端侧智能可以实现同云侧智能的优势互补。麒麟970打破了端侧硬件能力的瓶颈。基于云计算的大数据,可训练形成通用知识模型并传递到手机上运行,这意味着手机将具有通用知识能力,譬如可识别物体类别等功能。”

除了模式上的根本区别,华为也在终端云服务生态的布局上,尽安全之考虑。比如,数据管理更智慧更安心,用户可以通过移动云服务、手机克隆、查找我的手机等功能实现对于自己手机数据的安全性管理。移动云服务,可以一键完成数据备份,端云同步,多端同步,使用更安心。手机克隆服务,覆盖图片、视频、联系人、应用数据等27项重要数据,换机数据快速迁移,更高效地完成数据迁移,换新机再也不用为数据拷贝烦心。查找我的手机,实现更严密的数据保护:远程定位与锁定后开启低功耗模式并定时上报位置轨迹;远程擦除个人数据后,依然保留联网设置;华为芯片级文件加密保护数据安全;芯片级硬件锁定保护手机无法被翻新应用。

再如,我们最为关心的支付,Huawei Pay的多款机型采用了华为自主研发,获得央行和银联双重安全认证的麒麟960和麒麟970芯片。这就意味着搭载麒麟960及更先进的麒麟970的手机将具有和银联IC卡相同的安全等级。另外,Huawei Pay采用的Token技术,其在交易过程中传递支付标记而非真实卡号,保障了用户的卡号安全。同时,Huawei Pay提供的“inSE+Token技术+指纹识别+可信安全环境”四重安全解决方案,达到了当前技术状态下最高的安全等级,给消费者带来全方位的安全防护。

实际上,智慧手机时代对于应用的呈现也在带来颠覆式的变革,而华为的应用市场也正在以安全、精品为标签成为安卓系统上一片与众不同的洁净生态。华为安全应用市场有四重安全检测机制,为用户防御应用安全问题和风险做了非常强的保护。余承东曾提到,华为对于恶意行为、对内容的违规以及版权的缺失,交付的缺陷等等问题我们都做了处理。仅2017年上半年就审核29.7万次上架申请,过滤了很多不良应用申请,受审不通过率高达33.5%,下架应用更是达到3, 000余款,确保用户下载到精品、优质的应用。

现在的手机行业有一个误解,普遍是重硬件、轻服务,例如总是热衷于跑分,热衷于宣传自己的硬件参数等等。这是一个非常错误的做法,任何硬件都只是服务的承载,任何好的手机最终的评判标准都是能否给用户带来好的体验。如果说,在功能手机、智能手机时代,重硬件的做法还勉力可为,但是在即将到来的智慧手机时代,这种做法就失效了。

人工智能的便利性不言而喻,而它背后能触及的服务,却是事关其便利性良莠的真正因素。背后的终端云服务生态,仿佛人工智能的弹药库,没有背后的服务,图片识别、语音识别技术的精进,处理能力的提升,也不过是技术上的谈资,难以真正改变大众的生活。只有走“芯—端—云”的路线,以用户体验为中心,实现智慧生活的服务才是唯一的正途。

一个单纯比拼硬件的时代落幕了,一个比拼软件服务的时代开启了。

2017-10-26

​​

地产行业迎来了一个“新物种”:10月24日,京东宣布正式进军房地产市场!

和很多人想的不一样,京东不是要拿地建房,而是用无界零售将电商和房地产业进行新融合,做大地产时代的服务平台,这可是一盘比自己拿地建房更大的棋局。

这个新物种“连接”出了一个大生意

在京东上线地产业务的第一天,阵容就无比庞大:有82家开发商和35家服务商入驻,涉及2027个项目,覆盖超过20个城市。

京东这个地产行业的“新物种”之“新”,首先就是做消费者和地产商的连接者,这是互联网的本质和核心。可不要小看这个连接,这是和现在众多的卖房网站、房屋租赁网站绝然不同的新连接。

一方面,这个连接覆盖了几乎全部互联网用户。京东在双11发布会上,“不小心”透露了自己的大咖朋友圈,包括腾讯、今日头条、百度、网易、360、搜狗等互联网巨头都成了京X计划的战略合作伙伴,这些企业分别涵盖了社交、内容分发、搜索、新闻、浏览器、信息年轻、输入法等领域的第一流量入口,这对于地产商、经销商的诱惑无疑是巨大的。

另一方面,这个连接不是简单的连接,而是为地产商提供包含营销、服务、供应链的一站式服务,既是“连接者”,又是“服务器”。京东从生下来,就是做供应链的服务商,最近刘强东提出的“无界零售”理论,要做零售基础设施服务商,将营销、服务、供应链等能力进行输出。京东切入地产业,也是将无界零售的能力连接给地产商。

更重要的是,这种连接是技术驱动的连接。因为加入了大数据、人工智能等技术,消费者可以根据自己的喜好,看到并选择自己喜欢的房源;地产商也能更了解消费者的喜好,从而真正推出符合消费者需求的产品。这个“连接”越精准、越智能,就越有价值。

