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10月25日,酒店行业来了一个新物种:京东联合君澜、云顶、飞利浦等共同开启“京东无界酒店”。相比传统酒店,京东无界酒店到底“新”在哪里?11.11前夕推出,又将给电商行业带来哪些变化呢?

你住的不是酒店,而是一个全新的体验

笔者因为工作的原因,经常出差,总是和各种酒店打交道。然而,很遗憾的说,现在的酒店虽然有的服务好点,有的服务差点,但是基本上大同小异,同质化比较厉害。

痛点就是创新的机会点,也是京东无界酒店诞生的起点。京东集团高级副总裁、京东商城电子文娱事业群总裁闫小兵说,京东要重构酒店行业的人、货、场,成为酒店行业的赋能者和创新者。这就是京东和酒店所碰撞出的新火花:要给酒店用户带来一种全新的体验。

例如,京东与君澜酒店合作,为客人提供了印有“京造”标签的“非标配”物品,包括电动牙刷、乳胶床垫、LED化妆镜等35个居家生活品类。君澜酒店集团营销信息中心总经理杨晓允讲述了一个客人的反馈,这个客人在住酒店的时候正患有感冒,但是在使用酒店中的纸巾时,发现了不同,酒店中的京造保湿柔韧面纸用起来特别舒服,不像别的酒店用的多了之后皮肤会发红。

又如,京东与“2022年北京冬奥会媒体接待中心”——云顶大酒店达成战略合作,京东将用京选智能科技产品全面赋能云顶大酒店,共同打造“智能生活体验场”。这对于那些喜欢尝鲜的记者朋友们,可是一个好消息,他们在住酒店的时候可以享受到智能生活的便捷,没准对于他们报道冬奥会也会有大用处……

还有,京东与飞利浦、香格里拉酒店联合打造的“兴趣体验场”,京东把飞利浦的电动牙刷、洁面仪、脱毛仪等产品引入了香格里拉酒店,让体验一下子在品质上大升级。原来只能用一次性用品,现在则用上了飞利浦的品牌产品。

归根结底,京东无界酒店是将京东高品质的购物体验与酒店结合,从而让酒店的“场”有了颠覆性的升级。原来的酒店“场”只是客房,在有了京东的赋能之后,“场”在不同维度上进行升级,变成了围绕用户为中心的全场景体验场。

数据可以说明这种体验带来的共赢。据杨晓允透露,京造房带动了酒店的平均房价上涨10%左右,出租率可以达到80%以上,远远高于其它房型。而且,京造房和其他房型相比,好评率及复购率也有明显的提升。

品牌商的新机会来了!

11.11马上要到了,电商历经这么多年的高速发展,现在已经变成了一种主流的渠道和生活方式。那么对于品牌们来说,未来的突破点在哪里呢?

京东无界酒店,就对品牌商们提供了一个大机会。拿上面提到的京东、飞利浦、香格里拉酒店的合作为例,飞利浦的产品进入到了香格里拉酒店的客房,这在传统的电商是不可想象的。

这种变革起码有两点。第一,飞利浦的产品销售渠道大大拓展了,让销售的场景无处不在。以前飞利浦的产品销售要么是在线上的电商渠道,要么是在线下的商场、连锁实体店,现在则变得无处不在。

第二,这种销售,是一种沉浸式的体验,是自然而然的,是最不像销售的“销售”。传统零售渠道里,是促销员对用户的推销。但是在京东无界酒店,是用户的使用和体验,如果产品真的好,用户的购买是自然而然的,而且用户在住酒店发现体验差异后,很多情况下会自发地进行传播,这种来自于用户的口碑传播比起传统意义上的推销来可重要得多。

同样拿数据来说话。据香格里拉酒店的人士介绍,根据追踪数据显示,酒店入住客户中进行体验、并在客房中扫码购买飞利浦产品的用户达到了26%。这是一个非常高的比例,也说明京东无界酒店已经变成一种新的用户购物场景。

据京东旅行负责人侯魁宇介绍,将携手1000个全球知名实物品牌以及1000家酒店,打造近数万间零售体验场客房。这数万间京东无界酒店客房,不仅意味着全新酒店体验的展示场,更是实物品牌们新的零售场,意义重大。

京东无界酒店的新想象

京东集团董事局主席兼首席执行官刘强东曾经如此描述无界零售所带来的体验:场景无限,货物无边,人企无间。京东无界酒店不就是这种美好体验的体现吗?

当京东与酒店、实物品牌商的边界打破,用户所获得的酒店居住体验实现品质升级;实物品牌商获得了体验式销售的机会;酒店则实现了平均房价和出租率的上升;京东也因此受益……

京东无界酒店的想象力是巨大的。比如,侯魁宇提到了品质体验场、新奇体验场和兴趣体验场三大无界体验场。其中,兴趣体验场可以是专属兴趣场景,比如结合电竞、美妆等兴趣人群,可以定制专属的兴趣场景。举个例子,京东可以结合自己的大数据优势,针对不同的人群喜好,定制专门的兴趣房,或许未来将有电竞主题房、美妆主题房等等出现。

兴趣体验场还可以是文化IP定制场景,联合电影、动漫、图书等各大文化IP,定制IP主题房。这一块的想象力非常大,可以将文娱、实物等品牌都加入进来,结合京东线上的资源,实现线上与线下联动的IP主题全沉浸式体验。不管是对用户,还是对品牌们、酒店们以及京东,都是极具创新的领域。

刘强东曾经这样说,“在无界零售时代里,受人尊敬的企业不是导入流量、巩固自身地位的巨无霸,而是俯身为路,为无处不在的零售场景助力的赋能者。京东愿成为这样的赋能者,与合作伙伴共创共赢。”

为什么给酒店业带来变革的,不是酒店自己,而是京东?从刘强东的这段话中可以找到答案。京东虽然不是做酒店的,但是因为开放赋能,将自己在数据、供应链、技术等方面的能力开放出来,赋能给酒店合作伙伴,搭建起一个无界酒店的平台和生态,从而对酒店行业和电商行业双双带来变革。


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