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11月7日,在租房领域发生了一件大事:京东房产宣布推出一个重磅产品——京品公寓,并同步发布了“好房联盟”和“住十万好房”计划。

记得之前笔者曾经戏谑:京东为首的电商将线下实体店的价格水分挤干了,让老百姓享受到了实惠,要是哪天京东也做房地产就好了,这样老百姓就能住得起房子了。

现在,这一切成为了现实。

京品公寓的推出,只是京东居家生活事业部最近的一个动作。事实上,最近京东居家生活持续不断地推出大动作,京东的无界零售正在房地产、家居家装、医药健康、汽车等领域遍地开花。

正在举行的双11中,京东居家生活表现火爆:11.11当天,居家生活事业部销售额同比156.5%,前一小时销售额同比210.68%,其中京东家装建材前30分钟销售额同比282%,汽车用品销售额达618五倍,京东医药健康品类销售额7分钟破亿……全品类实现大爆发。

这一切,都说明京东居家生活在“无界”的蜕变中,已经成为京东增长的重要引擎。

揭示京品公寓、生活美学屋、京东悦舍等新物种的本源

我们先从京品公寓说起,本质上,它是京东将自身商品能力、交易能力、装修和设计能力开放赋能给合作的品牌公寓,帮助他们升级。

需要注意的是,这种升级是跨维度的,或者用一个时髦的词来说,京东+品牌公寓,让品牌公寓进化成了一个租房领域的新物种。

一方面是品质体验升级,以京东房产与条玛青年社区打造的样板间为例,不仅引入了床品、北欧INS风茶几、香薰灯等居家生活类的人气爆品,更将租房公寓打造成一个品质、舒适的生活空间;另一方面是脱胎换骨的神奇变身,以京东房产与条玛青年社区劲松店打造的“重装修”样板间为例,前期设计、硬装等更多环节被进行了重新改造,让其焕然一新。

除了体验的焕然一新,京东对传统公寓的成本、效率的变革才是关键。京东集团副总裁、京东居家生活事业部总裁辛利军透露,京东正在将整个供应链的优势聚合起来,赋能给条码这样的品牌公寓提供商,能够在提高品质的基础上,节省装修、家居、家具等方面的成本,从而让用户享受到实实在在的好处。

纵观京东居家生活最近的一系列动作,可以看出一个个的新物种正在孵化、发展、壮大,他们都是京东无界零售的样板间。通过重构人、货、场,这些新物种在打破传统零售的各种边界,带来一种全新的体验。

例如,京东与途家联合打造的生活美学屋,房间内的商品由京东居家生活事业部精选提供,既有山隐造物、厌式房间、造作的原创家具产品,也有慕尼思丹、一格照明、金可儿、喜临门、佳佰、曼好家、金蝉等经典家居品牌。而且,还接入了各种智能家居的黑科技设备。最最重要的是,这些产品还附带了电子价签,如果你觉得好,可以直接扫码购买。

因为京东无界零售的加入,生活美学屋不再仅仅是一个旅行民宿,而是变成了集旅行民宿与生活美学电商为一体的新物种。它打破了民宿与电商的界限,让民宿变成了电商的体验场,让电商变成民俗体验的加速机;同时,它也打破了线上与线下的界限,让用户能够同时享受到线上与线下的优势。

京东与悦舍联合打造的“京东悦舍”,亦是如此。在这里,变成了黑科技的体验场,商品的电子价签可以及时和线上联动;门店内的互动大屏可以让消费者在体验中选购线上好物;门店后的黑科技可以将消费者购物过程数据化,方便以后实现精准触达……看到了吧,同样是打破线上与线下的边界,从而给用户带来更好的体验,也让悦舍能够更好地对用户进行运营、更好得服务。

重服务的下半场,京东未来的增长引擎

这一系列新物种,也让京东居家生活这个业务板块重要性愈发凸显。

京东居家生活事业部涵括家居家装行业(家装建材、家具、家纺&厨具&家居日用、鲜花礼品、艺术品)、医药健康行业(保健品、药房、互联网医院)、房产行业(新房、租房、二手房)、汽车行业(零配件、养车服务等)、拍卖行业(珍品拍卖、司法拍卖、海关拍卖、资产拍卖)五大行业。辛利军如此定位京东居家生活:京东居家生活事业部的业务是围绕家庭重服务消费而设立的,是围绕家庭的多样化需求来构建的业务版块,我们的使命是提升中国国民生活消费高质量需求的互联网化、效率化。

注意,这里的关键词是“重服务”,即京东居家生活的业务品类都需要重度服务。这和京东的家电、3C、快消等品类有着鲜明的差异。

如果说电商的上半场是3C、家电、快消等标准化的实物商品的天下,那么在电商的下半场,则将是重服务的品类大行其道的时候。这也很容易理解,因为电商的本质是传统零售的互联网化,最早肯定是对容易互联网化的品类,伴随电商走向纵深,一定是该到了对重度服务品类互联网化的时候了。

但是,重度服务品类的互联网化难度也最大,必须要打通线上与线下,打通商品与服务,才能真正为用户提供场景化的体验。举例来说,如果你的汽车轮胎坏了,在京东上买了一个新轮胎,你还需要轮胎安装的服务;同样,健康品类你需要的不仅仅是买一个药,很多时候还需要去挂号、去线下就诊。

京东居家生活解决这个痛点的武器,就是无界零售。例如,10月上线的京车会就可以为车主带来线上下单、线下服务的汽车维修保养新体验;7月上线的京品加油业务,可以为全国车主带来“不下车加油”服务;京东居家生活的“送装一体”解决方案可以解决买家装建材、家具,消费者最担心送装问题等等。

这些新物种已经让京东居家生活迎来了高速的增长。以上面说的送装一体为例,它让消费者在京东买建材、家具等大件物品成为家装新选择。11月11日0-1时,家装建材前30分钟销售额同比282%,其中,增速最快的全屋定制同比580%、五金工具同比520%、灯饰照明同比300%。国际厨卫品牌前1小时同比240%,就是很好的例证。

伴随京东居家生活的“无界”,重服务的品类有了颠覆性的变革,用户体验正在焕然一新。而且,在京东各种核心能力的赋能下,传统的零售平台和品牌商们也在转型、升级,蜕变为新的物种。

以京东+曲美的合作为例,当京东将商品、流量、数据、技术、供应链能力等赋能给曲美时,曲美不再只是一个家具店,而是变成了用户一站式的居家生活购物平台。数据显示,从10月1日到10月30日,曲美超过1/3的销售额来自于非曲美的商品,这在之前是不可想象的。

京东居家生活的高速增长,不仅意味着新品类的崛起,更是意味着京东核心能力的输出,由此京东将从一家零售平台变身服务提供商,京东将获得持续增长的第二条曲线、第三条曲线。


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