这种连接,既是外部的连接,也是京东内部各品类的****。设想一下,京东做房地产,将让其彻底成为一个全品类的电商,成为可以给消费者提供围绕“家”的一站式购物服务。房子这个特殊的商品可以和家居、家电等品类进行深度融合,消费者也将可以获得整合的服务。

这个新物种用“赋能”打开地产商转型天花板

京东这个地产行业的新物种,之所以“新”,还在于通过赋能地产商,打开了地产商转型、升级的天花板。

京东提出无界零售,要做零售基础设施服务商,将营销、服务、供应链等能力像积木一样拼接,和品牌商对接。这种模式一旦做成功,那可是能够再造出很多个京东的大事情!在3C、家电等很多品类,京东已经在这条路上走得比较深远。现在,京东要将业已验证的能力赋能给房地产开发商,更是很有想象空间。

房地产业属于典型的传统行业,一直以来大多都是在线下运作,在野蛮成长中运营水平不高。京东进入房地产业,电商与房地产的跨界,双方在营销、服务、供应链乃至产品设计等方面打破边界进行无界的对接、合作,将能让房地产业转型升级。

京东虽然刚刚宣布进入房地产业务,但实际上,早已经和地产结下了不解之缘。在过去一年里,京东先后发展了160多家京东之家和京东专卖店、200多家京东母婴体验店以及5000多家京东家电专卖店。这些线下实体店,不是传统的实体店,而是被京东赋能了无界零售,赋予了对消费者的洞察以及线下上一体化的智能体系。

这些实践也是京东能力的活广告,比如京东之家,就充满了太多的黑科技:刷脸成为会员、用户的深度画像分析、按照消费者大数据挖掘的商品陈列等等。更重要的是,京东还因为有诸多大咖的朋友们,能力边界不断扩张,就像京东和腾讯刚刚推出的京腾无界零售计划,就是为拥有线上实体店的品牌提供零售升级方案。

这对于那些商业地产商来说,简直是一道及时雨!无论是商铺出租,还是升级改造,或者智慧社区、线下运营、会员维护等等,都是有很大的想象空间。这就是京东的运营所带来的赋能,所带来的升级、进化。

京东在其他品类上的C2B已经做得非常娴熟,不是你要卖什么产品,而是消费者更喜欢什么产品。京东根据平台积累的大数据进行分析,可以给品牌商产品设计、研发的建议,帮助他们反向定制产品,这样定制出来的产品因为来自于消费者,所以当然也更加畅销。京东在房地产行业,也完全可以这样做。

在发布会上,京东房产业务负责人曾伏虎透露,京东房产将围绕商业地产、产业地产、旅游地产、养老地产以及海外地产等领域搭建专属团队,与开发商、代理商进行深度合作定制,开发品类爆款。这样的基于互联网、大数据技术,从用户出发的产品定制,非常值得期待。

一个新物种的诞生,是天时、地利与人和共同作用

自然界中一个新物种的诞生,需要阳光、水、空气等的共同作用。在商业中的新物种诞生,也需要天时、地利与人和的共同作用。

说实话,京东在地产行业是后来者。但是,这时候进入,反而是一个恰到好处的时机。这一年多,地产行业正在发生深刻的变革,“房子是用来住的,不是用来炒的”,现在的地产业正在告别野蛮式生长,进入精耕细作的阶段,住房市场进入租赁时代,商业地产以品牌店铺、商品销售为核心的业态不断弱化,转向以餐饮、娱乐、儿童等休闲体验为主的新业态。这些都表明,地产行业进入需要运营的时代,京东在这个拐点上切入地产行业,时机刚刚好,此为天时。

同时,京东在其他品类上积累了强大的供应链、营销、服务能力,正是要将这些能力输出的时候,选择地产业这个相对传统的行业进入,以连接来为消费者和地产商带来价值,以运营赋能地产商,给他们以一站式的服务,也让自己能从中收获价值,此为人和。

对于地产生态链中的地产商来说,面对互联网大潮,面对收紧的监管,对转型升级有着强烈的需求,他们对京东的赋能和连接有着强烈的合作冲动;房地产商之前一直是以自我为中心,并无真正以用户体验为中心,对于消费者来说,也有着迫切提升地产产品购买体验的需求。这两股力量合在一起,是京东在房地产业站稳脚跟并发展壮大的人和因素。

所以,京东这个新物种看似是“闯入”到了房地产业,但实际上是天时、地利、人和因素的共同作用,是恰到好处。通过连接地产产业链的各方,解决信息不对称、供给侧与需求侧的矛盾,通过赋能地产商转型升级,房地产业也必将在互联网的催化下进化到更高层次。

进入10月底,双11的氛围越来越浓了。种种迹象表明,今年的双11和往年有诸多不同,可以说是旧貌换新颜。

不再只是促销,更是“内容+场景”的融合

往年的双11,更多的是电商的价格大战,各种五折、满199减100等打折促销的消息满天飞。但是,今年的双11,各大零售商在讲促销的同时,开始更加重视内容营销。

天猫继续高调推广其双11晚会,并且将其作为IP在阿里巴巴的各大APP矩阵进行内容造势,天猫APP上的达人内容板块也全面发力。京东也向各大内容达人进行了双11的宣讲,刺激达人们为双11做出各种吸引用户的内容。

刚刚改版的飞凡APP也是如此,它最大的变化就是根据用户画像,为不同用户带来精选的内容和个性的场景体验。和天猫、京东等电商平台的内容营销更多的只是内容导购不同,飞凡APP真正做到了“内容+场景”的有机融合,并且千人千面,实现了专属化的推送。而且,飞凡是通过“内容+场景”的结合,引导用户去线下实体店购物。

例如,你能够通过美食地图,去探索自己身边的餐馆;天凉了,你能够获得出售保暖套装的商家推荐,并获得相应优惠券等等。我在想,或许未来飞凡APP还能实现这样的情形:当你在电影院刚看完电影,飞凡APP会“知道”你饿了,给你自动推荐附近的餐馆选择攻略,还给你推送相关优惠券。广告即内容,场景即体验。

值得注意的是,这种“内容+场景”的新型体验的出现,是外因和内因的共同作用下的结果。在外因上,人们开始对高品质的精选内容和全场景的个性体验更加看重,用户需求变了;在内因上,飞凡经过多年积累,拥有超过6000家线下实体店的资源,构建了完善的B端生态圈,基础有了。外因加内因,才让飞凡成为在“内容+场景”表现出色。

这里再重申一下,线下的“内容+场景”是当下内容创业的一个风口。现在太多的内容创业者、达人们都拥挤在线上,但是线上信息已经泛滥,变成了红海。相反,制作线下实体店的高质量资讯还是一个蓝海。

不再只是电商狂欢,更是线上线下融合

今年双11的第二个不同是不再只是电商狂欢,而是线上、线下融合。

马云提出新零售,刘强东提出无界零售,虽然名词不同,但都突出强调线上与线下的融合,这既是线上红利遇到瓶颈的信号,也是用户基于全场景体验的需求。天猫的双11有10万家智慧门店、60万家零售小店、5万家金牌小店、4000家天猫小店、3万家村淘点参与进来;京东也有超过160家京东之家和京东专卖店、近200家京东母婴体验店、超过1700家京东帮服务店、超过5000家京东家电专卖店,以及沃尔玛在全国的400余家门店加入其中。

飞凡的策略更加明确,那就是通过精选的内容和专属化的场景,来为生态下的线下实体店导流。改版后的飞凡APP,一个核心就是“逛”,引导用户去线下实体店“逛”起来,而不是只在线上“买买买”。

例如,飞凡APP上新升级的美食频道,不仅讲述每一道美食背后的故事,让美食有温度、有文化,和用户进行心的交流;更是精选优秀的美食门店,用美食地图和丰富互动的形式推荐给用户,让用户在线下美食门店就餐的前、中、后都享受到全场景的优秀体验。同样,在新升级的购物频道,用户能够获得精选的商品推荐,还能线上领优惠券去线下享受折扣。

在新版飞凡APP上,还有两个好东西。一个是飞逛,顾名思义,就是可以用虚拟到场互动和购物工具跨区域逛实体店;另一个是随享,是一个基于线下实体场景体验的线上内容互动社区。这两个工具都是飞凡通过技术来提升线下实体店的购物体验。

大家都突出线下,说明了线下实体店的价值。天猫、京东的核心还是在线上,用线下导流线上;飞凡则是核心在实体店,用线上丰富线下场景、提升线下购物体验。无论如何,都说一点:现在的用户,更加看重全场景的体验,这时候只有电商,无法满足用户的需求,只有将电商与实体店结合起来,再通过内容与场景的结合,才能给用户带来完整和有品质的体验。

不再只是低价,更强调高品质的体验

刚刚结束的19大提出,“中国特色社会主义进入新时代,我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。”

在零售行业,这一点表现得非常突出。用户的需求变了,不再是像以前那样图便宜,对价格敏感,而是更加注重商品的质量,注重高品质的体验。这时候,如果还停留在过去强调低价的老路上,是无法满足人民日益增长的美好生活需要的。

从今年双11大家的推广内容可以看出来,无论是电商还是线下实体店,都在进行供给侧改革,为用户提供高品质的体验。

这里要说一个误解,一般提到品质,很多人都会联想到贵的东西。其实不是这样的,所谓品质,实质上更是个性化、专属化。每个人的成长背景、收入水平、品牌喜好都不一样,这决定了每个人理解的、喜欢的品质也是不一样的。这时候,只有运用科技,根据用户画像,精准推荐适合的商品和服务,才是真正的品质。

总而言之,今年的双11具有和往年相比鲜明的特点:不再只是强调促销,更通过“内容+场景”的融合给每一个用户带来更好的体验;不再只是电商的节日,更是线上与线下融合,是要为用户带来全场景的体验;不再只是强调低价,更是适合每个人需求的高品质体验。

以前的双11是“买买买”,现在则是“逛逛逛”,在逛中获得高质量的资讯,在逛中享受全场景的体验,这就是不同所在。​​​​